4s店售后崗位職責(zé)說明-文庫吧資料
2025-04-13 04:50本頁面
【正文】 辦的其他工作。 9. 適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。 7. 確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。5. 在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。 3. 保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。零件庫管1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。6. 及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。4. 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。2. 管理零部件部各崗位人員。17. 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。11. 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。7. 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。5. 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。前臺主管1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng)；2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3. 帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；4. 負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；5. 進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；6. 完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)；7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；9. 審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；10. 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；11. 根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程；12. 及時處理重大的客
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