【正文】 、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的提高來完善它，所以可以說，自己與自己的溝通交流是我們提高溝通能力最佳的途徑?？傊?，我們在商務(wù)溝通中可能會遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流，以期調(diào)整不利因素而達(dá)到我們的目標(biāo)。掌握的信息越多，就越能控制局面。所以溝通中不要怕冷場，而且要敢于問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢于去問，不要認(rèn)為問問題顯示出自己的無知。沉默、冷場是一件好事，如果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那么，對方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。這樣，你會顯得愿意讓步，但實際上不會放棄任何對自己有重要價值的東西。提供選擇在回應(yīng)對方提議的時候，還可以考慮給對方提供一種選擇，每一項選擇對對方可能有好處，也有不足的地方。這時，就要采用緩兵之計。不想馬上作出答復(fù)時采取緩兵之計有時，對方的提議無法答復(fù)，或者不想馬上做出答復(fù)，這時候可以采取緩兵之計。對于沒有把握的問題，要集中精力討論，然后再做出答復(fù)，完全理解對方的意思是非常重要的。澄清提議，做出答復(fù)要集中討論你沒有把握的問題，并引導(dǎo)對方去糾正。找出彼此立場的共同之處。這時怎么回應(yīng)對方的提議？：避免馬上給出意見當(dāng)對方提出一個建議時，要避免馬上給出贊成或反對的意見。簡潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對方體會你說的話。如果不得不先提出想法，也要在整個氣氛非常融洽的時候提出。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打交道。提出想法時，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。例如說到價格時，先把價格定得高一些，再通過溝通慢慢下調(diào)，這樣就會營造一個較大的回旋空間，不至于太被動。但作為乙方，這時候往往比較著急，或者說一般乙方都愿意先提出自己的想法。二、如何提出自己的想法怎樣提出我們的想法如果想讓溝通能夠在積極主動的情況下進(jìn)行，需要雙方提出自己的想法。察顏觀色包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。預(yù)測氣氛應(yīng)提前預(yù)測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標(biāo)和策略。一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場氣氛仔細(xì)考慮開場白，營造積極的基調(diào)溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調(diào)，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進(jìn)行。第二篇：工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧（一）與上級有效溝通的十個原則? 了解你的上司 ? 積極工作 ? 說話簡潔 ? 仔細(xì)聆聽 ? 保持適度關(guān)系 ? 信守諾言? 解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題 ? 圓通委婉 ? 勤奮工作 ? 維護上司的形象（二）與上司溝通的幾個技巧（1）出謀劃策（2）勇于“犧牲” （1）不時向自己的上司請教（2）不要忘記贊美你的上司（3）不要計較個人得失 （1）先讓上司的火氣發(fā)出來（2）事后做好解釋工作（3）拿出實際行動來 （1）調(diào)整好自己的心態(tài)（2）不斷“充電”武裝自己（3）增加與上司的接觸 （1）以委婉的方式表達(dá)自己的立場（2）借助于他人的力量（三）與同事有效溝通的五個原則 ，不要過于武斷（四）與同事溝通的幾個技巧 （五）與下屬有效溝通的六個原則 （六）與下屬溝通的幾個技巧、虛懷若谷 “老毛病”（1）暗語相示巧點醒（2）直言相告善批評（3）強化管理嚴(yán)獎懲留給對方良好的第一印象牢記并常說出對方的名字讓對方擁有足夠的優(yōu)越感遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 重視并有效處理客戶異議 察言觀色解析其心靈密碼（七）對外溝通的六個要領(lǐng)第三篇：商務(wù)談判中溝通的技巧[范文]商務(wù)談判中溝通的技巧溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象?！谀闷痣娫挀芴柷?，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。(2)表述清晰——在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。——與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對方直接會說有什么跟我說。贏得準(zhǔn)客戶認(rèn)可時，再行介紹保險，灌輸保險意識，如此雙管齊下，作用更為明顯，相信會