酒店領(lǐng)班工作職責(zé)(參考版)
2024-10-28 16:24本頁面
【正文】 切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做好考勤、簽到工作。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性。處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正。協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。(5)帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。(3)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。公共區(qū)域班酒店組長職責(zé)(1)負(fù)責(zé)安排員工工作，做好考勤記錄。(7)負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的清理、報銷、報廢等事項。(5)帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。(3)掌握、報告所轄的客房狀況。目的是協(xié)助，而不是主理，除非你遇到我這樣的上司，否則，你過多的提出自己的看法，會讓你的上司引起反感！第三篇：酒店領(lǐng)班工作職責(zé)酒店領(lǐng)班工作職責(zé)酒店客房班組長職責(zé)(1)根據(jù)客房部的工和和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作安排，酒店領(lǐng)班工作職責(zé)。萬一失敗你將一無所有。這些計劃都是你身出員工立場的想法，所以未必適用。給員工更多的挑刺的機(jī)會。二、剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。寬容和大度是一個領(lǐng)班應(yīng)該具備的基本條件。不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。假如依舊，可以建議經(jīng)理將他踢出。把你的榮譽(yù)讓給員工，把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。根據(jù)客流情況，對服務(wù)人員適當(dāng)調(diào)整對服務(wù)人員離崗情況進(jìn)行補(bǔ)位對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行監(jiān)督，崗上培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)人員，做好相應(yīng)服務(wù)工作靈活性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報七、如何指導(dǎo)服務(wù)員看崗服務(wù)員是以服務(wù)客人為主，了解應(yīng)該看哪個崗位，崗位搭配人員是誰了解自己所看臺客人所點菜品和酒水做好本崗相互服務(wù)工作服務(wù)員走開時，應(yīng)招呼搭配人員一起看崗，幫搭配人員看好崗位。對上班時所犯的錯誤進(jìn)行批評并
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