【正文】 確定 （12）使信息服務(wù)符合國家法律 （13）為了與所有的廠商聯(lián)系進(jìn)行全面調(diào)查 （14）字處理和辦公室白動(dòng)化的方案提出 （15）過程控制（數(shù)字控制設(shè)備、計(jì)算機(jī)輔助制造以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）方式的確定 （16）促進(jìn)新系統(tǒng)的開發(fā) 2 l信息服務(wù)的特許權(quán)有時(shí)同既定的信息服務(wù)策略相重疊，這對(duì)于行使特許權(quán)沒有妨礙。當(dāng)公司批準(zhǔn)的信息服務(wù)特許權(quán)不起作用時(shí)，信息服務(wù)和其它領(lǐng)域的職責(zé)就會(huì)發(fā)生矛盾。用戶和信息服務(wù)的職責(zé)界限被混淆了，因此，必須細(xì)致地Dnu區(qū)分。二、有關(guān)策略的幾個(gè)方面 □ 信息服務(wù)的特許權(quán) 作為一種服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)部門，它通常執(zhí)行來自上級(jí)管理部門和它所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門或個(gè)人的指示和諧求。 不準(zhǔn)確的信息服務(wù)策略為用戶和信息服務(wù)管理人員按他們理解的信息服務(wù)策略作出他們自己的解釋敞開了大門。為了公司的利益，制定準(zhǔn)則和策略應(yīng)該建立決策過程公司管理人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速?zèng)Q策。 多數(shù)情況下，信息服務(wù)決策取決于個(gè)人的準(zhǔn)則而不是公司的準(zhǔn)則。令人滿意的信息服務(wù)策略可直接適用于正常情況而間接通用于異常情況。信息服務(wù)策略的合理性 每個(gè)公司實(shí)際上都面臨兩種情況:正常情況和異常情況。一個(gè)典型的信息服務(wù)部門有許多書面的策略和規(guī)程，這些策略和規(guī)程對(duì)用戶團(tuán)體來說是透明的，因此不需要作詳細(xì)的解釋。信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶管理人員以及信息系統(tǒng)政策委員會(huì)負(fù)責(zé)建立信息服務(wù)策略和規(guī)程。
附件5：綜合信息服務(wù)制度信息服務(wù)策略和規(guī)程 按照定義，信息服務(wù)部門屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，這種服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有與公司各部門以及其他信息服務(wù)部門之間建立書面正式聯(lián)系。辦公室自動(dòng)化的整個(gè)領(lǐng)域正處在實(shí)現(xiàn)的初期階段。它被描述得好像必須等待管理人員去實(shí)現(xiàn)奇跡一樣。 有了成功的試驗(yàn)項(xiàng)目作示范，才能把初期的阻力減到最小，并且能促進(jìn)其他的管理人員了解字處理的效益。實(shí)現(xiàn)的主要障礙是幾十年的習(xí)慣努力，這幾十年已經(jīng)形成了秘書本身也就是打字員的這樣一種習(xí)慣，這種阻力一定會(huì)繼續(xù)存在下去，直到終端用戶學(xué)會(huì)如何操作字處理系統(tǒng)為止。試驗(yàn)的部門應(yīng)該按照明顯程度(有許多部門受其影響，或知道它的輸出內(nèi)容)、成功的可能性和可能承認(rèn)的經(jīng)濟(jì)效益來加以選擇。大批地實(shí)現(xiàn)字處理不僅可能導(dǎo)致失敗，而且可能造成混亂。 □ 字處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 在公司范圍內(nèi)，成功地實(shí)現(xiàn)字處理和辦公室自動(dòng)化應(yīng)用的關(guān)鍵是把初始的計(jì)劃集中在一個(gè)辦公室并使其成功。當(dāng)字處理(以及辦公室自動(dòng)化，普遍存在時(shí)，每個(gè)工作站都將并入公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 某些公司提倡建立專門的辦公室自動(dòng)化小組去管理字處理。在正常情況下，要求實(shí)現(xiàn)一個(gè)字處理系統(tǒng)的用戶管理人員將通過適當(dāng)?shù)那捞峤环?wù)請(qǐng)求。三、辦公室自動(dòng)化的宇處理的管理 □ 辦公室自動(dòng)化的管理 正如任何其它的采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)一樣，應(yīng)由最終將使用該系統(tǒng)的人或部門來管理辦公室自動(dòng)化。數(shù)據(jù)處理的表格(或文件)可以進(jìn)行排序。某些字處理系統(tǒng)為終端用戶提供了執(zhí)行某些基本的數(shù)學(xué)計(jì)算的能力。目錄可按主要的標(biāo)題自動(dòng)地進(jìn)行編纂。 （9）目錄。 （8）索引。 (7)附注。那些加重打印的部分表現(xiàn)為更深、更醒目的字母。 （6）強(qiáng)調(diào)。例如，一個(gè)包含預(yù)定接收同樣信件的人員的姓名和地址文件可以與正文合并，使不要再用鍵盤打入姓名和地址或者重新打印信件。如果正文增加或刪除了一部分，則頁號(hào)應(yīng)作相應(yīng)的修改、編排和合并。 （5）標(biāo)記頁數(shù)。例如，為了節(jié)省敲打鍵盤的時(shí)間，終端用戶可在一個(gè)報(bào)告的全文中，凡是應(yīng)打入信息服務(wù)的地方打入“ISX”（一個(gè)唯一的字符串），并且在產(chǎn)生硬拷貝之前，在整篇全文中把iSX更換成信息服務(wù)。 (4)全面檢索和替換。字處理軟件通常常有30萬到100萬個(gè)字的字典文件。雙列式打印是許多字處理系統(tǒng)上的選擇功能。終端用戶可以用某個(gè)專用命令去建立注解的格式，此格式不同于正文主體部分的格式。終端用戶可以用格式選擇功能去建立文件的格式，正文的邊界可加以調(diào)整，終端用戶選擇像單空格或雙空格這樣的格式選擇功能。交換兩個(gè)段落的位置；添加額外的形容詞等等。例如，能夠刪除一個(gè)句子。 3．典型的字處理軟件功能 （1）編輯。如果終端用戶想要改變正文或著改變格式，那末系統(tǒng)必須返回到編輯方式。 一旦輸入了正文和命令，終端用戶便能請(qǐng)求按照插入的命令對(duì)正文進(jìn)行格式編排。學(xué)習(xí)這種軟件，尤其對(duì)于那些沒有程序設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人來說是較困難的。語句驅(qū)動(dòng)式字處理軟件 語句驅(qū)動(dòng)式字處理軟件是設(shè)計(jì)成在終端用戶輸入正文的同時(shí)可插人格式命令。 某些視頻顯示器鍵盤具有專門的功能鍵，這些功能鍵可幫助終端用戶與系統(tǒng)打交道。對(duì)正文的操縱一直是在視頻顯示器上進(jìn)行的，直到完成所要求的輸出格式為止。 1．菜單驅(qū)動(dòng)式字處理軟件 菜單驅(qū)動(dòng)式字處理軟件對(duì)于所有用往字處理方面的系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)的，這些系統(tǒng)包括獨(dú)立的、共用邏輯的和共享資源的字處理系統(tǒng)，就其作用來說，每個(gè)這樣的系統(tǒng)都面向作為終端用戶的秘書，對(duì)于這一批終端用戶，菜單驅(qū)動(dòng)式軟件是更受歡迎的，因?yàn)樗菀讓W(xué)會(huì)并容易使用。字處理軟件不足菜單驅(qū)動(dòng)式的就是語句驅(qū)動(dòng)式的。就是說，只有很少或者完全沒有上機(jī)經(jīng)驗(yàn)的終端用戶就能毫無困難地同系統(tǒng)打交道。主機(jī)支持的系統(tǒng)還為用戶提供綜合圖形和字處理能力的選擇。例如，這些系統(tǒng)特別適合在大學(xué)和研究中心使用，在那里研究人員和學(xué)生日常要產(chǎn)生很多的文件資料。在一般的辦公室內(nèi)，從來不會(huì)使用這些更高一級(jí)的數(shù)據(jù)處理。 在有了幾乎無限的磁盤存儲(chǔ)空間和更強(qiáng)的處理機(jī)能力的情況下，主機(jī)支持的宇處理系統(tǒng)提供全面的、比其它字處理系統(tǒng)更大的能力。其它唯一的硬件要求是一臺(tái)高質(zhì)量的字符打印機(jī)。這叫做主機(jī)支持的字處理系統(tǒng)。 4在正常情況下，工作站?？晒蚕泶疟P空間、打印機(jī)和計(jì)算機(jī)。每個(gè)工作站都有自已的智能（小型計(jì)算機(jī)）和本地的磁盤驅(qū)動(dòng)器（軟磁盤）。共用邏輯字處理系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，一切字處理工作都得停止。能夠連接到計(jì)算機(jī)上去的工作站、打印機(jī)和磁盤的數(shù)目取決于計(jì)算機(jī)的規(guī)模。2．共用邏輯的宇處理系統(tǒng) 共用邏輯的字處理系統(tǒng)能夠比作埋形通信網(wǎng)絡(luò)。磁盤驅(qū)動(dòng)器通常是獨(dú)立的裝置，似有時(shí)候與計(jì)算機(jī)及視頻顯示器在同一裝置里。 1 □ 字處理系統(tǒng)的種類 公司能夠從各種各樣的字處理系統(tǒng)中挑選合適的系統(tǒng)。或許，這是一種要使字處理脫離計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)的企圖。二、字處理系統(tǒng) □ 字處理系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 不管什么原因，銷貨商和字處理專家都已選用邏輯和智能這樣的詞來描述字處理的能力。在指定的接收入請(qǐng)求時(shí)，就把這些數(shù)字化了的信息發(fā)送給指定的目的地。舉行電信會(huì)議的聲音和影像是電話網(wǎng)絡(luò)支持傳遞的。 6傳真 傳真設(shè)備能夠把影像(硬拷貝資料)經(jīng)由電話線路傳遞給另一個(gè)辦公室。電子郵件 在電子郵件應(yīng)用方面，通過計(jì)算機(jī)就能把文電發(fā)送給公司內(nèi)部的人；在某些情況下，能發(fā)送給公司外面的人。數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)通常更多的包含佳數(shù)據(jù)處理或信息系統(tǒng)的內(nèi)部，但是由于它是一種傳統(tǒng)的辦公業(yè)務(wù)，所以數(shù)據(jù)錄入多少總與辦公室自動(dòng)化聯(lián)系在一起。最普通的系統(tǒng)包括事務(wù)調(diào)度、日程安排、人事安排、設(shè)施管理、以及旅行安排等。 2以及打印輸出正文。把正文存儲(chǔ)在磁存儲(chǔ)介質(zhì)上。因此，后面專門論述字處理這個(gè)面。 □ 辦公室自動(dòng)化的應(yīng)用 l創(chuàng)造這兩個(gè)術(shù)語是為了銷售支持辦公室自動(dòng)比的獨(dú)立硬件，然而，字處理和辦公室自動(dòng)化都不討是信息服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸。辦公室自動(dòng)化包括像字處理、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸入、電子郵件、傳真和聲音處理等這樣的一些方面的應(yīng)用。雖然字處理和辦公室自動(dòng)化這兩個(gè)術(shù)語常可以交換使用，但是字處理是包含辦公室自動(dòng)化的一部分內(nèi)容。字處理這個(gè)術(shù)語花70年代中期就成了非常流行的術(shù)語，那時(shí)專門用于正文處理的小型計(jì)算機(jī)已在商業(yè)上得到了應(yīng)用。然而，要指望提高50%的打字效率，即使不提及輸出質(zhì)量要有同等的提高，也不是一件過分樂觀的事。而現(xiàn)在，秘書可以利用字處理設(shè)備采簡(jiǎn)化這個(gè)抄錄過程。 行政首腦和文書人員都能同等地認(rèn)識(shí)到辦公室自動(dòng)化的效益。辦公室白動(dòng)化，特別是數(shù)據(jù)處理，在許多辦公環(huán)境里大大地提高了辦公效率。意想不到的是，專業(yè)人員費(fèi)了他們時(shí)間的10%一75％擠在書寫工作上，而文書人員則多費(fèi)了10%一50%的時(shí)間在很容易就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作上。然而，僅在最近強(qiáng)調(diào)利用計(jì)算機(jī)以來才使他們眼前的工作環(huán)境變得更有實(shí)際效果。連接時(shí)間是指從最終用戶的終端與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接上（或該終端與計(jì)算機(jī)之間建立起一條鏈路)這個(gè)時(shí)刻開始，到用戶注銷或鏈路中斷時(shí)為止所經(jīng)歷的時(shí)間。 7例如，當(dāng)更新了某職工主文件上的一個(gè)地址時(shí)，讀事務(wù)就被記在輔助存儲(chǔ)器(通常是磁帶)上。事務(wù)日記。排隊(duì)的長度也描述了己經(jīng)被發(fā)送但必須排除處理的信息條數(shù)。排隊(duì)的長度。通常，除了在峰值工作負(fù)荷的情況下，超過二秒鐘的響應(yīng)時(shí)間將是不可接受的。盡管在幾乎所有的信息系統(tǒng)中都可以使響應(yīng)時(shí)間達(dá)到最短(幾乎是直接響應(yīng))，但是隨之而來的是成本也商到不可接受的程度。根據(jù)查詢的復(fù)雜性、分享處理機(jī)的終端數(shù)目、主計(jì)算機(jī)的速度以及通道速度的不同，響應(yīng)時(shí)間有很大的差別。從發(fā)送一條信息到收到回答之間的時(shí)間稱作響應(yīng)時(shí)間。 4如果某臺(tái)終端有一條待發(fā)送的信息而且線路是可用的，那么計(jì)算機(jī)就接收滾條信息，然后輪詢下一臺(tái)終端。輪詢是一種線路控制方法，它允許幾臺(tái)遠(yuǎn)程終端通過同一條通信線路與一臺(tái)計(jì)算機(jī)通信。 3具有有限數(shù)量進(jìn)入點(diǎn)的一臺(tái)計(jì)算機(jī)稱作為一個(gè)端口，通過端口可以接收和發(fā)送數(shù)據(jù)。 2在數(shù)據(jù)通信里，通信雖類似于汽車(比特)和商速公路(信道)的關(guān)系。通信雖涉及到詢問次數(shù)、所輸入的數(shù)據(jù)量、所發(fā)送的信息昨等。 l七、數(shù)據(jù)通信的有關(guān)術(shù)語 在日常交談中經(jīng)常用到一些與通信有關(guān)的術(shù)語，應(yīng)該將它們放到用戶管理人員的詞典中去。發(fā)送信息的終端或計(jì)算機(jī)稱作信息源。信息有內(nèi)容是任意的，它可以是一個(gè)程序的指令，也可以是公司的總裁發(fā)給所有副總裁的電子便函。VAN在線路的每一端都使用數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，串二進(jìn)制位(稱為比特每臺(tái)終端和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都被指定一個(gè)地址。ABC只使用大約15%的線路容量。VAN不僅增加了服務(wù)項(xiàng)目，而且是以低速率來完成這些服務(wù)項(xiàng)目的。它可以使用也可以不使用公用載波設(shè)備，在每種情況下都對(duì)網(wǎng)絡(luò)起增值作用。有時(shí)把一條完全專用的租用線也稱為私用線。私用線是局部網(wǎng)的一部分，有時(shí)也稱為一個(gè)局部網(wǎng)。這跟打長途電話的收費(fèi)辦法一樣。租用線路的公司付費(fèi)的多少取決于波特率的大小、距離的長短以及是永久的還是半永久的等因素。永久線路是一天24小時(shí)都可使用的專用線。T)和西方聯(lián)盟為他們的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供的信道。鑒于這些原因，大多數(shù)公司都轉(zhuǎn)向去租用公用的載波線路，例如，去租用美國電話電報(bào)公司(ATamp。 □ 信道的種類 一個(gè)公司要為自己在費(fèi)城與紐約之間架設(shè)二條同軸電纜線是不切實(shí)際的，更不用說是不合法的。寬頻帶級(jí)。聲級(jí)線路主要用于計(jì)算機(jī)與群控器之間的高速鏈路，但是它也能用于低速的、計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的通信。當(dāng)然隨著這種能力的增加而必然帶來用戶成本相應(yīng)提高。這是常規(guī)的電話線路，其速率在600波特(位，秒)到9600波特之間。2次聲級(jí)線路比電話線還低一級(jí)。1位，秒與波特率并不完全等同，但在實(shí)際使用時(shí)二者是通用的。微波7激光5電報(bào)線路3
五、通信信道□ 迎信信道的組成 遠(yuǎn)程設(shè)備之點(diǎn)間的數(shù)據(jù)鏈路稱為通信信道、通信線路或通信鏈路。究竟將一個(gè)混合配置看成是環(huán)形、星形還是其他類型主要取決于該配置中占主要支配地位的配置特征?；旌吓渲迷诂F(xiàn)實(shí)中很少能找到純粹是上述某一種類型的配置。而且當(dāng)租用額外的線路來連接所有的計(jì)算機(jī)而帶來的處理上的不便時(shí)，它是一種可接受的變通變法。層次形配置能夠反映出公司的組織結(jié)構(gòu)。層次形配置層次形配置把在某一層計(jì)算機(jī)與其下一層的計(jì)算機(jī)相連接。點(diǎn)到點(diǎn)式配置 點(diǎn)到點(diǎn)式配置是指兩臺(tái)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)之間的通信。 四 數(shù)據(jù)通信硬件配置□ 數(shù)據(jù)通信硬件配置的基本模式 可以從下述的基本模式來配置二個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):點(diǎn)到點(diǎn)式、星形、層次或樹形、環(huán)形和網(wǎng)絡(luò)形。這樣做，不僅包含了不必要的轉(zhuǎn)錄步驟，而且還增加了出錯(cuò)的概率。在成批處理環(huán)境中，信息服務(wù)人員重復(fù)了許多用戶工作。與其把數(shù)據(jù)送到信息服務(wù)部門，還不如由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人員來運(yùn)行整個(gè)系統(tǒng)。一旦其中一個(gè)推銷員將訂貨單輸入到中央系統(tǒng)，該件貨物立即被打上標(biāo)記并被銷售出去。 在一聯(lián)機(jī)環(huán)境中的數(shù)據(jù)庫反映了當(dāng)前的狀態(tài)。用戶能進(jìn)行查詢并立即得到回答。但是，下述兒個(gè)考慮的要點(diǎn)將為這種評(píng)價(jià)提供一些補(bǔ)充。用戶工程師(那些對(duì)計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行修復(fù)和預(yù)防性維護(hù)的人員的頭銜)在遠(yuǎn)程設(shè)備上定期使用診斷軟件來查出軟件或機(jī)器錯(cuò)誤的根源。 9應(yīng)用程序員或系統(tǒng)程序員以及用戶利用遠(yuǎn)程終端直接訪問計(jì)算機(jī)來編寫他們的程序。 8通信網(wǎng)絡(luò)給最終用戶提供了利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算的機(jī)會(huì)。 7數(shù)據(jù)通信也被用在過程控制上。 6在整個(gè)工作日中，每個(gè)銷售事務(wù)被自動(dòng)記人一個(gè)計(jì)算機(jī)文件。在有些情況下，將利用通信網(wǎng)絡(luò)來收集數(shù)據(jù)。 5經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)可以從遠(yuǎn)程地點(diǎn)直接將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中。 4盡管當(dāng)前多數(shù)的宇處理是用一臺(tái)單獨(dú)的設(shè)備來完成的，但是也有許多公司為了充分利用數(shù)據(jù)庫而使用功能更強(qiáng)的主處理機(jī)的軟件來進(jìn)行宇處理。 3，字處理。例如，人事經(jīng)理可能要求查詢某個(gè)特定職工的培訓(xùn)記錄。查詢，回答。區(qū)域性經(jīng)理可以要求將有關(guān)消息顯示在視頻終端的顯示屏上，如果需要，還可以打印一份硬拷貝。他將通過一個(gè)終端輸入這些信息，然后發(fā)送到區(qū)域性經(jīng)理們的各自電子郵政信箱。一個(gè)典型的應(yīng)用例子是全國性銷售經(jīng)理和區(qū)域性經(jīng)理之間的業(yè)務(wù)往來。在電子郵件應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)是給公司內(nèi)、