【正文】 商等）監(jiān)督和實施設備的日常維修保養(yǎng)，并制定設備、工具的檢修計劃定期盤點設備、工具的數量，并做好登記負責故障設備的檢修，并做好登記；負責辦理相關設備、工具的常規(guī)資質審驗十二、索賠專員工作職責嚴格按照 SGM 的售后索賠政策指導其工作熟練掌握索賠的相關知識經常保持與別克售后服務現場經理（以下簡稱 FMC）和SGM 索賠部門的聯系及溝通對索賠車輛進行檢查必須注重謹慎原則按照 SGM 索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務協助前臺人員對車輛的維修索賠進行監(jiān)督，保證索賠的準確性定期整理和妥善保存所有的索賠檔案索賠件的日常管理索賠件倉庫的日常管理十三、質量信息反饋員工作職責隨時收集來自銷售以及售后兩個部門關于產品質量的反饋信息質量信息的分類匯總、并及時上報給 ASC 的相關人員（站長、服務經理、技術總監(jiān)等）對新車型的質量問題進行持續(xù)跟蹤，并及時將相關質量信息反饋給 FMC對于重大質量問題及批量質量問題必須做到即時上報 FMC 及TAC及時了解索賠相關信息，并分類匯總十四、培訓主管工作職責制定內部培訓計劃并及時更新確保內部培訓計劃的貫徹實施，并監(jiān)督內部培訓和 SGM 培訓的效果參與內部培訓教材的制定、審核掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關培訓指標，并出具統計報告負責人員的技能評估及考核，并更據人員的實際技能情況制定個人培訓計劃，且有效執(zhí)行與培訓相關的文檔、資料的歸類及保管經常保持與 FMC 和SGM 培訓部的溝通及時提出員工的 SGM 培訓需求并上報FMC 及SGM 培訓部十五、非技術培訓師（可兼職）工作職責熟練掌握本手冊服務流程更據本中心客戶的需求，并結合服務流程，制定培訓教材收集和分析典型案例，并有效在內訓中貫徹內訓紀律監(jiān)管內訓記錄的歸檔及保存參與人員的技能評估及考核十六、技術培訓協調員（可兼職）工作職責了解并掌握 TAC 發(fā)布的維修通訊及技術簡報及時將維修通訊及技術簡報傳達至相關人員SGM 技術培訓事宜溝通與 ASC 部門經理協調，了解培訓需求管理技術類員工的個人培訓發(fā)展計劃管理技術類員工的培訓參訓情況收集和分析典型案例，并有效在內訓中貫徹內訓紀律監(jiān)管內訓記錄的歸檔及保存參與人員的技能評估及考核十七、配件經理工作職責徹底執(zhí)行本手冊有關配件運作的規(guī)定監(jiān)督指導配件部門做好本服務中心的配件管理工作協調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展審核發(fā)往 SGM 的相關文檔及郵件簽收并保存 SGM 的相關文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行對配件的采購及銷售進行監(jiān)督，防止外購、外銷情況的發(fā)生負責配件部門人員的培訓計劃及個人發(fā)展規(guī)劃負責配件部門人員的績效評估及考核了解本地區(qū)配件市場的動向作為 ASC 配件部門牽頭人，經常與SGM 配件部門進行業(yè)務溝通1確保 及DMS 相關系統的賬戶暢通十八、配件計劃專員工作職責徹底執(zhí)行本手冊有關配件運作的規(guī)定了解本 ASC 的維修業(yè)務需求、配件庫存、倉庫及物流情況建立配件庫存的預警機制配件訂購計劃制定、配件訂單的制定及跟蹤，保證維修配件正常供應及 ASC 正常業(yè)務開展審核發(fā)往 SGM 的相關文檔及郵件十九、配件銷售專員工作職責徹底執(zhí)行本手冊有關配件運作的規(guī)定了解本 ASC 的維修業(yè)務需求、配件庫存、倉庫及物流情況定期（每周）制定配件銷售目標及計劃定期（每周）分析配件銷售狀況，并提出應對措施ASC 配件促銷計劃制定，并推動實施審核發(fā)往 SGM 的相關文檔及郵件二十、配件收發(fā)員工作職責生產配件的日常收發(fā)負責配件的倉儲收發(fā)管理及庫存盤點及時了解配件庫存情況并上報配件經理和配件計劃專員配件損耗情況統計并上報配件經理 二十一、配件倉庫管理員工作職責配件倉庫 5S 的管理，包括配件擺放、配件標識等的規(guī)范及維護參與庫存盤點工作負責配件倉庫的安全運作負責油品及危險品的放置。ASC 必須將組織構成圖 張貼在醒目的位置，并將員工的工作職責及內容發(fā)放給組織的所有成員，使得所有員工都能 夠充分了解。，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。（視當事情況而定）。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。，嚴防意外事故的發(fā)生。、調試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。，在維修過程所出現的問題及時 向管理層匯報。不斷提高員工的思想素質，業(yè)務素質和技術素質，每月底定期對維修員工進行考評考核。抓好勞動紀律和安全生產工作，嚴格要求各班組按。，對各維修班組合理派工，均衡生產。、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。，減少積壓現象。作出庫存調整，上報配件經理。、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行庫存和帳目調整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查。保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。填寫卡片帳工作，應在當天完成。，按號就座，嚴格執(zhí)行有關“配件的保管”規(guī)定。，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。，確保維修業(yè)務的正常開展。，加快資金周轉，減少滯庫件。，制訂相關公司整體零部件采購計劃。零件經理。，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。，及時準確的完成ERP系統的輸入。，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。熱情服務，提高客戶的滿意度。、接車規(guī)范。，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。，必須使用文明