【正文】 總體方案設計風險管理模型風險識別制定風險管理計劃風險評估風險跟蹤和 監(jiān)控 項目 風險庫01 項目組02 項目組03 風險處理責任人 /項目組04 風險管理員05 公司項目管理部門風險響應計劃跨項目風險管理風險管理員制定風險管理計劃167。 技術(shù)開發(fā) 與 產(chǎn)品開發(fā) 有效分離關(guān)鍵路徑法 （ CPM）圖中 紅線 路徑即為關(guān)鍵路徑： WBS1＋ WBS2＋ WBS3關(guān)鍵路徑就是漂移量等于 0的那條路徑快速跟進法167。 拆分 關(guān)鍵路徑上的活動，實現(xiàn) 并行167。 工期、時差、松弛時間、漂移量活動名稱WBS序號工期ES最早開始時間EF最早完成時間最遲開始時間LS最遲完成時間LF如何保證計劃按時完成167。進度計劃時間參數(shù)167。 持續(xù)使用 1種適合方法，越用越準進度計劃形式一：甘特圖Gantt圖，又稱橫道圖、條形圖，是對任務的一種羅列，標明任務名稱、開始時間、完成時間、工期、資源名稱等，可使進度計劃較直觀，并可顯示活動間的邏輯關(guān)系； Gantt圖仍沒有 PERT圖直觀，但羅列問題任務可較多。 專家法是第 2通用方法167。 推測法規(guī)范化的活動與經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫WBS層次任務名稱啟動點輸入或啟動條件工具及方法（包括模板、流程）完成點輸出或完成條件考評標準責任角色監(jiān)控角色經(jīng)驗時間（工作量）備注……業(yè)界 估計經(jīng)驗167。 專家法（ Wideband Delphi）167。 估計應既富于挑戰(zhàn)性，又考慮實際情況規(guī)模、工作量估計常用方法167。 任命一位有經(jīng)驗的人進行所負責項目的工期估計167。工期 ＝ 工作量 /資源（人數(shù)）估計原則167。 規(guī)模、工作量、工期的關(guān)系216。 估計的對象216。（產(chǎn)品）系統(tǒng)級估計；（軟件 /硬件）子系統(tǒng)級估計216。 滯后時間（ Lag time）估計概念167。 關(guān)鍵資源超前時間 vs. 滯后時間167。 里程碑（ DCP、 TR點等）167。 進一步，利用 PBS確定活動間的依賴關(guān)系167。 分層結(jié)構(gòu)是否合理？活動的 四 種依賴關(guān)系ABA任務結(jié)束后才能開始 B任務結(jié)束－開始 AB開始－開始B任務開始依賴與 A任務的開始AB結(jié)束－結(jié)束B任務完成依賴與 A任務的完成AB 開始－結(jié)束決定活動依賴關(guān)系的要素167。 是否有階段里程碑或監(jiān)控點？167。 界定項目范圍，便于形成 CBB計費系統(tǒng)系統(tǒng)接口 業(yè)務處理 業(yè)務支撐GUI界面信息采集 計費 結(jié)算 報表 日志 監(jiān)控 負載平衡樣 例WBS示例WBS衡量標準167。 產(chǎn)品分解為構(gòu)件的分級結(jié)構(gòu)167。也是進度計劃、人員分配、預算計劃的基礎。167。167。項目任務書項目啟動方案階段項目業(yè)務計劃書概念階段項目業(yè)務計劃書項目合同書細化細化 引言 /綜述 市場分析和產(chǎn)品策略 競爭性分析 產(chǎn)品概述 生產(chǎn)和供貨計劃 市場計劃 客戶服務 /支持計劃 項目進度和資源 風險評估和風險管理 財務概要 建議業(yè)務計劃書的模板項目管理四步法1. 先問目的2. 再做推演3. 親手打樣4. 及時復盤識別干系人、確定溝通方式、及時溝通匯報與誰相關(guān)？他關(guān)心什么？確定溝通方式？執(zhí)行溝通溝通是化解矛盾、解決沖突的最佳利器 ！單元五、研發(fā)項目計劃制定與控制的能力 活動　 Activities任務 Tasks?產(chǎn)品開發(fā)分為 56個階段?以重大里程碑事件的完成和相應的交付件的提交為標志?階段結(jié)尾召開技術(shù)評審會結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系步驟 Steps階段Phases?產(chǎn)品開發(fā)分為 3040個步驟?由核心組成員來協(xié)調(diào)的任務的集合?產(chǎn)品開發(fā)分為 350多個任務?直接支持步驟的活動的完成?產(chǎn)品開發(fā)分為 1000多個活動?項目組成員的具體的活動，支撐整個項目的交付流程分級、計劃分層產(chǎn)品開發(fā)流程職能領域流程 采購制造客服模塊開發(fā) 軟件硬件里程碑計劃與項目級計劃項目計劃管理的核心過程Activity Sequence活動排序Scope Planning范圍計劃 Activity Definition活動定義 Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計劃 Cost Estimate成本估算Project Plan Development and Control項目計劃制定和控制Risk Management Planning風險管理計劃 風險管理成本管理時間管理范圍管理綜合管理Quality Management Planning質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管理Cost Budgeting成本預算資料來源： 項目管理知識體系指南項目進度管理分為 5個步驟Activity Sequence活動排序Activity Definition活動定義Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Project Plan Control項目計劃控制資料來源： 項目管理指南WBS(工作分解結(jié)構(gòu) )167。 項目團隊成員： （項目團隊中的核心成員）167。 業(yè)務收益： （為什么要做這個項目）167。 項目經(jīng)理及被授權(quán)等級： （姓名，是否能決定預算，時間表，成員等）167。任命項目組成員市場管理過程項目開發(fā)過程項目開發(fā)團隊 項目開發(fā)團隊項目任務書的主要內(nèi)容167。正式啟動項目216。項目任務書的作用167。 Relevant（相關(guān)性 ）167。 Measurable（可度量性 ）167。項目任務書（ Project Charter） 項目目標的標準167。研發(fā)項目管理概述 演練與討論單元四、如何鎖定項目目標Project Charter – – [PMBOK 174。優(yōu)先級…需求描述（ demands）…需求收集工作反思是否和目標市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實際客戶交流中，哪些將成為進行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？市場需求分析的全過程選擇兩個友商進行對比（雷達圖）10 = 絕對最好絕對最好 9 = 顯然的領導者顯然的領導者 8 = 在前在前 2名內(nèi)名內(nèi) 7 = 位于前位于前 35名名 6 = 在市場中普遍被認為是優(yōu)秀的在市場中普遍被認為是優(yōu)秀的 5 = 大多數(shù)購買者能接受大多數(shù)購買者能接受 4 = 有有 25%35%的購買者不能接受的購買者不能接受 3 = 大多數(shù)購買者不能接受大多數(shù)購買者不能接受 2 = 極不滿意極不滿意 1 = 完全不合格完全不合格分析差距，找改進點客戶為什么認為我們比較差， X有哪些我們可以借鑒， X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認為我們哪些地方做的比較好， X針對我們的優(yōu)點會有哪些改進措施，這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？中國移動購買設備：客戶和競爭對手分析價值分析曲線市場需求分配機制市場需求 哪條路徑針對現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團隊的單產(chǎn)品需求 現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團隊接納現(xiàn)有的需求， PCR流程PLRMTCRMT長期需求跨產(chǎn)品需求4跨產(chǎn)品線需求協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品線工作協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品的工作納入市場管理流程，輸出產(chǎn)品路標規(guī)劃市場需求的分配關(guān)系到：?市場管理流程?新產(chǎn)品開發(fā)流程（ NPD）涉及到部門或者角色：?產(chǎn)品開發(fā)團隊?實現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品?制定 NPD流程?產(chǎn)品線需求管理團隊 PLRMT?制定 PL的業(yè)務計劃書?產(chǎn)品路標規(guī)劃?公司級的需求管理團隊 CRMT?管理跨產(chǎn)品線需求市場需求的執(zhí)行與驗證客戶所想所需市場 需求產(chǎn)品包 需求設計 需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā) 需求 測試需求的執(zhí)行需求的驗證與確認167。滿意度216。支持材料關(guān)聯(lián)216。業(yè)務關(guān)聯(lián)216?？蛻舯尘百Y料客戶情況介紹 (who)客戶陳述 (what) 產(chǎn)生的原因 (why)…客戶的評判 (how) 需求關(guān)聯(lián)216。 需求工程中的活動可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理 市場需求的收集途徑市場活動 銷售活動 用服活動 公開信息 商業(yè)伙伴 專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息 二手信息需求庫需求整理分析報告交流 競爭者信息.統(tǒng)計報告新聞剪報 訂閱的報告專家顧問團 高層拜訪展覽用戶探針用戶大會 用戶訪談 客戶反饋現(xiàn)場問題解決 網(wǎng)上設備巡檢產(chǎn)品介紹、投標標桿研究采集方法的特點效果 方法 時間范圍 產(chǎn)品范圍短期 中期 長期 當前 未來直接 用戶大會 ★ ★ ★專家顧問團 ★ ★ ★ ★ ★間接 需求探針 ★ ★ ★ ★ ★用戶訪談 ★ ★高層技術(shù)交流 ★ ★ ★ ★ ★產(chǎn)品試用 ★ ★現(xiàn)場支持 ★ ★售后反饋 ★ ★客戶訪談的要點利用一個或兩個客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場細分中的普遍問題進行單個的訪談來了解特殊客戶的需求 注意被訪對象的篩選 建議在客戶地點進行 允許將你所見的加入客戶的聲音（ VOC）中去 在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法 —— 訪談單個的客戶資料來源： Best Practices Survey廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買時所見、所想如何自己設計會如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題單項需求采集模板216。需求全過程需求工程各個階段工具需求收集 需求整理和分析 需求分解和分配 需求實現(xiàn)和驗證項目任務書中的需求持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程市場管理和產(chǎn)品路標規(guī)劃市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)任務書項目代號： MP31028項目概述： ……競爭對手： ……核心需求（ 5~10條）利用汽車點煙器直接充電音樂發(fā)送射到汽車音響并播放支持 MP WMA、 WAV主流音樂格式存儲容量 500首音樂、 500M存儲空間不間斷播放時間 48小時……？？什么是需求工程？167。 掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶。 “用戶 ”（ user）是一種泛稱，它可細分為 “客戶”（ customer）、 “最終用戶 ”（ the end user）和 “間接用戶 ”（或稱為關(guān)系人）。 啟動階段－ 》 發(fā)明階段－ 》 推行階段 單 元三、如何搞定需求并控制 變更 需求的定義 需求需求 是對產(chǎn)品或過程的操作、功能和設計的特性或約束的表述，這些