贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷-文庫吧資料
2025-03-08 19:01本頁面
【正文】 ，固執(zhí)，缺少熱情和創(chuàng)新，不愿對(duì)抗， 怕有壓力，不愿承擔(dān)責(zé)任。 客戶溝通 顧客的個(gè)性心理特征 和平型： ? 主要表現(xiàn)；性情平和，與世界無爭(zhēng)，處事低調(diào)，喜歡旁觀，謙讓，冷靜有耐心，人緣不錯(cuò)，優(yōu)勢(shì)；沒有野心，不生事端，心智平衡，能與任何人相處融洽。 他屬于精力旺盛型，會(huì)很快做完自己的事，再插手別人的。所以，在他表達(dá)自己的意見時(shí)，千萬不要打岔，讓他說個(gè)夠。 顧客的個(gè)性心理特征 ? 力量型： ? 主要表現(xiàn)，雷厲風(fēng)行，工作狂，直率，好辯善變，不甘屈服 ? 優(yōu)勢(shì)：具有很強(qiáng)的決斷力，目標(biāo)明確，執(zhí)行力強(qiáng)，信心堅(jiān)定，不怕挫折，勇于快速應(yīng)變，弱勢(shì)：控制欲過強(qiáng)，不考慮別人的感受，工作不擇手段，急噪，沒耐心。 再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，否則他會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。 對(duì)待完美型 尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間，有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情。 他們總是要求完美，無論是對(duì)自己還是對(duì)別人，心思很細(xì)密，考慮很周到 他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會(huì)為此全力以付 他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對(duì)自己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感 客戶分析 完美型客戶解決方案 對(duì)待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對(duì)待他們不喜歡的人，他們會(huì)不屑與之交往。優(yōu)勢(shì)：做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求圓滿，考慮問題細(xì)致周到，有條不亂，嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)行，具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力。后期維護(hù)好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來很多新客戶。 客戶分析 顧客的個(gè)性心理特征 活潑型： 主要表現(xiàn)，外向，樂觀，熱心，大方，手勢(shì)多，肢體語言豐富，喜好自我表現(xiàn) ? 優(yōu)勢(shì)：對(duì)待任何事物都表現(xiàn)出樂觀和熱心，天生具有表演天才富有創(chuàng)造力 ? 有很好的人際溝通能力，善于啟發(fā)別人， ? 弱勢(shì)：不能很快完成工作 活潑型性格表現(xiàn)特征 喜歡廣交朋友，但由于說話時(shí)不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意 不管對(duì)任何事物有沒有認(rèn)識(shí)，他們總喜歡評(píng)頭論足，即使發(fā)表了錯(cuò)誤意見也無所謂 輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn) 耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣 意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿 活潑型客戶解決方案 對(duì)待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會(huì)喜歡你。見人說人話，見神說神話 ,就是滿足客戶的需求，這里介紹與不同性格的人相處的方法： 客戶溝通 從情緒的角度，有人將性格規(guī)結(jié)為四種： 活潑型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格 有人將這四種性格與 《 西游記 》 中的四個(gè)主人公相對(duì)照，恰恰相符。 ? 超越業(yè)主期望的服務(wù)； 成功的秘密武器 ? 企業(yè)全員的生活品質(zhì)和企業(yè)業(yè)績(jī)有關(guān) ? ? ? 統(tǒng)獲取轉(zhuǎn)介紹 ? 每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都是最好的業(yè)務(wù)高手 ,我們我們比業(yè)務(wù)員專業(yè) 溝通的關(guān)鍵 ? 溝通的關(guān)鍵 : ? 是解決問題和贏得人心，雙贏 ? 項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)員 有效溝通 ? 人之所欲，施之與人 ? 角色 ? 定位 責(zé)任與使命 ? ? ? 項(xiàng)目經(jīng)理的使命 :幫助客戶實(shí)現(xiàn)美好居家的夢(mèng)想而努力付出 項(xiàng)目經(jīng)理的正確思想 ? 負(fù)責(zé)任 第一負(fù)責(zé)人 ? 品德與道德 人品如作品 ? 做裝修交朋友 長(zhǎng)期利益 ? 換位思考 多贏思想 ? 耐心 一流的態(tài)度 客戶分析 性格與溝通 贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。 以客戶為中心 客戶是敵人 ? ? 客戶是敵人 ? ? 客戶很挑剔 ? ? 客戶不講理 ? ? 客戶扣錢 ? ? 不要做了 ? ? 不做行嗎 ? 經(jīng)濟(jì)期望：便宜、實(shí)惠 第一層 第二層 第三層 第四層 第五層 質(zhì)量期望：能把我家裝好 過程期望：順順利利，完美裝修 服務(wù)期望：能幫自己解決一切裝修問題 售后期望：永遠(yuǎn)沒有問題，有問題隨叫隨到 客戶對(duì)家裝公司的服務(wù)期望 家庭裝修客戶消費(fèi)心態(tài) ? 輕松 ? 品質(zhì) ? 衛(wèi)生形象 ? 品牌 ? 價(jià)格 ? 服務(wù) 客戶是是什么 ? ? 錢的源泉 ? 我是客戶 (換位思考 ) ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 我們不能沒有客戶 ? 我們做好客戶服務(wù)是本職工作 工地 :家裝企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 討論 ? 假如我是客戶在施工過程中最關(guān)心什么？ 標(biāo)準(zhǔn)工程 :贏在細(xì)節(jié) ? 安全 ? 衛(wèi)生 ? 成品保護(hù) ? 高品質(zhì) ? 營(yíng)銷溝通 ? 客戶反饋及時(shí)讓客戶處處感
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