前臺(tái)接待禮儀匯總修訂版(編輯修改稿)
2025-10-03 21:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系，反饋客人來(lái)訪信息。在得到答復(fù)后給予客人適當(dāng)?shù)幕卮鸹蚪忉?。在客人等候期間要主動(dòng)為客人奉上茶水。業(yè)務(wù)介紹。對(duì)公司的發(fā)展歷程、園區(qū)概況、基本業(yè)務(wù)政策等充分了解。在相關(guān)業(yè)務(wù)人員外出的情況下能夠?qū)σ宰稍儤I(yè)務(wù)為目的的來(lái)訪客戶，做出全面、準(zhǔn)確的回答。后續(xù)跟進(jìn)。對(duì)于有合作意向的客戶做好來(lái)訪紀(jì)錄，在客戶走后及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)工作。第二篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。所以前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。前臺(tái)的接待分為電話接待和來(lái)仿接待。作為公司的前臺(tái)接待人員，要給來(lái)訪者留下良好第一印象，應(yīng)該具備以下基本禮儀：一、形像要求前臺(tái)接待人員作為企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。二、衛(wèi)生要求前臺(tái)桌面整潔干凈、無(wú)污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護(hù)前臺(tái)大廳清潔衛(wèi)生（前臺(tái)及接待區(qū)域），要求無(wú)垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。三、面對(duì)同事上下班每日于上班前五分鐘、下班時(shí)間開(kāi)始后三分鐘內(nèi)，面以微笑向上下班人員主動(dòng)問(wèn)候。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開(kāi)。四、接待來(lái)客接待臺(tái)在崗位上一般是坐著的，當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動(dòng)問(wèn)候。使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極以幫助。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)后請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者到待客區(qū)倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心聽(tīng)后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”或“我剛來(lái)沒(méi)多久不太清楚，我請(qǐng)我們XX來(lái)回答您好嗎？”，問(wèn)完要向客人反饋。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪找的人在辦公室門即使是開(kāi)著的也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書(shū)，XXX單位的XXX來(lái)訪，方不方便接待，也于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)，這樣在來(lái)訪聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。謝絕外來(lái)干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。五、電話接聽(tīng)電話接待前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說(shuō)粗話。接聽(tīng)電話
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