【正文】 序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃： 公司應(yīng)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程、過程的順序及其相互關(guān)系進(jìn)行策劃，對與顧客有關(guān)的過程、采 購過程、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過程、售后服務(wù)、監(jiān)控和測量裝置的控制及相關(guān)過程分別編制程序文件和作業(yè)指導(dǎo)文件以確保這些過程在受控狀態(tài)下運(yùn)作。 公司設(shè)備應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)、確保其狀態(tài)良好，隨時(shí)可用。 保持員工教育、培訓(xùn)的相關(guān)記錄。 培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，通過考試、考核等方式，評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。 人力資源管理： 為有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司應(yīng)安排合適的人員從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作，人員的安排應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面綜合考慮，使其勝任所承擔(dān)的工作 . 公司建立并實(shí)施 《人力資源控制程序》 ，通過對全體員工的培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)，使其適應(yīng)質(zhì)量管理 體系運(yùn)行和改進(jìn)的需要。 資源的提 供： 總經(jīng)理應(yīng)確保提供充分的資源，以實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，增強(qiáng)顧客滿意度。 相關(guān)文件： QPB012《管理評審程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 資源管理 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 資源管理： 資源需求的識(shí)別： 公司在質(zhì)量管理體系策劃過程中，應(yīng)考慮現(xiàn)有資源的充分性及配置的合理性，對不充分的資源，管理者代表應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告所需補(bǔ)充資源的類別、數(shù)量及要求。 C)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)。 A) 各項(xiàng)議題的決議。 G)改進(jìn)的建議。 E)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。 B)內(nèi)部及外部審核結(jié)果。 管理評理審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持，各部門代表在會(huì)前準(zhǔn)備相應(yīng)評審資料，評審資料內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。 公司每年至少進(jìn)行一次管理評審，一般在內(nèi)審后，外部審核前進(jìn)行，需要時(shí)可增加管理評審次數(shù)。 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理代表負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告、會(huì)議、電話、記錄傳遞（如“內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單”）等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通。 職責(zé)、權(quán)限和溝通： 公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)施質(zhì)量管理體系的需要，確定公司組織結(jié)構(gòu)，將相關(guān)工作分配到各部門，形成公司各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，各部門 (人員 )的職責(zé)和權(quán)限在本手冊 章《公司組織結(jié)構(gòu)》圖 1 和《職責(zé)與權(quán)限》中予以明確。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體、可測量。質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、 修訂，按《文件控制程序》進(jìn)行控制。 公司應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)等手段，使全體員工理解質(zhì)量方針，并自覺地將質(zhì)量方 針貫徹到日常工作中去，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 方針作出貢獻(xiàn)。 質(zhì)量方針應(yīng)與公司經(jīng)營的總方針相一致，適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模，對滿 足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a) 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b) 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建 立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源， 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 相關(guān)文件： QPK010《文件控制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 管理職責(zé) 文件版本 A 頁 序 1of 3 生效日期 20xx41 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 a) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； b) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、會(huì)議或內(nèi)部通知等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意 識(shí)，了解“顧客滿意”是公司最基本的要求，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求的重要性；并能持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 質(zhì)量記錄應(yīng)貯存于適宜的環(huán)境中，防蟲蛀、變質(zhì)等，并應(yīng)便于查找。 公司在質(zhì)量記錄清單中規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限及保存單位。 外來文件經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，納入受控文件管理。 公司編制的文件，需經(jīng)審批后發(fā)放。 公司建立并實(shí)施《文件控制程序》對文件的編寫、審批、發(fā)放、更改等進(jìn)行控制，確保各使用場所使用新的版本。 公司對影響質(zhì)量的外包過程制定相應(yīng)的文件予以控制，并在質(zhì)量管理體系中予以識(shí)別。 20xx 年度質(zhì)量目標(biāo)： 安全特性： 100% 顧客滿意度： 90分 產(chǎn)品直通率： 80%（ 不包括試制產(chǎn)品） 成品檢機(jī)入倉合格率： 99% 準(zhǔn)時(shí)交貨率： 96% 快速靈活反應(yīng)，三天內(nèi)解決客戶投訴問題 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 質(zhì)量管理體系 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 質(zhì)量管理體系的總要求 公司按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長的需要。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 質(zhì)量方針和目標(biāo) 文件版 本 A 頁 序 2of 2 生效日期 20xx41 二、質(zhì)量目標(biāo) 認(rèn)真深入整合，突破傳統(tǒng)變革。 我們追求的是在電子產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，創(chuàng)造“奧賽龍”名牌。逐步建立一個(gè)裝備精良、測試手段先進(jìn)的優(yōu)秀工程技術(shù)人員組成的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍。 質(zhì)量管理體系職能分配表 章節(jié)號(hào)： 文件版本 ： A 頁序： 2of 2 生效日期： 20xx41 質(zhì)量管理體系（ ISO9001： 20xx） ●主導(dǎo)職能 △相關(guān)職能 過 程 條款號(hào) 條款內(nèi)容 執(zhí)行總經(jīng)理 管理代表 市場部 P M C部 工程部 生產(chǎn) 部 品質(zhì)部 人事部 文控中心 質(zhì)量管理體系 總要求 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ △ △ △ ● 質(zhì)量記錄的控制 △ ● ● ● ● ● ● ● ● 管 理 職 責(zé) 管理承諾 ● △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量目標(biāo) ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量體系管理策劃 ● ● △ △ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ● ● △ △ △ △ △ △ 管理者代表 ● ● 內(nèi)部溝通 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 資 源 管 理 資源的提供 ● △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ △ △ ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ ● 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ● △ △ △ △ ● △ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 △ △ ● ● △ △ △ 顧客溝通 △ ● △ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) △ △ △ ● △ △ 采購 ● △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ ● △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn) ● △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ ● ● 顧客財(cái)產(chǎn) △ ● △ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ ● △ △ △ 測 量 分 析 和 改 進(jìn) 測量和監(jiān)視裝置的控制 △ △ ● 顧客滿意 ● ● 內(nèi)部審核 △ ● △ △ △ △ △ △ 過程的測量和監(jiān)控 △ △ △ ● ● 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ ● 不合格品控制 △ △ △ ● ● 數(shù)據(jù)分析 ● △ △ △ △ ● 改進(jìn) △ ● △ △ △ △ ● △ 深 圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 質(zhì)量方針和目標(biāo) 文件版本 A 頁 序 1of 2 生效日期 20xx41 一、質(zhì)量方針 全員參與管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量， 追求顧客滿意，超越顧客期望。 ②倉管部 a. 原物料、成品、半成品入庫、出庫； b. 倉儲(chǔ)管理； c. 生產(chǎn)備料； d. 原物料請購、管理； 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 職責(zé)和權(quán)限 文件版本 A 頁 序 3of 3 生效日期 20xx41 開發(fā)部經(jīng)理： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理公司產(chǎn)品開發(fā)，即有產(chǎn)品升級(jí)等事務(wù)；包含研發(fā)部、工程部的業(yè)務(wù)工作。 ； ，并對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督； 部經(jīng)理 ： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理所有 PMC 部事宜，包括采購部及倉管部的所有業(yè)務(wù)工作。 ①生產(chǎn)部 A. 編制生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施，對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； B. 組織車間安全、文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施和工作環(huán)境能夠滿足工作需要； C. 生產(chǎn)追蹤、統(tǒng)計(jì)、分析； D. 制造成本分析、工時(shí)分析