【正文】 需要使用外來光盤、移動存儲設(shè)備時，應(yīng)該進(jìn)行申請并進(jìn)行查毒殺毒處理。 嚴(yán)禁任何人更換電腦硬件，更改電腦程序。 任何人不得隨意開關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源。 系統(tǒng)維護 北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 27 / 51 電腦部為各臺電腦設(shè)置的 BIOS密碼、系統(tǒng)管理員密碼、電腦 IP地址、機號、軟件設(shè)置、郵箱、互聯(lián)網(wǎng)訪問設(shè)置，任何人不得隨意修改和刪除。 鍵盤應(yīng)該防止咖啡和茶水的浸泡。 下班時，務(wù)必要將電源插座的開關(guān)全關(guān)上，節(jié)假日時，更應(yīng)將插座拔下，徹底切斷電源，以防止火災(zāi)隱患。電腦關(guān)機時，應(yīng)遵循先關(guān)主機、打印機、顯示器、電源插座的順序。 3． 0職責(zé) 電腦部負(fù)責(zé)公司全部電腦的安全使用、密碼管理、電子郵件管理、防病毒管理、上網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)對公司所有電腦及信息進(jìn)行統(tǒng)籌管理，對公司所有電腦、設(shè)備進(jìn)行登記、造冊備案和維修；對軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護和改造。 “門店信息部日常工作流程 ”。 未辦理借用手續(xù)不得擅自攜拿賣場的商品作樣品。確因需要進(jìn)入機房查詢數(shù)據(jù)的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后可請機房技術(shù)人員操作。 必須堅持衛(wèi)生值班制度，保持機房的清潔衛(wèi)生、無塵。 做好機房安全保衛(wèi)工作。 信息部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)保密制度，不得超越權(quán)限向無關(guān)人員提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 公司每日所需的報表應(yīng)打印后交總經(jīng)理（門店店長）辦公室分發(fā)。 信息部人員在沒有得到信息部經(jīng)理的簽字同意的情況下，不得進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入、修改、刪除等由業(yè)務(wù)部門人員操作的工作，否則將追究責(zé)任。 信息部人員不得將機房內(nèi)部使用的機器、目錄、文件隨意供網(wǎng)絡(luò)共享；如確因軟件安裝需要共享，應(yīng)設(shè)置共享密碼，在軟件安裝完成后，取消共享。 未經(jīng)信息部經(jīng)理同意，不得上 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)，否則按公司獎懲條例乙類過失處理，如造成公司損失的，全額賠償；如確因需要上 INTERNET北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 25 / 51 網(wǎng)（如下載設(shè)備驅(qū)動程序、傳遞數(shù)據(jù)等），須經(jīng)過信息部經(jīng)理同意。 未經(jīng)信息部工程師同意，嚴(yán)禁拆卸、移動機房各類硬件設(shè)備，嚴(yán)禁私自接駁外來硬件設(shè)備。 2． 0適用范圍 公司所有人員進(jìn)入機房及信息部人員進(jìn)行維護操作。 信息部主機房內(nèi)的電源及消防設(shè)施。 嚴(yán)格執(zhí)行《故障及意外事件反映與報告規(guī)程》和《信息部值班制度》的規(guī)定，處理機房突發(fā)意外事件。 計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是貴重和精密的設(shè)備，信息部人員都有愛惜、保養(yǎng)及維護的義務(wù)，不許故意損壞、私自拆卸和挪用。 3． 0職責(zé) 公司（或門店） 信息部系統(tǒng)維護人員必須嚴(yán)格按 公司（或門店） 機房的安全管理規(guī)程執(zhí)行，阻止 無關(guān)人員未經(jīng)許可擅自進(jìn)入機房重地。 北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 23 / 51 第九 節(jié) 門店機房安全管理制度 1． 0目的 保證機房各服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其它設(shè)備正常工作，避免影響各項業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，必須加強 公司（或門店） 機房的安全管理。 日開機時應(yīng)將鍵盤檔位調(diào)至銷售檔位，否則鍵盤將無法使用。 ，對人體無害。 掃描設(shè)備屬于精密儀器，使用過程中應(yīng)遠(yuǎn)離水源、火源等干擾源，以防止設(shè)備的損壞。 進(jìn)行清潔維護時，應(yīng)使用侵濕后擰干的抹布擦拭，嚴(yán)禁液體滲入設(shè)備北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 22 / 51 中。 收款機屬于精密儀器，使用過程中應(yīng)遠(yuǎn)離水源、火源等干擾源，以防止設(shè)備的損壞。 4． 0工作程序 收款機根據(jù)具體機型的差別，其配備的打印機一般可分為針式和熱敏兩種。 2． 0適用范圍 前臺收銀系統(tǒng)涉及的所有設(shè)備 3． 0職責(zé) 門店電腦部負(fù)責(zé) POS機及其附屬設(shè)備的保養(yǎng)、維修。 ，聯(lián)營廠商設(shè)備由其自行維護。 、維護。由店長做出年檢計劃與安排，防止出現(xiàn)因漏檢而造成的處罰。 ，判斷設(shè)備供電的狀況。 每周一次檢查條碼秤打印條碼簽的狀況，并用每臺條碼秤打印一枚標(biāo)簽按日期與秤號制成模版（所制模版應(yīng)保存三個月），通過掃描設(shè)備逐個掃描，以判斷條碼秤打印頭的狀態(tài)。 。 ，以判斷設(shè)備供電的狀況。 提醒使用人員在使用帶數(shù)據(jù)線的掃描平臺不應(yīng)隨處拖曳，以避免數(shù)據(jù)線損壞程度的加劇。 。 、打印頭等狀況，以保證其的正常使用。 UPS電源的狀態(tài)，以判斷設(shè)備供電的狀態(tài)。 ，保證操作系統(tǒng)的正常運行。 明書的要求進(jìn)行其它維護檢查。 PC機內(nèi)環(huán)境狀況，每年度（ 10月份）除塵一次。 ，保證操作系統(tǒng)的正常運行。 。 、集線器、路 由器、繼代貓環(huán)境狀況，每季度除塵一次。 、集線器面板指示燈狀態(tài)，以判斷設(shè)備狀態(tài)。定期除塵每半年進(jìn)行一次（ 10 月與 4月），由公司信息部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管和區(qū)信息部經(jīng)理安排設(shè)備專管人員負(fù)責(zé)實施。 ,以判斷設(shè)備供電的狀況。 北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 19 / 51 門店電腦部維護人員負(fù)責(zé)門店信息系統(tǒng)設(shè)備維護的具體實施。 3． 0職責(zé) 信息部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管負(fù)責(zé)門店信息系統(tǒng)設(shè)備維護的全面指導(dǎo)與檢查。 北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 18 / 51 第七 節(jié) 門店信息設(shè)備維 護制度 1． 0目的 規(guī)范門店電腦部人員對信息系統(tǒng)主要設(shè)備的維護，提高信息系統(tǒng)設(shè)備完好率和延長設(shè)備使用壽命。 控制重點 、保質(zhì)完成。 每日檢查 POS機號，防止出現(xiàn) POS機重號現(xiàn)象。 每兩周重新啟動 MIS服務(wù)器，每四周重新啟動 POS服務(wù)器。如遇報錯及時與公司 相關(guān)人 員聯(lián)系。檢查時發(fā)現(xiàn)有使用條碼簽進(jìn)行撕裂袋封口的，書面報告店長，由店長予以處罰。 協(xié)助打印新增、變價、促銷價簽。 將上日打印的價簽與報表交給店長發(fā)放。 生 成日報并打印報表。（開店前） 開啟 MIS、 POS 服務(wù)器上的各項服務(wù)，并檢查啟動程序是否成功。 3． 0工作程序 北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 17 / 51 查看服務(wù)器正否正常工作。 第六 節(jié) 門店信息部日常工作流程 1． 0目的 本制度 規(guī)范門店電腦部日常工作，提高工作效率。如確需樣品，應(yīng)由公司信息技術(shù)部向賣場有關(guān)部門辦理供用手續(xù)。 公司信息技術(shù)部人員上下班進(jìn)出應(yīng)走員工通道，因工作需要到賣場的，應(yīng)戴好胸卡。 非公司信息技術(shù)部人員不得擅自進(jìn)出電腦硬件室，沒經(jīng)過電腦室人員的同意不得操作電腦室電腦。晚班人員下班前應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，不工作的 PC機應(yīng)關(guān)閉電源。 必須堅持每日工作日清制，記錄、檢查每天的修改、刪除、增補的內(nèi)容及程序并附手續(xù)審批書（工作日 志記錄本）；做好交接班工作。 公司信息技術(shù)部人員在沒有得到信息技術(shù)部系統(tǒng)管理工程師同意的情況下，不得對小型機、服務(wù)器中的系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增加、修改、刪除等動作，否則按公司獎懲條例甲類過失處理（即開除），并賠償由此造成的損失。 公司信息技術(shù)部人員應(yīng)按照規(guī)定安裝各部門電腦功能，設(shè)置各臺電腦的功能、技術(shù)配置（ IP 地址、機器名、所登錄域名、所屬工作組名），凡安裝好電腦后，應(yīng)立即在 BIOS內(nèi)關(guān)閉軟驅(qū)，并設(shè)置 BIOS密碼（報公司電腦部設(shè)備管理工程師保存），此密碼不得泄露給非信息技術(shù)部人員知道。 公司信息技術(shù)部辦公室內(nèi)（包括其他使用電腦的部門）不得安裝、玩電腦游 戲，不得看 VCD、聽 CD等，否則按公司獎懲條例丙類過失處理。 未經(jīng)信息技術(shù)部系統(tǒng)管理工程師同意，嚴(yán)禁安裝外來軟件、使用外來盤片；如因業(yè)務(wù)需要，必須使用外來盤片的，需經(jīng)公司電腦部系統(tǒng)管理工程師同意及查毒后才可使用；在使用完成后應(yīng)立即刪除外來文件。信息技術(shù)部工作人員必須遵守以下制度： 信息技術(shù)部日常行政管理工作由電腦部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體技術(shù)設(shè)備管理按崗位分工操作；當(dāng)數(shù)據(jù)管理或設(shè)備管理上發(fā)生問題時，應(yīng)向部門經(jīng)理匯報，再由部經(jīng)理決定向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2． 0適用范圍 公司及門店信息設(shè)備管理。 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀況，每周定期對門店內(nèi)的服務(wù)器、工作站、打印機、穩(wěn)壓電源進(jìn)行殺毒、日常維護等保養(yǎng)措施，保持電腦部衛(wèi)生清潔，及時掌握運行設(shè)備故障情況，采取相應(yīng)的處理措施，如發(fā)生無法處理的情況，通知信息部工程師。檢查的情況應(yīng)及時報告信息部經(jīng)理。門店到公司領(lǐng)用信息系統(tǒng)所須低值易耗品后，設(shè)備專管員應(yīng)根據(jù)出庫單的記錄，每月向財務(wù)部提供一份清單，由財務(wù)部向領(lǐng)用店鋪調(diào)撥。并由公司北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 13 / 51 （分公司、店）設(shè)備管理人員登記造冊，使用信息系統(tǒng)所須低值易耗品時，須填寫出庫單，由領(lǐng)用人在出庫單上簽字。 使用中的消耗量統(tǒng)一進(jìn)行購買補充（產(chǎn)品提供商可由信息部推薦，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格），也可到公司領(lǐng)用。 10%以內(nèi)的易損部件、配件，以及網(wǎng)絡(luò)中使用的網(wǎng)線、接頭等，不包括設(shè)備使用的耗材。 ，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的實際情況與產(chǎn)品提供商簽署新的保修協(xié)議，進(jìn)行產(chǎn)品保修。 ，不能及時判明原因而無法排除故障，通知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管進(jìn)行解決。信息部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督臺帳的管理，每月底前應(yīng)向信息部總監(jiān)報送一份最新的臺帳備案。設(shè)備檔案管理由公司信息部指定的設(shè)備專管員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 新購設(shè)備必須填寫設(shè)備檔案卡，轉(zhuǎn)移設(shè)備時檔案卡必須隨同轉(zhuǎn)移，沒有完整的檔案資料的信息系統(tǒng)設(shè)備，接收單位有權(quán)拒絕接收。 門店維護人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備的管理、維修與保養(yǎng)（門店）。 3． 0職責(zé) 信息部總監(jiān)全面負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備的監(jiān)管 信息部經(jīng)理負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備檔案管理的監(jiān)督，公司部門之間與門店之間信息系統(tǒng)設(shè)備的調(diào)配，設(shè)備整體運行狀況的監(jiān)控，公司信息系 統(tǒng)設(shè)備維護計劃的制定；與供應(yīng)商維護協(xié)議的起草并監(jiān)督協(xié)議的履行；與產(chǎn)品供應(yīng)商的其它聯(lián)絡(luò)。 北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 11 / 51 第四 節(jié) 信息設(shè)備管理制度 1． 0目的 本制度明確了有關(guān)于信息系統(tǒng)設(shè)備（含低值易耗品）的維修、保養(yǎng)、管理的流程和要求，以保證系統(tǒng)設(shè)備得到有效的保養(yǎng)，并發(fā)揮最大的功效。 控制重點 以上三級結(jié)構(gòu)中的第 1 至 4 條均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；第 6 兩條標(biāo)準(zhǔn)，在區(qū)部達(dá)到 5家門店以上時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，達(dá)不到 5家門店時根據(jù)具體情況確定配置，對于兩級機房合一 建設(shè)時應(yīng)按高一級的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ，并作為防損部的重點保衛(wèi)部門北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 10 / 51 加以保護。 機房內(nèi)環(huán)境溫度要求為 15—25 度，環(huán)境濕度上限不應(yīng)超過 85%，應(yīng)配備專門的冷暖空調(diào)以對室內(nèi)溫度、濕度進(jìn)行控制；機房應(yīng)具備防塵、防 靜電、防噪音、防震動等功能。 ，根據(jù)各店的實際情況面積應(yīng)在 10平方米以上。 2MCE1的 DDN專線，做為系統(tǒng)通訊的主干線路，并配置 2M 30B+D ISDN專線，做為系統(tǒng)通訊的備份 線路，以滿足系統(tǒng)通訊的需要。機房應(yīng)具備防塵、防靜電、防噪音、防震動等功能。 機房內(nèi)一般配置如下設(shè)備：分公司服務(wù)器一臺、備份服務(wù)器若干臺、文件服務(wù)器一臺、延時穩(wěn)壓電源（ UPS）一臺（功率在 6K以上，延時 10 小時以上）、電池若干、網(wǎng)絡(luò)配線架、 專線設(shè)備以及辦公用工作站等。 北京東方國泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 9 / 51 ，建筑物防雷擊設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時，機房建設(shè)中應(yīng)安裝專用的防雷擊設(shè)施。 2M CE1的 DDN專線，做為系統(tǒng)通訊的主干線路，并配置 2M 30B+D ISDN專線，做為 系統(tǒng)通訊的備份線路，以滿足系統(tǒng)通訊的需要。機房應(yīng)具備防塵、防靜電、防噪音、防震動等功能。 ：公司服務(wù)器一臺、備份服務(wù)器若干臺、文件服務(wù)器一臺、延時穩(wěn)壓電源（ UPS）一臺（功率在 10K 以上，延時 10 小時以上） 、電池若干、網(wǎng)絡(luò)配線架、專線設(shè)備以及辦公用工作站等。 2． 0適