酒店前臺領班工作職責(編輯修改稿)
2024-10-28 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、總計房間帳目等 參加必要的會議及培訓；負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；直接監(jiān)和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理；堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲度。產(chǎn)品及服務質(zhì)量負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務項目；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；了解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺其員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量；將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；在前廳的設備作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；每月安排本組的備用品使用；做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務； 財務確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。銷售抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；鼓勵環(huán)境管理的最高標準；完成管理層指派的任何其他的職責和任務； 按要求執(zhí)行三班倒制度。相關關系二、崗位職責，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。、操作程序和服務規(guī)范標準。，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。，并保證員工熟練操作。，盡量滿足客人的要求。，熟客的入住登記表提前準備好。、傳真、電傳等能及時送到客人手中。，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。第四篇：前臺領班工作職責前臺領班工作職責直接上司：前臺主管直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司工作職責：接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質(zhì)量監(jiān)督；負責前臺員工的考勤和考核工作；掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1