售后客服主管崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。，解答客戶提問并落實問題。，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題。，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心。十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。五、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。任職資格：，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；，掌握一定的快消專業(yè)知識；，能對組員進行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗第三篇：售后客服部主管崗位職責(zé)售后客服部主管崗位職責(zé)一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。及時處理客戶退換貨。規(guī)范回訪流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。確保部門所有崗位
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