酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)(完整版)
【正文】 主管，以盡快解決、實(shí)施；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；在前廳的設(shè)備作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；每月安排本組的備用品使用；做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 財(cái)務(wù)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。(14：00～17：00)。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。處理當(dāng)班期間的客訴。負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷(xiāo)售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(2)檢查工作的完成情況及其它。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送，管理制度《酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)》。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。銷(xiāo)售抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。B：召開(kāi)參加B班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正；查詢當(dāng)日房態(tài)，查詢當(dāng)日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督促做跟辦服務(wù)；根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會(huì)議團(tuán)隊(duì)報(bào)到方式；13：00督促做好差異房，查詢當(dāng)日預(yù)退賓客列表，督促完成訂房沖突房間，根據(jù)客房部提供實(shí)際房態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)；根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢(qián)是否夠用，與當(dāng)班員工并肩完成接待、退房等日常工作，及時(shí)處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書(shū)寫(xiě)，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴(yán)謹(jǐn)；召開(kāi)參加A2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班
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