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正文內(nèi)容

公司客服主管崗位職責范本-文庫吧資料

2024-11-17 22:30本頁面
  

【正文】 負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳。  每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查?! 】蛻絷P系建設:按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度?! 】头鞴軑徫宦氊?五)  客戶熟悉度達到95%以上,在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作?! ∝撠焻f(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接。  管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案?! ∝撠煱l(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供?! ∝撠煾黝悩I(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算,及對特殊業(yè)務的監(jiān)管?! 〗M織制定本部門 工作 目標和工作
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