【正文】 （二）167。 能力突出的人216。技術(shù)有專長(zhǎng)的，那就在這方面多給他一些壓力和機(jī)會(huì)，讓他最大程度地發(fā)揮自己的能力216。善于交流、對(duì)管理感興趣，讓他在這個(gè)方面多發(fā)展，鑄造管理職業(yè)生涯，讓他看到未來(lái)167。 過(guò)去有貢獻(xiàn)，但是沖勁不足216。換崗位 216。找機(jī)會(huì)216。置于陌生境界，促使其重新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何管理團(tuán)隊(duì)中的特殊人物 (三 )167。 個(gè)人能力突出，團(tuán)結(jié)合作或集體意識(shí)不強(qiáng)的管理人員216。溝通教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)216。組織制度上保障，傳遞壓力216。降為副職167。 水平很高，但是不愿帶新人的員工216。對(duì)這種人應(yīng)該在文檔上更加注意，有的人不是不愿帶新人，而是個(gè)性比較孤僻216。對(duì)這樣的人還是要團(tuán)結(jié)進(jìn)來(lái)，多溝通，多做思想工作對(duì)待團(tuán)隊(duì)中特殊人物的處理要點(diǎn)167。 善于對(duì)下屬進(jìn)行鑒別167。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)成員的才能167。 詳細(xì)分類(lèi)，不簡(jiǎn)單處理167。 對(duì)居功自傲者，堅(jiān)決不能遷就對(duì)能力較強(qiáng)的下屬，勿在一事上用盡，不能 “千里馬當(dāng)騾子 ”對(duì)能力較弱者，勿在一時(shí)間遺棄，相信成功中含有 90%的努力。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的 “ 害群之馬 ” 如何處理（一）167。 “天才型 ”員工216。胸藏機(jī)杼，工作游刃有余。他們感到失望是因?yàn)楣ぷ髦腥狈π碌奶魬?zhàn)216。建議：讓他們參加特殊項(xiàng)目或做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。讓他們不斷加快輪換職位167。 “沉默寡言型 ”員工216。工作沒(méi)問(wèn)題，能應(yīng)付。但他們不會(huì)在團(tuán)體會(huì)議上分享觀念，也不會(huì)加入團(tuán)體項(xiàng)目216。建議：讓他們與更自信積極的同事合作，或不斷給予他們要求更高的工作，改變他們的行為 對(duì)團(tuán)隊(duì)中的 “ 害群之馬 ” 如何處理（二）167。 “工會(huì)代表型 ”員工216。他覺(jué)得，堅(jiān)持原則與管理層抗?fàn)幨瞧渎氊?zé)，因?yàn)閯谫Y關(guān)系是一場(chǎng)永久的斗爭(zhēng)216。建議：讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)處理他們現(xiàn)實(shí)或想象的抱怨。與他們直接商談業(yè)績(jī)等問(wèn)題。167。 “大材小用型 ”員工216。未能人盡其才，或相對(duì)其工作來(lái)說(shuō)培訓(xùn)過(guò)多。216。建議：直接聽(tīng)取他們關(guān)于增加職責(zé)的建議。委派他們擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色 對(duì)團(tuán)隊(duì)中的 “ 害群之馬 ” 如何處理（三）167。 “不堪重任型 ”員工216。技能差或缺少培訓(xùn)，不怎么勝任工作。進(jìn)一步培訓(xùn)要么不可行，要么于事無(wú)補(bǔ)216。建議：將他們與大材小用型團(tuán)隊(duì)成員搭配；安排他們做得來(lái)的工作，調(diào)整在團(tuán)隊(duì)中的位置；考慮辭退研發(fā)項(xiàng)目失敗原因分析沒(méi)有定義明確目標(biāo)17%項(xiàng)目管理問(wèn)題32%技術(shù)問(wèn)題14%對(duì)項(xiàng)目范圍和復(fù)雜度缺乏經(jīng)驗(yàn)17%缺乏溝通20%溝通方式比較（一）面對(duì)面 會(huì)議 電話 備忘錄 正式文件優(yōu)點(diǎn)可看見(jiàn)對(duì)方身體語(yǔ)言可以用身體語(yǔ)言易于解釋可以利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛雙向溝通可用視覺(jué)工具傳達(dá)范圍廣集思廣議迅速可立即質(zhì)問(wèn)并回答方便雙向溝通簡(jiǎn)短有據(jù)可查可事先準(zhǔn)備好內(nèi)容完整全面準(zhǔn)備時(shí)間充分傳播范圍廣有據(jù)可查缺點(diǎn)時(shí)間上不方便需立即思考不易結(jié)束面子作用傳達(dá)范圍有限耗時(shí)時(shí)間上不方便雜亂容易極端化沒(méi)有留下記錄可能誤解看不到非語(yǔ)言的反饋無(wú)法控制對(duì)方單向溝通需較多的時(shí)間需多重審核單向溝通溝通方式比較（二）研發(fā)溝通的特點(diǎn)167。 研發(fā)過(guò)程 — 信息的收集、分析、傳播和轉(zhuǎn)化的過(guò)程 167。 研發(fā)生產(chǎn)率 — 依賴于過(guò)程的信息透明化和溝通效率 （小公司與大公司上的不同）167。 研發(fā)信息 — 體現(xiàn)對(duì)用戶和技術(shù)的理解，借助文檔、模型等正式溝通方式，在每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有不同表達(dá)方式167。 研發(fā)進(jìn)度 — 以 WBS、 里程碑衡量167。 傳統(tǒng)研發(fā)經(jīng)理與研發(fā)人員偏重技術(shù)、忽略溝通，個(gè)性特征顯著、不易溝通向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方式和工具167。 項(xiàng)目匯報(bào) （基于時(shí)間和事件驅(qū)動(dòng)的商業(yè)評(píng)審點(diǎn)）167。 總結(jié)匯報(bào)（月度、年度）167。 工具216。常用數(shù)據(jù)指標(biāo)216。匯報(bào)模版與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn) /喜歡的方式167。 尊敬與贊賞 （命令、怎么這都不懂）167。 “有錯(cuò)就認(rèn) ”，不要辯解167。 換位思考 — 公司利益、多角度分析 （ MACS培訓(xùn)的心得、赫魯曉夫、需謹(jǐn)慎 農(nóng)婦 皇后）167。 簡(jiǎn)明扼要，干脆利索 （濃縮版本、 110頁(yè)、把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)小孩）167。 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 （膿包、面子）167。 選擇題而不是問(wèn)答題（優(yōu)劣對(duì)比和可能后果） （將軍）167。 讓領(lǐng)導(dǎo) “醒悟 ” （皇上圣明、用心良苦）跨部門(mén)溝通障礙167。 信息過(guò)濾 （權(quán)力與危機(jī)）167。 信息泛濫 （簡(jiǎn)報(bào)演示）167。 時(shí)間的壓力 （芝麻綠豆原理）167。 組織氛圍 （安靜 沖突、自我批評(píng)）167。 認(rèn)識(shí)偏誤 （亂提需求、夸大）167。 職能領(lǐng)域的興趣 （技術(shù)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)）167。 缺乏反饋 （不清楚講什么就按自己想法做）跨部門(mén)溝通障礙167。 部門(mén)墻 216。 等級(jí)制度、上司文化216。 平級(jí)溝通、自我保護(hù)職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)167。 “各人自掃門(mén)前雪 ” （ “你們市場(chǎng)部 ……” 項(xiàng)目組沒(méi)時(shí)間把項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)與最初的目標(biāo)比較）167。 簽字審批手續(xù)繁雜，沒(méi)完沒(méi)了地轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，造成機(jī)構(gòu)臃腫（問(wèn)題解決后改為正式簽字的方式）167。 運(yùn)作好時(shí)進(jìn)度卻很慢；如果運(yùn)作不好很少有產(chǎn)品能及時(shí)推出而且具有競(jìng)爭(zhēng)力（踢皮球，嗓門(mén)或權(quán)力大的人進(jìn)行決策）167。 最主要的缺陷在于其結(jié)構(gòu)本身（部門(mén)中表現(xiàn)好的人不一定對(duì)產(chǎn)品或公司很好）167。 不同職能部門(mén)里的人觀念的偏差所形成的產(chǎn)品，經(jīng)常與成功背道而馳跨部門(mén)溝通的做法167。 謙讓 +體諒 +主動(dòng) （研發(fā)找生產(chǎn)插單）167。 自己先提供協(xié)助 +要求對(duì)方配合167。 分析利弊 +雙贏結(jié)果 （對(duì)你有幫助，對(duì)我很重要，李云龍的溝通）溝通，從心開(kāi)始167。 溝通，從心開(kāi)始216。 尊重和欣賞 （我們沒(méi)有做好）216。 換位思考 （部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)、研發(fā)與測(cè)試、秘書(shū)調(diào)換）216。 知己知彼（信息需求）216。 管理灰色地帶 （責(zé)任心、部門(mén)經(jīng)理定期吃飯、陪李主任）216。 有效的會(huì)議 （癮，喜悅的心情，會(huì)上吵會(huì)后執(zhí)行，不做是叛徒）項(xiàng)目經(jīng)理溝通需求167。 信息需求216。 任務(wù)的分配、授權(quán)及進(jìn)度 （通過(guò) WBS和 DCP授權(quán)）216。 全面質(zhì)量管理 216。 項(xiàng)目實(shí)施對(duì)商業(yè)運(yùn)作的影響 216。 業(yè)務(wù)流程政策的變更 216。 產(chǎn)品功能 167。 項(xiàng)目期望216。 項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)交付216。 項(xiàng)目成本在控制范圍 216。 項(xiàng)目需求明確穩(wěn)定 216。 合作人員反饋及時(shí)、問(wèn)題、分歧和差異反映迅速 216。 流程、制度遵守情況良好 （土匪式開(kāi)發(fā) 正規(guī)軍開(kāi)發(fā)）項(xiàng)目經(jīng)理跨部門(mén)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通需求167。 信息需求216。 任務(wù)的分配、授權(quán)及進(jìn)度 216。 達(dá)到本部門(mén)目標(biāo)的途徑 216。 影響本部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的問(wèn)題 216。 相關(guān)跨部門(mén)溝通與制約機(jī)制 （ PDT）216。 產(chǎn)品功能 167。 項(xiàng)目期望 216。 項(xiàng)目目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)掛鉤 （責(zé)任）216。 合作人員反饋及時(shí) 216。 問(wèn)題、分歧和差異反映迅速216。 流程、制度遵守情況良好 （演示：項(xiàng)目組工作簡(jiǎn)報(bào)）用戶溝通需求167。 信息需求216。 產(chǎn)品質(zhì)量保證216。 產(chǎn)品交付周期 216。 產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期承諾167。 項(xiàng)目期望216。 產(chǎn)品符合需求216。 產(chǎn)品易學(xué)易用 216。 產(chǎn)品質(zhì)量與交付周期達(dá)到承諾 216。 產(chǎn)品售后服務(wù)良好技術(shù)資料、見(jiàn)面、提問(wèn)題、自我批評(píng)、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)人員行為準(zhǔn)則禁忌語(yǔ)167。 “ 你不懂 ”167。 “ 以前這是誰(shuí)做的，水平這么差 ”167。 “ 這是小事，無(wú)所謂 ”167。 “ 不關(guān)我事，你找別人吧 ”167。 “ 你會(huì)不會(huì)，你怎么搞的？ ”167。 “你怎么問(wèn)這么蠢的問(wèn)題 ” “ 這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題還問(wèn)我！ ”167。 “ 不可能 ” ， “ 真的假的 ”167。 “ 我是新來(lái)的，這我不懂 ”167。 “ 這我早告訴過(guò)你，怎么又搞錯(cuò)了？ ”167。 “ 這合同怎么簽的？ ”167。 “ 公司機(jī)器就這個(gè)鬼樣 ”167。 “ 我沒(méi)空 ”167。 “ 反正我做不了 ”167。 “ 我不知道 ”167。 “ 有問(wèn)題？關(guān)電復(fù)位就得了 ”167。 “ 這是公司規(guī)定，我沒(méi)辦法 ”與員工溝通167。 作為教練的研發(fā)經(jīng)理216。 了解狀況 +要求反思 （這么容易你來(lái)做做試試驗(yàn)）216。 提供方法 +緊盯過(guò)程 （新員工看閑書(shū)）216。 接受意見(jiàn) +共謀對(duì)策 +給予嘗試機(jī)會(huì)216。 “做人就不要做事，做事就不要做人 ” （ “你不得罪員工就得罪了我 ”，西點(diǎn) “合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練 ”）研發(fā)沖突的原因167。 目標(biāo)216。 各團(tuán)體要達(dá)到的目標(biāo)有差異167。 有限的資源216。 沖突的發(fā)生是由于資源缺乏167。 方法216。 在如何達(dá)到共同的目標(biāo)上人們有不同的觀點(diǎn)167。 事實(shí)216。 人們得到的信息 /事實(shí)不一樣，對(duì)問(wèn)題的理解和看法也就不一樣167。價(jià)值觀216。 每個(gè)人有不同的信仰和人格（刮痧 ）167。角色216。 角色不同使人們考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同167。風(fēng)格 216。 風(fēng)格不同采取的行動(dòng)也不一樣當(dāng)沖突 ...時(shí)，沖突是具有破壞性的：167。 使精力偏離更重要的活動(dòng)和問(wèn)題167。 破壞士氣或過(guò)分詆毀自我意識(shí)167。 使群組分化，導(dǎo)致形成內(nèi)部小圈子，降低了群組間的合作167。 加深了價(jià)值觀的不同167。 產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任和令人遺憾的行為當(dāng)沖突 ...時(shí)，沖突是有建設(shè)性的：167。 公開(kāi)重要的問(wèn)題，會(huì)把問(wèn)題弄清楚167。 找到問(wèn)題的解決方案167。 使問(wèn)題對(duì)之重要的人參與進(jìn)來(lái)167。 促成真正可信的交流溝通167。 釋放被壓抑的情緒、焦慮和壓力167。 有助于個(gè)人成長(zhǎng)，并將所學(xué)運(yùn)用到以后的工作中（孟子： “無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡 ”）沖突狀況與組織績(jī)效權(quán)力的基礎(chǔ)167。 合法權(quán)（組織制定）167。 報(bào)酬權(quán)（利益引誘）167。 強(qiáng)制權(quán)（懲罰威脅）167。 專家權(quán)（專業(yè)技能）167。 典范權(quán)（人格魅力）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1. 智力2. 監(jiān)督力 （流氓 ）3. 自信 （月亮和廢鐵、養(yǎng)豬 ）4. 主動(dòng)（積極） （買(mǎi)方信貸 ）5. 果決 （發(fā)展是硬道理 ）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力167。 故意減低職權(quán)的影響力 （什么正的副的 ）167。 盡量利用知識(shí)能力 （谷龍 ）167。 利用個(gè)人外表氣質(zhì) （眼神、外型、儀表、不表現(xiàn)情緒 ）167。 發(fā)揮及培養(yǎng)個(gè)人智力特質(zhì) （耐心、決斷 ）167。 培養(yǎng)具權(quán)威性的說(shuō)話方法 （死也要死在沖鋒的路上 ）167。 經(jīng)常保持積極及正面的態(tài)度 （明英宗 ）167。 盡量利用個(gè)人個(gè)性的影響力 （新員工談話 ）單元八、總結(jié) 合適的人匹配合適的事獨(dú)立貢獻(xiàn)者510成就 親和 影響力管理者 領(lǐng)導(dǎo)者510成就 親和 影響力510成就 親和 影響力項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和個(gè)人修煉DependentIndependentInterdependent 1主動(dòng)積極 2以終為始 3要事第一雙贏思維 4設(shè)身處地 5統(tǒng)合綜效 67 不斷更新個(gè)人成功人際成功此時(shí)無(wú)招勝有招1. 角色轉(zhuǎn)換，關(guān)注團(tuán)隊(duì)2. 搞定需求，控制變更3. 鎖定目標(biāo)，不斷逼近4. 計(jì)劃控制，強(qiáng)化執(zhí)行5. 績(jī)效評(píng)價(jià)，價(jià)值分配6. 描繪愿景，上下溝通課程結(jié)束，祝大家事業(yè)進(jìn)步！