售后信息員崗位職責(zé)★-文庫吧資料
2024-10-29 02:49本頁面
【正文】 報(bào)制作手工日報(bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)，對7天前離店（已交車）用戶進(jìn)行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查?；卦L中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度?；卦L中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。上報(bào)到上級領(lǐng)導(dǎo)。對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。要站在公司的立場上使客戶滿意。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。詢問客戶的到店情況。詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內(nèi)容：詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià)。（二）售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。第三篇：汽車4S店售后信息員的崗位職責(zé)【摘要】身為汽車售后信息員，它的崗位職責(zé)是什么呢？【關(guān)鍵詞】汽車售后信息員職責(zé)維修回訪跟蹤【正文】一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：（一）售后客戶檔案的整理整理裝訂售后單據(jù)、存檔。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。每月3號上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。對其來我店購車由于價(jià)格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意。并對會員的合理化建議進(jìn)行匯總。在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時(shí)向上級匯
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