【正文】 確保玻璃門(mén)、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光亮照人。：在研磨干時(shí)須加噴藥劑，地面干時(shí)會(huì)產(chǎn)生較重負(fù)荷，以免燒壞電機(jī)。：調(diào)整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開(kāi)機(jī)研磨。：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。：適用范圍：適合各種石材地面。無(wú)異味。：，保持皮革光澤。：。，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。：皮革本身及皮革制品。，以免堵塞下水管道。、頭發(fā)殘留。應(yīng)將抹布放入洗潔精水溶液（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，至木地板全部拖凈。，倒入垃圾箱。十二、木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ：保持木質(zhì)板材的潔凈、亮麗。、無(wú)垃圾。、打臘處理過(guò)的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內(nèi)可 14 清晰倒映人影。、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。：、打臘、晶面處理過(guò)的石材地面，先用膠掃清掃。十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業(yè) ：保持通道地面清潔衛(wèi)生，維護(hù)各種石材的光澤及物理特性。防止污水倒流入住戶(hù)家中。、無(wú)垃圾、無(wú)明顯污跡、黑印。：、無(wú)污跡、有光澤。，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。：所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面的瓷磚（片）。，將池水高度放至噴頭口37厘米處即可。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長(zhǎng)柄地刷刷洗，放水沖洗排干。: ：每天用長(zhǎng)柄過(guò)濾網(wǎng)，打撈池水中的樹(shù)葉，紙皮等雜物。九、水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ：確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。如有損壞應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)植。，泳池內(nèi)目視無(wú)雜物，無(wú)污跡，污水殘流。：30000的比例兌水，將泳池注滿(mǎn)水，每天一次。（三氯異氰尿酸）對(duì)泳池四壁及附屬設(shè)施進(jìn)行噴霧消殺。: 禁止使用強(qiáng)堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。: ，便器潔凈無(wú)污垢、水銹漬，室內(nèi)無(wú)異味。并用干拖布把地面的水拖干。，放3－5個(gè)衛(wèi)生球。、雜物，傾倒紙簍里廢物。，大、小便器無(wú)污垢。，快報(bào)、雜物，并把臺(tái)面擦抹干凈。: ，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)清理。: 普通行政辦公區(qū)按建筑面積計(jì)每60007000平米安排一名保潔員。：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，4050分鐘內(nèi)必須清除。、擋車(chē)器及各種管道系統(tǒng)、反光鏡、交通標(biāo)識(shí)，防火門(mén)、指示燈罩等公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。（車(chē)）。、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、。所有地下停車(chē)場(chǎng)保潔員。各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無(wú)明顯污垢。：電梯內(nèi)出現(xiàn)垃圾、雜物，2030分鐘內(nèi)必須清除。、路燈開(kāi)關(guān)、電表盤(pán)、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口，管線、管道、閥門(mén)等附屬設(shè)施。(天面)的樓道及樓梯通道。收集的垃圾袋運(yùn)至地面，集中到垃圾車(chē)或在指定時(shí)間內(nèi)送至垃圾周轉(zhuǎn)站。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、(天面)的公共場(chǎng)所、消防箱、消防樓梯、公共門(mén)、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的保潔。所有樓層保潔員。宣傳欄等地面公共設(shè)施無(wú)灰塵。清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物等。（車(chē)）。、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》（含停車(chē)場(chǎng)）、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。、積水。、無(wú)污漬、有光澤。，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。、長(zhǎng)柄手刷對(duì)天面進(jìn)行徹底清刷。天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。Ⅰ類(lèi)：寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)、行政辦公區(qū)域、Ⅱ類(lèi)： 20層以上高層樓宇。：本公司的各個(gè)項(xiàng)目的保潔工作服務(wù)劃分。不得與客戶(hù)、住戶(hù)爭(zhēng)乘電梯。，不得在公司配給的工具房?jī)?nèi)堆放私人物品，不得占用公用場(chǎng)所堆放工具。、住戶(hù)收受或索取任何形式的禮物、小費(fèi)。: （工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）.、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，使用文明用語(yǔ)，對(duì)個(gè)別不遵守管理規(guī)定亂扔垃圾雜物的住戶(hù)應(yīng)耐心規(guī)勸，無(wú)法解決時(shí)應(yīng)向管理處領(lǐng) 5 導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁與業(yè)主（住戶(hù)）發(fā)生爭(zhēng)吵。2．0適用范圍：所有保潔員工 3．0原則：服從管理,聽(tīng)從指揮,．0工作時(shí)，應(yīng)穿著工作服, ，不得穿著工作服。，并作好培訓(xùn)記錄； ；； ，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作；，定期匯報(bào)工作。、工具的領(lǐng)用和發(fā)放，工具的報(bào)損，監(jiān)督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。填寫(xiě)班檢表。：本公司內(nèi)各保潔班長(zhǎng)對(duì)本班保潔員進(jìn)行自我檢查，自我完善的過(guò)程。保潔班長(zhǎng)職責(zé)完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理工作，建立并實(shí)施班長(zhǎng)的監(jiān)督檢驗(yàn)程序。，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。并 3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作?！斑^(guò)失通知單”并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。: : ，參加物業(yè)公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現(xiàn)的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。6質(zhì)檢報(bào)告N0：001檢查時(shí)間： 檢查內(nèi)容： 服務(wù)衛(wèi)生 儀容儀表維修項(xiàng)目 復(fù)查時(shí)間： 參加人員： 抄總經(jīng)理7員工（表?yè)P(yáng)）獎(jiǎng)勵(lì)通知單 部門(mén)：日期：獎(jiǎng)勵(lì)詳報(bào)： 抄送：洗浴部房務(wù)部餐飲部保安部情一、根據(jù)上述情況建議給予員工如下獎(jiǎng)勵(lì)： □口頭表?yè)P(yáng)□書(shū)面表?yè)P(yáng)□現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)□金額：□ 其它獎(jiǎng)勵(lì)總經(jīng)理：?jiǎn)T工簽認(rèn)：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)/質(zhì)檢部：姓名員工工號(hào)職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)日期第四篇：物業(yè)公司保潔部工作手冊(cè)保潔部工作手冊(cè)聲明：保潔部工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。綜合大聯(lián)檢結(jié)果后，即時(shí)召開(kāi)聯(lián)檢總結(jié)會(huì)，地點(diǎn)由質(zhì)檢部另行通行。被質(zhì)檢部門(mén)及負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合綜合大聯(lián)檢，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出真實(shí)、正確解答；不允許瞞報(bào)、謊報(bào)。質(zhì)檢時(shí)涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，應(yīng)與該部門(mén)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)溝通，以確保質(zhì)檢結(jié)果的高保真度。由各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人參加，出現(xiàn)特殊情況不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或中途需離開(kāi)者直接向總經(jīng)理請(qǐng)假。第四節(jié)質(zhì)檢部規(guī)章制度一、綜合大聯(lián)檢制度綜合大聯(lián)檢由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部組織。部門(mén)內(nèi)部對(duì)好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)報(bào)質(zhì)檢部核實(shí)，方能下質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)單。由質(zhì)檢部下發(fā)的質(zhì)檢獎(jiǎng)罰單（綜合大聯(lián)檢、專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)目）由質(zhì)檢部匯總，月底隨部門(mén)考勤一同報(bào)至行政部及財(cái)務(wù)部，在月工資中體現(xiàn)。專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)目，由質(zhì)檢部直接針對(duì)事件經(jīng)辦人進(jìn)行獎(jiǎng)、罰，下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單?！对沦|(zhì)檢分析報(bào)告》對(duì)每月酒店內(nèi)所有質(zhì)檢扣分、獎(jiǎng)分情況進(jìn)行匯總公示，并作為管理人員的考核依據(jù)。對(duì)酒店質(zhì)檢項(xiàng)目遵守良好、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，酒店進(jìn)行質(zhì)檢獎(jiǎng)分(獎(jiǎng)罰對(duì)等原則)。部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢員,每天按各部門(mén)按崗位職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查，作出相應(yīng)處理和記錄。全酒店內(nèi)通報(bào)質(zhì)檢情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)具質(zhì)檢通知單，并跟催整改。⑤質(zhì)檢部每天10：30點(diǎn)前，將前日質(zhì)檢工作情況匯總呈執(zhí)行總經(jīng)理。最遲不能超10點(diǎn)，如逾期不交者，請(qǐng)直接交至總經(jīng)理處。能及時(shí)整改的立即整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待質(zhì)檢部復(fù)查。質(zhì)檢督導(dǎo)工作的基本程序： ①質(zhì)檢部針對(duì)質(zhì)檢出的問(wèn)題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門(mén)、分項(xiàng)填寫(xiě)《質(zhì)檢通知單》。）三、責(zé)任人服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施人；4共同實(shí)施的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為全體實(shí)施者；無(wú)法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為各部門(mén)分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理；以上三項(xiàng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障酒店日常管理工作的正常運(yùn)行。）產(chǎn)品質(zhì)量（涉及：酒店購(gòu)進(jìn)或提供的一切產(chǎn)品，如餐食、冷飲、泳衣、布草、水果、制服、餐具等質(zhì)量問(wèn)題）服務(wù)質(zhì)量（涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語(yǔ)氣和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。（各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)質(zhì)檢第一責(zé)任人）保安部有權(quán)對(duì)員工履行酒店安全規(guī)定及員工通道規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。質(zhì)檢部,和值班經(jīng)理組成，每天定時(shí)檢查對(duì)酒店各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查。重要任務(wù)完成情況 員工滿(mǎn)意度 質(zhì)檢結(jié)果 判斷能力 溝通能力 計(jì)劃與執(zhí)行能力四、權(quán)限 對(duì)酒店各部門(mén)工作的檢查權(quán)；依據(jù)酒店規(guī)章制度對(duì)員工因違紀(jì)有處罰權(quán)；第三節(jié) 質(zhì)檢操作程序與實(shí)施細(xì)則一、質(zhì)檢體系 酒店實(shí)行三級(jí)督導(dǎo)體系，即綜合大聯(lián)檢、每日檢查、質(zhì)檢員抽查?？偨Y(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成材料，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。在檢查過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，緊急問(wèn)題后及時(shí)通知所在部門(mén)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)溝通，以便于整改。、管理人員工作質(zhì)檢情況做出書(shū)面報(bào)告呈送總經(jīng)理。對(duì)酒店全體員工儀容儀表、言行舉止、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、考勤、規(guī)章制度、工作落實(shí)情況等方面實(shí)施質(zhì)量檢查，并有權(quán)開(kāi)具質(zhì)檢獎(jiǎng)、懲通知單。酒店各級(jí)質(zhì)量督導(dǎo)人員的任務(wù)和宗旨，就是嚴(yán)格按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理酒店，及時(shí)指出并改進(jìn)存在的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三篇：質(zhì)檢部工作手冊(cè)質(zhì)檢部工作手冊(cè)滿(mǎn)足賓客的需求，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的重要工作目標(biāo)，酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的來(lái)源、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，關(guān)系到企業(yè)的興衰。經(jīng)費(fèi)支