【正文】 的類型（一）按個(gè)體獨(dú)立性程度分類 （1）善于獨(dú)立思考，不受外界和他人的影響。主要表現(xiàn)在情感活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等方 面。二．性格的結(jié)構(gòu)特征主要表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)自己、他人和工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度。性格是個(gè)性的核心成分，對(duì)行為預(yù)測(cè)和控制有重要意義。2．氣質(zhì)：氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。2．“留面子效應(yīng)”是指為了使人更好地接受一個(gè)較小的要求，先提出一個(gè)明知?jiǎng)e人會(huì)拒絕的很大要求，以提高人們接受較小要求的可能性的方法。六．改變態(tài)度的具體策略1．“登門檻效應(yīng)”“登門檻效應(yīng)”一詞，泛指在提出一個(gè)較大要求之前，先提出一個(gè)小的要求，從而使別人對(duì)較大要求的態(tài)度發(fā)生改變，相應(yīng)的接受性也增大的現(xiàn)象。（5.）自主逆反[也稱自我價(jià)值保護(hù)]指當(dāng)外界壓力使對(duì)象感到其自主地位受到威脅時(shí)所產(chǎn)生的逆向反應(yīng)。（3.）信度逆反指由經(jīng)驗(yàn)積累而產(chǎn)生的對(duì)信息源的懷疑所帶來(lái)的逆向反應(yīng)。：（1.）超限逆反指同樣的、單調(diào)的刺激物在刺激時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，刺激強(qiáng)度過(guò)大時(shí)所引起的逆向反應(yīng)。態(tài)度與動(dòng)機(jī)之間的矛盾。（3）內(nèi)化內(nèi)化，是指真正從內(nèi)心接受某種思想觀點(diǎn)，并將自己所認(rèn)同的新思想與自己原有的價(jià)值觀相整合，構(gòu)成統(tǒng)一的、新的態(tài)度體系，這是旅游態(tài)度形成的最后階段三 影響旅游態(tài)度形成的因素（1）經(jīng)驗(yàn)的情緒后果；（2）需要的滿足；（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（4）家庭因素（5）參照群體的影響；（6）文化因素四．旅游態(tài)度和行為不一致的原因態(tài)度的一般性和行為具體性之間的不同。（2）同化同化，是指在思想、感情上主動(dòng)地接受外界的影響。（1）模仿與服從旅游態(tài)度的形成開始于兩個(gè)方面：一是出自自愿的模仿；二是出自受到一定壓力的服從。就三要素的關(guān)系而言，三者有時(shí)協(xié)調(diào)，有時(shí)不協(xié)調(diào)；在這三要素中，情緒與意向的相關(guān)度大于認(rèn)知與情緒、認(rèn)知與意向的相關(guān)度。（2.）情感成分是指旅游者對(duì)人、對(duì)事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。（1.）認(rèn)知成分是指旅游者對(duì)人、對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)，即我們 通常所說(shuō)的印象?！?第四章 旅游者的態(tài)度 一．態(tài)度的定義及構(gòu)成要素：旅游者的態(tài)度也可以稱作旅游態(tài)度，是指旅游者對(duì)與旅游相關(guān)的各種因素、各種現(xiàn)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。：有明顯的沖動(dòng)性和外顯性；情感：多以內(nèi)在感受、內(nèi)心體驗(yàn)的形式存在。旅游者的情緒情感也可簡(jiǎn)稱為旅游情緒與情感二．旅游者的情緒情感特征(1)興奮與新奇；(2)易變與波動(dòng)；(3)敏感與多疑；(4)矛盾與多慮三．影響旅游者情緒的因素（1）旅游資源、活動(dòng)項(xiàng)目 ；（2）接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)（3）社會(huì)環(huán)境、交通、通訊；（4）地理位置、氣候條件（5）旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系、旅游者自身的人格特征等了解：【（一）：情緒：與機(jī)體的天然需要相聯(lián)系；情感：與社會(huì)需要相聯(lián)系。是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式。第三章．旅游者的情緒情感 一．情緒情感的定義（1）情緒情感的含義情緒和情感也合稱感情。了解：。]（5）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（先說(shuō)明首因效應(yīng)）在進(jìn)行對(duì)人認(rèn)知的整個(gè)過(guò)程中，最后給人留下的深刻印象所起到的影響作用叫近因效。（4）刻板印象刻板印象指的是社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。（2）暈輪效應(yīng)(又稱光環(huán)作用)指旅游者知覺(jué)事物時(shí)，易于從知覺(jué)對(duì)象的某種特征推及知覺(jué)對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。角色知覺(jué)是指旅游者對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。這種知覺(jué)主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺(jué)對(duì)象。(1)對(duì)人知覺(jué)對(duì)人知覺(jué)是指通過(guò)對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，進(jìn)而借以了解其心理特征和心理活動(dòng)。而當(dāng)旅游者情緒不佳時(shí),再好的景觀，他們也會(huì)覺(jué)得索然寡味，知覺(jué)范圍縮小，知覺(jué)主動(dòng)性降低，并會(huì)留下消極的知覺(jué)印象。情緒對(duì)人的任何心理活動(dòng)都具有強(qiáng)烈的影響，知覺(jué)也不例外。（3）知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)人們憑借以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來(lái)，或知覺(jué)為某物，或把它歸于某一類中。（2）興趣興趣是人們積極探究某種事物或從事某種活動(dòng)的意識(shí)傾向。封閉原則是指若干個(gè)對(duì)象共同包圍一個(gè)空間時(shí)，人們傾向于把它們知覺(jué)成統(tǒng)一的整體。例如，“上有天堂，下有蘇杭”，蘇州與杭州盡管地處不同省份，卻被視為一體?！局X(jué)對(duì)象的組合遵循如下原則：。（3）對(duì)象的組合。第二，知覺(jué)對(duì)象的變化和運(yùn)動(dòng)。（2）知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系從背景中區(qū)分出知覺(jué)的對(duì)象受下列條件的影響。（4.）旅游知覺(jué)的選擇性在一定的時(shí)間內(nèi)旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有選擇地把少數(shù)刺激物作為知覺(jué)的對(duì)象，指向能夠引起注意的少數(shù)刺激物，這就是旅游知覺(jué)的選擇性。（2.）理解性旅游者在知覺(jué)某事物的時(shí)候，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解、解釋它們，并用概念或判斷的形式把他們標(biāo)志出來(lái)，這就是旅游知覺(jué)的理解性?！?】不同的刺激物先后刺激同一感官形成的對(duì)比叫繼時(shí)對(duì)比。也使人產(chǎn)生不同的嗅覺(jué)；（2）感覺(jué)具有適應(yīng)性因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫作適應(yīng)；（3）感覺(jué)具有對(duì)比性兩種不同的刺激物同時(shí)或先后作用于同一感官，兩者相互作用而使對(duì)方各有所增強(qiáng)，這種現(xiàn)象叫對(duì)比。指一種感覺(jué)會(huì)引起另一種感覺(jué)的產(chǎn)生。旅游心理學(xué)是一門綜合運(yùn)用多個(gè)學(xué)科知識(shí)，研究不同條件下的旅游者的心理現(xiàn)象與規(guī)律，以便為服務(wù)旅游者、發(fā)展旅游業(yè)提供理論依據(jù)和心理策略的科學(xué)?？梢詭椭糜纹髽I(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。正確答案：第三篇：旅游心理學(xué)期末總結(jié)旅游者心理可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量。正確答案：2.（）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的影響力，根本途徑是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。 正確答案：AE （）。 正確答案：ABCD （）。 正確答案：B 4.（）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。 正確答案：C （）個(gè)方格。正確答案：6.（）群體的社會(huì)地位很高時(shí)，會(huì)提高群體內(nèi)聚力；而群體的社會(huì)地位很低時(shí)，在一定程度上也會(huì)增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。正確答案：√4.（）旅游企業(yè)的管理者對(duì)不同的員工，必須采取相同的激勵(lì)方式，以顯公平。正確答案：√2.（）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。 正確答案：ABCD （）。 正確答案：BCD （）。 正確答案：ACE ，通常有（）。 正確答案：A7.（）是指人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，是心理活動(dòng)的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。 正確答案：C 5.（）表現(xiàn)為個(gè)人的真實(shí)想法與實(shí)際行為不一致。 正確答案：C 3.（）是影響員工情緒的重要因素。正確答案：√第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理一、單項(xiàng)選擇題（）提出了雙因素理論。正確答案：√5.（）客房服務(wù)無(wú)需了解旅客對(duì)客房的心理需求，因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。正確答案：√3.（）旅游者對(duì)飯店第一印象的形成，首先源于理性認(rèn)識(shí)。 正確答案：BDE三、判斷題1.（）尊重需要只是人類較高級(jí)的需要。 正確答案：ABCD ，主要包括以下哪些方面（）。 正確答案：ABCD ，旅游服務(wù)的類型包括（）。 正確答案：ACE （）。 正確答案：C （）。這說(shuō)明服務(wù)員沒(méi)有能夠（）。 正確答案：B 4.（）質(zhì)量觀是一個(gè)完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。 正確答案：C ，最基本、最關(guān)切的心理需要是（）。正確答案：7.（）不同社會(huì)階層獲取和傳播消費(fèi)信息的渠道基本相同。正確答案：5.（）同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性。正確答案：3.（）家庭結(jié)構(gòu)狀態(tài)，影響消費(fèi)需求的重點(diǎn)、消費(fèi)能力的大小。 正確答案：BDE三、判斷題1.（）人是有個(gè)性的，所以社會(huì)角色也是“個(gè)性的”。 正確答案：ABC （）。 正確答案：ABC ，是因?yàn)槿后w能滿足他們的（）。 正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：C （）。 正確答案：B （）。 正確答案：A （）。正確答案：√第九章 社會(huì)因素與旅游者的行為一、單項(xiàng)選擇題、價(jià)值觀、行為的所有群體稱作（）。正確答案：5.（）只有通過(guò)理解才能了解和把握審美對(duì)象的各種屬性和感性外貌。正確答案：√3.（）審美愉快具有層次性，從低級(jí)到高級(jí)一般分為心意層次、感官層次及精神人格層次的審美愉快。A 思想 B 氣質(zhì) C 文化水平D 情趣 E 品德正確答案：ADE三、判斷題1.（）衡量旅游資源開發(fā)和旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵是接待數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益。 正確答案：ABCD ，外在的表現(xiàn)形式有（）。 正確答案：BCE （）。 正確答案：D ，頭腦中依然會(huì)出現(xiàn)奇松、怪石、云海、溫泉的景觀，這指的是（）。 正確答案：C 、勃勃生機(jī)聯(lián)想到祖國(guó)的繁榮昌盛，由荒寂的圓明遺址想到八國(guó)聯(lián)軍的侵華歷史等等，這是審美聯(lián)想中的（）。 正確答案：A ，代表高貴是（）。正確答案：第八章 旅游者的審美心理一、單項(xiàng)選擇題，這主要是因?yàn)橹X(jué)的（）。正確答案：7.（）情緒和情感的區(qū)別是相對(duì)的，二者在本質(zhì)上往往密不可分，并互相作用。正確答案：5.（）表情既是傳遞情緒和情感體驗(yàn)的鮮明形式，也是情緒和情感體驗(yàn)的重要發(fā)生機(jī)制。正確答案：√3.（）現(xiàn)實(shí)生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。 正確答案：ACDE三、判斷題1.（）情緒和情感具有主觀性。 正確答案：ACDE ，情感可以分為（）。 正確答案：BCDE ，情緒可以分為（）。 ：表情 正確答案：ABDE （）。 正確答案：A ，旅游者和旅游工作者的情緒會(huì)互相影響，這體現(xiàn)了旅游者情感特征的（）。 正確答案：A （）。 正確答案：D 2.“察言觀色”體現(xiàn)了情緒和情感的（）。正確答案：7.（）自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來(lái)的本能。正確答案：5.（）個(gè)性的形成主要受先天遺傳因素、社會(huì)因素和社會(huì)實(shí)踐三個(gè)方面的交互作用和影響。正確答案：√3.（）氣質(zhì)是對(duì)人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個(gè)人，又能解釋和說(shuō)明這個(gè)人。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）對(duì)人熱情、講話直率、不顧場(chǎng)合，在等待的時(shí)候顯得心急火燎，這是憂郁型氣質(zhì)的表現(xiàn)。 正確答案：ABC ，可將消費(fèi)者劃分為（）。 正確答案：ABD （）。 正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（）。，喜歡從事刺激性的娛樂(lè)活動(dòng) ）。 正確答案：C ，通常給予理性仲裁的是（ 正確答案：C ，最易受旅游吸引的是（）。正確答案：√第六章 旅游者的個(gè)性心理一、單項(xiàng)選擇題（）。正確答案：7.（）在內(nèi)化階段，個(gè)體把那先新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。正確答案：5.（）服從階段的行為是個(gè)體真心意愿的行為。正確答案：