【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。，包括車(chē)輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶(hù)相關(guān)信息，登記用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并且定期回訪(fǎng)用戶(hù)，逢用戶(hù)的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn)。，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。，對(duì)北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加北奔組織的培訓(xùn)。，數(shù)據(jù)錄入。，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。，每月制作計(jì)劃。，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。第四篇：4S店售后崗位職責(zé)售 后 崗 位 職 責(zé)20141022 售后崗位職責(zé)目錄售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺(tái)主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問(wèn)………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫(kù)管………………………………………………………………9 零件計(jì)劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車(chē)間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機(jī)電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專(zhuān)員……………………………………………………… 15售后經(jīng)理,組織和管理好本部門(mén)的生產(chǎn),定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,。，按工作規(guī)范。，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。，不行私自將資料借出。，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說(shuō)明要求清楚易懂。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。前臺(tái)主管，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； ；，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量； ； ；，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； ；，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋； 、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； ；，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；； 。服務(wù)顧問(wèn)，對(duì)工作盡職盡責(zé)。，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。、接車(chē)規(guī)范。，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。零件經(jīng)理。，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃。，做好上報(bào)工作。，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫(kù)件。，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。零件庫(kù)管，為新到配件的擺放提供空間。，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫(xiě)實(shí)收貨物清單（送貨上門(mén)），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì) 量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收。，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。，認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳物相符。填寫(xiě)卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā) 的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳實(shí)相符。，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作。，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出 異常處理。（短缺、積壓）的書(shū)面報(bào)告。、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類(lèi)存檔。零件計(jì)劃員，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。，減少積壓現(xiàn)象。，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。維修索賠員。，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。，報(bào)表資料的傳遞與交流。，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。車(chē)間主管，負(fù)責(zé)售后部維修車(chē)間的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。，對(duì)各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題做鑒定分析，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理。，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按。，負(fù)責(zé)維修車(chē)間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核。