20xx年4s店信息員崗位職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 06:21本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。
友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢問(wèn)題；
協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；
負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；
開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。4s店信息員崗位職責(zé)篇一：4S店各崗位人員崗位職責(zé)
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有五年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力
o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的
各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致
o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、
配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)
o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)
o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
前臺(tái)主管
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有三年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力
o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格
工作職責(zé)
o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作
o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核
o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作
o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴
o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心
o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表
服務(wù)顧問(wèn)
任職條件
o 具備高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷
o 具有一定的汽車(chē)基本知識(shí)及對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力
o 熟悉電腦操作
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作
o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全
程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢
o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨
o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn)
o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作
o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪
o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系
o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
索賠員
任職條件
o 具備高中或中專(zhuān)以上的學(xué)歷
o 具有一定的
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