【正文】 、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個(gè)人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的提高來完善它，所以可以說，自己與自己的溝通交流是我們提高溝通能力最佳的途徑。總之，我們?cè)谏虅?wù)溝通中可能會(huì)遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時(shí)采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流，以期調(diào)整不利因素而達(dá)到我們的目標(biāo)。掌握的信息越多，就越能控制局面。所以溝通中不要怕冷場(chǎng)，而且要敢于問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢于去問，不要認(rèn)為問問題顯示出自己的無知。沉默、冷場(chǎng)是一件好事，如果對(duì)方性子比較急，或者不懂如何利用冷場(chǎng)，那么，對(duì)方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。這樣，你會(huì)顯得愿意讓步，但實(shí)際上不會(huì)放棄任何對(duì)自己有重要價(jià)值的東西。提供選擇在回應(yīng)對(duì)方提議的時(shí)候，還可以考慮給對(duì)方提供一種選擇，每一項(xiàng)選擇對(duì)對(duì)方可能有好處，也有不足的地方。這時(shí)，就要采用緩兵之計(jì)。不想馬上作出答復(fù)時(shí)采取緩兵之計(jì)有時(shí)，對(duì)方的提議無法答復(fù)，或者不想馬上做出答復(fù)，這時(shí)候可以采取緩兵之計(jì)。對(duì)于沒有把握的問題，要集中精力討論，然后再做出答復(fù)，完全理解對(duì)方的意思是非常重要的。澄清提議，做出答復(fù)要集中討論你沒有把握的問題，并引導(dǎo)對(duì)方去糾正。找出彼此立場(chǎng)的共同之處。這時(shí)怎么回應(yīng)對(duì)方的提議？：避免馬上給出意見當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)建議時(shí)，要避免馬上給出贊成或反對(duì)的意見。簡(jiǎn)潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對(duì)方體會(huì)你說的話。如果不得不先提出想法，也要在整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因?yàn)閷?duì)方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計(jì)較的人打交道。提出想法時(shí)，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。例如說到價(jià)格時(shí)，先把價(jià)格定得高一些，再通過溝通慢慢下調(diào)，這樣就會(huì)營(yíng)造一個(gè)較大的回旋空間，不至于太被動(dòng)。但作為乙方，這時(shí)候往往比較著急，或者說一般乙方都愿意先提出自己的想法。二、如何提出自己的想法怎樣提出我們的想法如果想讓溝通能夠在積極主動(dòng)的情況下進(jìn)行，需要雙方提出自己的想法。察顏觀色包括對(duì)方的身體語言、手勢(shì)、表情、眼神、說話的口吻等等。預(yù)測(cè)氣氛應(yīng)提前預(yù)測(cè)溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標(biāo)和策略。一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛仔細(xì)考慮開場(chǎng)白，營(yíng)造積極的基調(diào)溝通的開場(chǎng)白非常重要，好的開場(chǎng)白可以營(yíng)造積極的基調(diào)，反之，不好的開場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。第二篇：工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧（一）與上級(jí)有效溝通的十個(gè)原則? 了解你的上司 ? 積極工作 ? 說話簡(jiǎn)潔 ? 仔細(xì)聆聽 ? 保持適度關(guān)系 ? 信守諾言? 解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題 ? 圓通委婉 ? 勤奮工作 ? 維護(hù)上司的形象（二）與上司溝通的幾個(gè)技巧（1）出謀劃策（2）勇于“犧牲” （1）不時(shí)向自己的上司請(qǐng)教（2）不要忘記贊美你的上司（3）不要計(jì)較個(gè)人得失 （1）先讓上司的火氣發(fā)出來（2）事后做好解釋工作（3）拿出實(shí)際行動(dòng)來 （1）調(diào)整好自己的心態(tài)（2）不斷“充電”武裝自己（3）增加與上司的接觸 （1）以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)（2）借助于他人的力量（三）與同事有效溝通的五個(gè)原則 ，不要過于武斷（四）與同事溝通的幾個(gè)技巧 （五）與下屬有效溝通的六個(gè)原則 （六）與下屬溝通的幾個(gè)技巧、虛懷若谷 “老毛病”（1）暗語相示巧點(diǎn)醒（2）直言相告善批評(píng)（3）強(qiáng)化管理嚴(yán)獎(jiǎng)懲留給對(duì)方良好的第一印象牢記并常說出對(duì)方的名字讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 重視并有效處理客戶異議 察言觀色解析其心靈密碼（七）對(duì)外溝通的六個(gè)要領(lǐng)第三篇：商務(wù)談判中溝通的技巧[范文]商務(wù)談判中溝通的技巧溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們?cè)诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對(duì)不能少的。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象?！谀闷痣娫挀芴?hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。(2)表述清晰——在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問題。可以先禮貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情?！c客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問候一下，告訴對(duì)方你是誰就足夠了。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說有什么跟我說。贏得準(zhǔn)客戶認(rèn)可時(shí)，再行介紹保險(xiǎn)，灌輸保險(xiǎn)意識(shí)，如此雙管齊下，作用更為明顯，相信會(huì)