【正文】 店售后信息員的崗位職責(zé)【摘要】身為汽車售后信息員，它的崗位職責(zé)是什么呢？【關(guān)鍵詞】汽車售后信息員職責(zé)維修回訪跟蹤【正文】一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：（一）售后客戶檔案的整理整理裝訂售后單據(jù)、存檔。工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?！緮U展閱讀】汽車4S店員工工作總結(jié)時間總是在忙忙碌碌中過去了。盡管我現(xiàn)在能力還 不足夠強大，但是我堅信經(jīng)過一段時間的反復(fù)練習(xí)我會盡早摸索出適合我的工作方法，盡快 提高工作質(zhì)量和工作工作效率。在今后的工作中除了做好信息員工作之外還應(yīng)多參與前臺業(yè)務(wù)，同時加強服務(wù)意識，提高服務(wù) 質(zhì)量，爭取能早日勝任售后服務(wù)顧問。第一，提高對數(shù)據(jù)的敏銳性，第二，工作中要細(xì)心，這點尤為重要，第三，對信息需多次自檢，定期反復(fù)核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，第四，工作的方法也有待進(jìn) 一步的改進(jìn)，第五，加強接車交車流程的演練，除此之外還應(yīng)加強對汽車的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，多向同事學(xué)習(xí)。在前臺服務(wù)顧問忙不過來的時候我也會接待到店保 養(yǎng)車輛，我主要負(fù)責(zé)登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預(yù)檢單，并與前臺服務(wù)顧問做 好車輛交接工作，每周一、周五我會和前臺業(yè)務(wù)接待練習(xí)接車制單流程以及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。通過工作讓我深刻認(rèn)識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹(jǐn)慎性。第七，對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及分析。第五，做好售后員工的績效工資核算。第三，負(fù)責(zé)售后人員進(jìn)行排班并做好請假、調(diào)休人員的信息登記。第一，負(fù)責(zé)日常售后工單信息的錄入存檔，并對工單進(jìn)行檢查，對有誤工單信息進(jìn)行辨 別及登記。由之前的措手無從到現(xiàn)在的每日循序漸進(jìn)，讓我學(xué)會了很多，也成長 了很多。每月回訪第三篇：4s店信息員工作總結(jié)4s店信息員工作總結(jié)首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助?；卦L流程 每日：3DC回訪、這個月回訪上 每日：3DC回訪、這個月回訪上 個月回站用戶的維修情況。下班之前打掃辦公室衛(wèi)生。整理接待員的手 工派工單(白單及藍(lán)單分類)，工派工單(白單及藍(lán)單分類)，統(tǒng)計施工班組當(dāng)天的工時和配件 及精品的日產(chǎn)值，及精品的日產(chǎn)值，檢查無誤之后 呈交車間主管和售后服務(wù)經(jīng)理。17:30— 17:30—18:00 督促前臺接待員及精品管理員上 交營業(yè)日報表。將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)督導(dǎo)。15:50— 15:50—17:00 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天，(進(jìn)站客戶的維修或保養(yǎng)記錄填寫 到客戶檔案里，售前保有，到客戶檔案里，如：售前保有，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，一一分 好類，以便于以后查詢及統(tǒng)計)。15:30— 15:30—15:50 把預(yù)約進(jìn)站的客戶信息填寫到預(yù) 約看板上。記錄此次提醒預(yù)約客戶的信息及內(nèi)容，記錄此次提醒預(yù)約客戶的信息及內(nèi)容，確定倉庫是否有材料并且通知車間做 好相對的工作準(zhǔn)備。14:00— 14:00—15:30 針對于不同的客戶進(jìn)行短信及電話跟 購車子后致謝，提醒首保及例保，蹤(購車子后致謝，提醒首保及例保，維修質(zhì)量的跟蹤，節(jié)日的問候等等)，維修質(zhì)量的跟蹤，節(jié)日的問候等等)，對于接近首?；蚶Ｈ掌谌晕磥淼甑?客戶，客戶，以電話的方式預(yù)約客戶進(jìn)站進(jìn) 行保養(yǎng)，并說明保養(yǎng)的好處及必要性。備注：備注： 隨時保持客戶休息室衛(wèi)生及為客 戶續(xù)茶續(xù)水(見到客戶必須說：戶續(xù)茶續(xù)水(見到客戶必須說：您好!歡迎光臨，您好!歡迎光臨，請問您需要喝 點什么:如水、飲料、咖啡)。動情況。怨率)。必須在下班之前反饋到公司)。對于明年的工作我依然想 扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作，不斷提升自身的專業(yè) 能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完 成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現(xiàn) 自己的理想、為公司奉獻(xiàn)力量而不懈奮斗。二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻(xiàn)一份力 在實習(xí)期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，比 如在校學(xué)到的汽車?yán)碚撝R不適用，維修實踐操作能力不強、汽車 4S 店運營流程不了解等，在接下來的工作當(dāng)中，我立志要不斷改進(jìn) 自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗的師傅們學(xué)習(xí)維修的專業(yè)技能，刻 苦鉆研，努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的一份力。在汽車的保養(yǎng)時就 跟著一起做。4s店信息員年終工作總結(jié)二：石家莊龐大興馳車間機修 個人工作總結(jié)我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職 業(yè)學(xué)院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常 經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方 法和汽車維修方面的知識，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下一、適應(yīng)崗位，提升工作技能 剛進(jìn)入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間 的磨合和學(xué)習(xí)，在前期的工作適應(yīng)過程中，我主要是在其他師傅的帶 領(lǐng)下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。對拍攝的多媒體資料進(jìn)行規(guī)范化整理，盡可能真實的還原工程產(chǎn)品產(chǎn)生的過程。通過和施工員、測量員常溝通，每周一次的生產(chǎn)例會，掌握工程進(jìn)度，提前調(diào)整攝像器材，做好多媒體資料的收集工作。多媒體信息收集多媒體資料的收集、整理及后期加工。在投訴壓力下，南堡網(wǎng)通公司本身技術(shù)力量比較弱，同意我進(jìn)入網(wǎng)通機房調(diào)試，僅過一個下午和晚上的努力，使我項目部光纖信號正常，網(wǎng)絡(luò)正得到恢復(fù)，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)也正常了。駐地所在南堡開發(fā)區(qū)屬新開發(fā)地區(qū)，南堡網(wǎng)通公司原屬豐南區(qū)管轄，今年10月份歸屬唐?？h管轄，在歸屬部門變更時，造成我項