前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-10-03 21:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排。確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾。填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)公司各項目部前臺的管理及培訓(xùn)。負(fù)責(zé)梳理各項目的工作流程。負(fù)責(zé)監(jiān)管各項目前臺的工作職責(zé)落實。負(fù)責(zé)整理各項目部的前臺工作，匯報公司。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5根據(jù)公司經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作。檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險。組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率。做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈。積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理。致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡。協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善。協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄。協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升。協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升。
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