【正文】 如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；1油漆技工1．崗位名稱:油漆技工 2．直接上級(jí): 油漆組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無 :（1）按時(shí)完成噴漆維修工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；（7）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（8）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)；（9）負(fù)責(zé)外出救援工作；（10）負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；1保險(xiǎn)理賠專員1．崗位名稱: 保險(xiǎn)理賠專員 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí): 無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）與保險(xiǎn)公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情；（2）對(duì)于顧客出險(xiǎn)車輛診斷準(zhǔn)確、幫助顧客完成定損準(zhǔn)備工作和落實(shí)；（3）收集用戶索賠資料（4）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（5）保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷—按時(shí)按量完成公司下達(dá)的續(xù)保任務(wù)；（6）解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）建立、維護(hù)和管理保險(xiǎn)用戶檔案；（8）統(tǒng)計(jì)分析保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)措施；（9）執(zhí)行一汽大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；（10）嚴(yán)格按照一汽大眾操作流程完成工作；（11）及時(shí)監(jiān)督車輛維修狀況和進(jìn)度并合理安排—及時(shí)與客戶溝通；（12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計(jì)表》《維修進(jìn)度表》；1機(jī)/電組長(zhǎng)1．崗位名稱:機(jī)/電組長(zhǎng) 2．直接上級(jí):車間主任 3．直接下級(jí)：組內(nèi)機(jī)/電技工 :（1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求準(zhǔn)確率達(dá)到100%；（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:17:00；（3）每天按照《機(jī)修維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時(shí)與服務(wù)顧問溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；1機(jī)/電技工1．崗位名稱:機(jī)電技工 2．直接上級(jí): 機(jī)電組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無 :（1）按時(shí)完成機(jī)修、電修維修工作對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。（4）執(zhí)行一汽大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。（4）負(fù)責(zé)工具/資料庫(kù)房日常管理。（2）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。（4）負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。（2）負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。（5）根據(jù)備件庫(kù)存儲(chǔ)備和使用情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議；（6）負(fù)責(zé)庫(kù)存量的定期清點(diǎn)工作；技術(shù)經(jīng)理1．職務(wù)名稱：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí)： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4．職責(zé)與權(quán)限（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；（2）負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。（5）負(fù)責(zé)維修車輛出入批準(zhǔn)、記錄；（6）負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車的出行記錄；備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）1．職務(wù)名稱:備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測(cè)，建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對(duì)是否使用一汽大眾原廠備件負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃和備件索賠的審批；（3）負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫(kù)檢驗(yàn)和庫(kù)存盤點(diǎn)；（4）負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r；（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫(kù)管員對(duì)備件庫(kù)房的管理；（6）負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）負(fù)責(zé)協(xié)助一汽大眾、經(jīng)銷商市場(chǎng)部，與其他相關(guān)部門共同進(jìn)行備件營(yíng)銷活動(dòng)；備件倉(cāng)庫(kù)管理員1．崗位名稱:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2．直接上級(jí):備件經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無 :（1）負(fù)責(zé)管理備件庫(kù)，維護(hù)備件庫(kù)環(huán)境，安全及防火。（5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息，同時(shí)負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷。（7）收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部服務(wù)經(jīng)理1．職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí)：服務(wù)顧問、保險(xiǎn)理賠專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；（2）負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；（3）負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。（4）協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；（5）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；（6）負(fù)責(zé)定期向一汽大眾反饋附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息。（5）統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測(cè)，并向本部門和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息；衍生服務(wù)經(jīng)理1．崗位名稱：衍生服務(wù)經(jīng)理：銷售總監(jiān)：衍生服務(wù)顧問、續(xù)保專員 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向；負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供衍生業(yè)務(wù)信息；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；（4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；（5）負(fù)責(zé)與一汽大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；（6）監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善；衍生服務(wù)顧問1．崗位名稱：衍生服務(wù)顧問：衍生服務(wù)經(jīng)理： 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）收集和分析當(dāng)?shù)仄囐J款、保險(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品貸款、保險(xiǎn)信息、動(dòng)向；（2）制定汽車貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；（4）負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；（5）統(tǒng)計(jì)汽車貸款、保險(xiǎn)記錄，對(duì)汽車貸款、保險(xiǎn)工作總結(jié)和改善；續(xù)保專員1．崗位名稱：續(xù)保專員：衍生服務(wù)經(jīng)理： 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）收集和分析當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品保險(xiǎn)信息、動(dòng)向；（2）制定汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的開展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動(dòng)方案；（4）辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；（5）協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)?？蛻粲?jì)劃大用戶經(jīng)理1．崗位名稱：大用戶經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)： 大用戶銷售顧問 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）制定年度/月度大用戶銷售計(jì)劃、走訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)向一汽大眾申報(bào)大用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料；（3）參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營(yíng)銷活動(dòng)，配合一汽大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；（4）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；（5）向一汽大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議；（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶工作開展效果，并督促改善；大用戶銷售顧問1．崗位名稱：大用戶銷售顧問 2．直接上級(jí)：大用戶經(jīng)理 ：無 4．職責(zé)與權(quán)限（1）制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)（2）負(fù)責(zé)收集大用戶市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息；（3）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系；（4）負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料；（5）負(fù)責(zé)VIP 用戶交車或代交車工作（6）參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；1庫(kù)管員1．崗位名稱：庫(kù)管員 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) ：無 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）按照一汽大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過程，及時(shí)辦理交接手續(xù)；（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對(duì)質(zhì)損問題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問題及質(zhì)損車輛；（3）負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息；（4）熟悉倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)規(guī)定；（5）嚴(yán)格遵守出入庫(kù)制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；（6）保證庫(kù)區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)動(dòng)車；（7）用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡(jiǎn)要介紹車輛情況；1附件精品經(jīng)理1．崗位名稱：附件精品經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) ：附件精品銷售員 4．職責(zé)與權(quán)限：（1）與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員（銷售顧問、服務(wù)顧問等）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好資金規(guī)劃。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（10）接聽銷售來電，記錄來電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計(jì)專員登記來店客戶信息；（11）每日配帶錄音筆，按時(shí)拷貝；試乘試駕專員1．職務(wù)名稱: 試乘試駕專員 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無 4．職責(zé)與權(quán)限（1）向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定；（2）向客戶介紹車輛基本操作和功能使用（3）為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；（4）負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期清理、檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；計(jì)劃訂單經(jīng)理1．崗位名稱：計(jì)劃訂單經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) ：無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計(jì)劃。（7）利用DSCRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。（6）推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率。（4）按照一汽大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理。同時(shí)負(fù)責(zé)DSCRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪（11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽日?qǐng)?bào)（12）每天發(fā)送一篇文章到易車網(wǎng)，愛卡汽車，山東車市，確認(rèn)當(dāng)天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)；銷售顧問1．職務(wù)名稱:銷售顧問 2．直接上級(jí):展廳主管 3．直接下屬:無4．職責(zé)與權(quán)限:（1）