【正文】 這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。年x月我入店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點。俗話說：“三分接車，七分交車”?？傆嫷馁M(fèi)用約為八千元，需要的時間約為六個小時。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道?？照{(diào)濾?？諡V。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費(fèi)用。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。車輛外觀等等。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。估價單。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進(jìn)度。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。車輛顏色。名字。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。這就是“五項確認(rèn)”。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費(fèi)用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。mp3等物品，客戶不愿拿走，可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。技術(shù)方面的問題如果自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程應(yīng)注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司第四篇：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。1針對CSI整改項及公司實際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實施。負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施?！艄芾礓N售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表?！艚M織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?！粽莆帐坩崾袌龇?wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度?！糌?fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系?！艚M織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待