汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新修改(編輯修改稿)
2025-08-19 16:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行工作9制定零件部門培訓(xùn)計劃并組織實施；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 責(zé)任人： 20 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料 職務(wù)名稱：索賠專員(兼SA)直接上級： 前臺主管所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容職位描述：全面負責(zé)經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號工作內(nèi)容及職責(zé)備注1保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。2熟悉掌握廠家政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行廠家保修政策及各種政策，維護品牌的利益及形象。3認真檢查索賠車輛，并做出準確的鑒定，按時完成各種費用和報表的申報。4通過技術(shù)報告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。5負責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收、保存、寄出進行登記。6積極向用戶宣傳廠家的保修政策。7負責(zé)配合財務(wù)向廠家進行保修結(jié)算工作。8在廠家政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。9嚴格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；10按廠家保修專員和服務(wù)顧問標準工作流程進行工作11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 責(zé)任人： 20 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料 職務(wù)名稱：前臺主管直接上級：服務(wù)經(jīng)理（站長）所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容職位描述：全面負責(zé)前臺客戶接待工作；銷售工時和零件
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