汽車4s店各崗位職責(zé)說明(編輯修改稿)
2025-05-06 02:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴。 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。 6. 配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 維修主管崗位職責(zé) 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。 負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。 負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。 負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。 對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。 負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 三包索賠員崗位職責(zé) 開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 服務(wù)顧問崗位職責(zé) 引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。 負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。向車間主管下達(dá)維修派工單。 負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。積極處理客戶抱怨。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 備件主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 倉庫管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配
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