【文章內(nèi)容簡介】 有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)上報。，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓(xùn)。，數(shù)據(jù)錄入。，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。，每月制作計劃。，將問題反饋給各部門。第四篇：4S店售后崗位職責(zé)售 后 崗 位 職 責(zé)20141022 售后崗位職責(zé)目錄售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機(jī)電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15售后經(jīng)理,組織和管理好本部門的生產(chǎn),定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,,，對工作盡職盡責(zé)。，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,。，按工作規(guī)范。，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。，不行私自將資料借出。，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。前臺主管，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng)； ；，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； ； ；，同時兼任售后接待的職責(zé)； ；，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋； 、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 、及開拓業(yè)務(wù)；、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程； ；，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；； 。服務(wù)顧問，對工作盡職盡責(zé)。，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價，估計維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項目及其依據(jù)。，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。、接車規(guī)范。，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。，及時準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。零件經(jīng)理。，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。，做好上報工作。，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。零件庫管，為新到配件的擺放提供空間。，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā) 的出庫申請?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。，要另建帳單獨(dú)管理，及時督促計劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。（短缺、積壓）的書面報告。、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。零件計劃員，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。，減少積壓現(xiàn)象。，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。維修索賠員。，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。，報表資料的傳遞與交流。，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。車間主管，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對車輛維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理。，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按。，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進(jìn)行考評考核。