【正文】 的對象是店面的全體員工。 三、 工作程序 1． 培訓范圍：凡在職人員均有接受在職培訓的權利。（具體參照《人力資源管理規(guī)范作業(yè)手冊》） 四、 記錄 1. 《 員工培訓資歷表 》 2. 《 員工培訓報告表 》 第二節(jié) 在職培訓規(guī)定 一、目的 提高員工的整體素質，充實專業(yè)知識與技能，提高運營效益，增強核心競爭能力。主管及店長（或部門負責人）填寫《員工培訓報告表》，資料保存培訓部。 6) 實地培訓時在不影響工作的情況下，應 盡量讓受訓者去練習，指導員在旁協(xié)助，待受訓者做完某項工作后再告訴他應改進的地方。 4) 培訓的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確施工標準，切忌教導新員工投機取巧的方法。 2) 凡新進人員應接受相應時間的培訓。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 序號 評估項目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓目標已達到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵學員參與課堂教學？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學員的提問？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓內容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓內容是否緊密結合實際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓內容能應用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對所講內容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫質量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿分 100 分，前十題滿分 7 分，后三題滿分 10 分，匯總后填入 “培訓師總得分 ”里） 您的其它意見： 培訓師總得分： 謝謝合作！ 表四 內部培訓師年度考核表 第一部分：培訓師檔案 （由培訓師本人填寫） 填表日期： 姓名 學歷 專業(yè) 所在部門 崗位 培訓師資格 評聘時間 教授課目 目前 意向 年度 自我小結 第二部分：培訓績效記錄 培訓師本人填寫 人力資源部填寫 序號 培訓項目 培訓時間 組織單位 抽查成績 1 2 3 4 5 年度總體評價 評語 獎勵 人力資源部培訓經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)意見 表五 培訓費用支出申請表 填表日期： 部門 姓名 培訓課程 課時 費用標準（元 /小時） 授課費 培訓師 簽收 培 訓 組 織 部 門 培 訓 主 管 人力 資源 總監(jiān) 審核 總 經(jīng) 理 審 批 備 注 第八章 培訓實施 第一節(jié) 崗前培訓規(guī)定 一、目的 崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。 。 4． 培訓師的報酬 1） 付酬標準 培訓師等級 付酬標準 一級培訓師 150 元 /學時 二級培訓師 120 元 /學時 三級培訓師 80 元 /學時 儲備培訓師 50 元 /學時 2）報酬支付 公司一級的培訓項目由人力資源部負責報酬的申請與支付，各職能部、門店等二級培訓 項目由相應的培訓經(jīng)理部門負責報酬的申請與支付。 3) 公司根據(jù)考核結果，每年度從培訓師隊伍中評選出部分優(yōu)秀培訓師 ，并給予一定物質獎勵和精神獎勵?？己私Y果由人力資源部審核（填寫《內部培訓師年度考核表》）。（填寫《培訓效果調查表》）。 6） 公司鼓勵廣大員工積極參與培訓師評聘與升級，培訓師業(yè)績作為其 工作 績效考核的參考依據(jù)之一。 注：必要是人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審。 E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫《內部培訓師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。 C. 各二 級培訓經(jīng)理部門安排內部培訓師授課前應通知人力資源部有關培訓師和課程安排事項，以便于人力資源部對培訓師的授課情況進行跟蹤；跨單位聘請內部培訓師時人力資源部提供必要的協(xié)調。 5）內部培訓師評聘程序如下： A. 各單位推薦（填寫《內部培訓師推薦表》）或個人自薦 ——單位主管領導審核 ——人力資源部審批，審批后的培訓師將獲得儲備培訓師的資格。 3）培訓師評選條件 A. 具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的 前提下積極配 合公司培訓工作的開展； B. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗； C. 形象良好，有較好的語言表達能力； D. 具備編寫講義、教材、測試題的能力。 四、工作程序 1． 培訓師資格評審及程序 1）培訓師類別 培訓師分 儲備培訓師 和 正式培訓師 兩類，培訓師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的 “培訓師培訓 ”（委外或外派），正式培訓師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 三、職責 1．歸口管理 人 力資源部是內部培訓師的歸口管理部門，負責培訓師的評聘及相關管理 作。 第 七 章 內部培訓師管理辦法 一、目的 為 充分利用公司內部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設公司兼職培訓師隊伍，發(fā)揮內部培訓師在公司整體培訓教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 10． 培訓課程的管理 1） 培訓課程一般包括以下四個資料： ，是培訓師課程開發(fā)的依據(jù)； ，是培訓師講課時投影資料； ，是培訓師備課的指導書 (根據(jù)需要留存 )； ，是培訓實錄音或錄像，是重要培訓資料 (根據(jù)需要留存 )。 5） 總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。 3） 連鎖店店長助理 開發(fā)重點：基層管理知識和技巧，基本的領導與激勵方法，自我管理和工作 方法等。 9． 培訓課程的分類和開發(fā)重點 1） 總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開發(fā)重點：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和 新技術。 7． 效果評估 正式課程結束后，對受訓者進行培訓效果問卷調研。 5． 編寫教材 此工作 由培訓師具體完成，人資經(jīng)理負責審核和提供修改意見。 3． 擬訂大綱 由人力資源經(jīng)理（培訓主管）根據(jù)課程調研的結果和有關最新理論的情況，擬 訂課程開發(fā)大綱，業(yè)務培訓教材大綱委托部門經(jīng)理編寫。 《課程開發(fā)意向書》內容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓對象、開 發(fā)方式、開發(fā)費用、預期效果 2． 課程內容調研 在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向將來可能參加此課程的 員工進行課程內容調研。 2） 人力資源部要了解和明確開發(fā)此課程的原因和課程開發(fā)后所能達到的效果。 。 5. 課程開發(fā)人員負責教材的編寫，由人力資源部選聘 ，由公司業(yè)務骨干擔當。 3. 人資經(jīng)理、培訓主管負責培訓師選拔、培養(yǎng)和管理。 三、職責 1. 連鎖店各操作崗位的培訓教材的開發(fā)，由人力資源部（培訓主管）會同運作管理部（營運部）組織業(yè)務骨干完成。 四、記錄 1. 《培訓需求調查表》 2. 《員工培訓需求調查表》 3. 《培訓計劃表》 4. 《培訓費用申請表》 5. 《培訓簽到表》 6. 《培訓評估表》 7. 《崗位考核表》 8. 《培訓總結報告表》 9. 《培訓費用結報表》 10. 《員工培訓資歷表》 第 六 章 培訓課程的管理 一、目的 本程序明確了培訓課程的設立及研發(fā)，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。作為店面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績如何，考評記錄如何等情況。具體填寫《培訓費用結報表》。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結報 。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。 7. 第七步：培訓總結報告 每次培訓后都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提 到提升，提高績效，從而增強了企業(yè)的核心競爭力?！杜嘤栐u估表》。 5. 第五步：培訓評估 每次培訓后要及時進行評估，要在培訓結束現(xiàn)場每個學員發(fā)給一張《培訓評估表》。 4. 第四步：實施培訓 實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。 3. 第三步：準備培訓 制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等 。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。根據(jù)兩種不同的培訓需求，填寫《培訓需求調查表》《員工培訓需求調查表》。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 這種培訓方式的結合才能讓學員更快、更多地理解所學內容。 2) 此種培訓方式，可以采取一帶一或一帶多，但最好采取一帶一，此種方式考核要求將新員工與資深技術員工一起考核，這可以讓資深員工有責任心。作為培訓人員要在培訓之前準備好，并要讓模擬道具盡量真實可信（對于部分設備，各店面可以向培訓部申請借用）。模擬培訓的指導老師一定要是實際操作的技術專家，他在模擬培訓中 才可能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一與模擬培訓對應起來，并加以提示和解決。另外電腦系統(tǒng)的培訓，在原始系統(tǒng)里進行培訓可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓，就不會再影響原始系統(tǒng)。 3．模擬培訓 1) 模擬培訓主要用于工藝流程復雜和施工要求嚴格的培訓。 B. 要求培訓人員善于引導學員的思路，能控制課堂氣氛，掌握 學員情況。對于各部門或店面來說各崗位的工藝流程的標準、工作的相關標準、消防安全知識等都可以通過此種方式進行培訓。它是指各部門或門店培訓負責人確定培訓議題后，向培訓部申請教材，或自己編寫相應的培訓教材（培訓前要請培訓部審定教材），再以課堂教學的形式培訓員工的一種方法。這里要強調的是，培訓的結果是要解決問題，不能不了了之，所以作為負責培訓的人員一定要經(jīng)過充分的準備，不能到時候讓學員帶著問題離開。 4) 此種方式要定時間、定議題（或定項目）。但此種方式并不是散亂無序，培訓負責人一定要事先列好提綱和議題。 2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。 三、 工作程序 1． 座談式 1) 員工在培訓負責人的主持下，坐在一起提議、討論、解決的一種方式。 第四章 培訓的常用方式 一、目的 本程序明確了培訓的常用方式，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 4．追蹤 追蹤對于鑒定和評估培訓工作來說是非 常重要。 3．培訓時間的排定 培訓