【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題解決 網(wǎng)上設(shè)備巡檢產(chǎn)品介紹、投標(biāo)標(biāo)桿研究采集方法的特點(diǎn)效果 方法 時(shí)間范圍 產(chǎn)品范圍短期 中期 長(zhǎng)期 當(dāng)前 未來(lái)直接 用戶大會(huì) ★ ★ ★專家顧問(wèn)團(tuán) ★ ★ ★ ★ ★間接 需求探針 ★ ★ ★ ★ ★用戶訪談 ★ ★高層技術(shù)交流 ★ ★ ★ ★ ★產(chǎn)品試用 ★ ★現(xiàn)場(chǎng)支持 ★ ★售后反饋 ★ ★客戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來(lái)優(yōu)化調(diào)查的問(wèn)題并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問(wèn)題進(jìn)行單個(gè)的訪談來(lái)了解特殊客戶的需求 注意被訪對(duì)象的篩選 建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行 允許將你所見(jiàn)的加入客戶的聲音（ VOC）中去 在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法 —— 訪談單個(gè)的客戶資料來(lái)源： Best Practices Survey廣泛的、開(kāi)放式問(wèn)題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購(gòu)買時(shí)所見(jiàn)、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問(wèn)題單項(xiàng)需求采集模板216。…部門 : ………… 姓名 : ……….. 聯(lián)系方式 : ……………采集的活動(dòng) (where/when)167。客戶背景資料客戶情況介紹 (who)客戶陳述 (what) 產(chǎn)生的原因 (why)…客戶的評(píng)判 (how) 需求關(guān)聯(lián)216。系統(tǒng)關(guān)聯(lián)216。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)216。人物關(guān)聯(lián)216。支持材料關(guān)聯(lián)216。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)216。滿意度216。競(jìng)爭(zhēng)評(píng)判216。優(yōu)先級(jí)…需求描述（ demands）…需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？通過(guò)捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開(kāi)始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開(kāi)發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？市場(chǎng)需求分析的全過(guò)程選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）10 = 絕對(duì)最好絕對(duì)最好 9 = 顯然的領(lǐng)導(dǎo)者顯然的領(lǐng)導(dǎo)者 8 = 在前在前 2名內(nèi)名內(nèi) 7 = 位于前位于前 35名名 6 = 在市場(chǎng)中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的在市場(chǎng)中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的 5 = 大多數(shù)購(gòu)買者能接受大多數(shù)購(gòu)買者能接受 4 = 有有 25%35%的購(gòu)買者不能接受的購(gòu)買者不能接受 3 = 大多數(shù)購(gòu)買者不能接受大多數(shù)購(gòu)買者不能接受 2 = 極不滿意極不滿意 1 = 完全不合格完全不合格分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)客戶為什么認(rèn)為我們比較差， X有哪些我們可以借鑒， X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好， X針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅如何？還能做的更好嗎？中國(guó)移動(dòng)購(gòu)買設(shè)備：客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析價(jià)值分析曲線市場(chǎng)需求分配機(jī)制市場(chǎng)需求 哪條路徑針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的單產(chǎn)品需求 現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)接納現(xiàn)有的需求， PCR流程PLRMTCRMT長(zhǎng)期需求跨產(chǎn)品需求4跨產(chǎn)品線需求協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品線工作協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品的工作納入市場(chǎng)管理流程，輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃市場(chǎng)需求的分配關(guān)系到：?市場(chǎng)管理流程?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（ NPD）涉及到部門或者角色：?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品?制定 NPD流程?產(chǎn)品線需求管理團(tuán)隊(duì) PLRMT?制定 PL的業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)?產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃?公司級(jí)的需求管理團(tuán)隊(duì) CRMT?管理跨產(chǎn)品線需求市場(chǎng)需求的執(zhí)行與驗(yàn)證客戶所想所需市場(chǎng) 需求產(chǎn)品包 需求設(shè)計(jì) 需求產(chǎn)品規(guī)格書(shū)開(kāi)發(fā) 需求 測(cè)試需求的執(zhí)行需求的驗(yàn)證與確認(rèn)167。 各小組選擇一款產(chǎn)品，討論該產(chǎn)品的價(jià)值曲線，并委派一名代表上臺(tái)發(fā)表。研發(fā)項(xiàng)目管理概述 演練與討論單元四、如何鎖定項(xiàng)目目標(biāo)Project Charter – – [PMBOK 174。 術(shù)語(yǔ) ]A document issued by senior management that formally authorizes the existence of a project. And it provides the project manager with the authority to a project. And it provides the project manager with the authority to apply anizational resources to project activities.項(xiàng)目任務(wù)書(shū)是由高層管理者發(fā)布的一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立的文件，它授予項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力可以使用組織的資源來(lái)實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（ Project Charter） 項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)167。 Specific（ 明確性）167。 Measurable（可度量性 ）167。 Achievable（可完成性 ）167。 Relevant（相關(guān)性 ）167。 TimeBound（可跟蹤性 ）項(xiàng)目目標(biāo)示例 在 300萬(wàn)元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)高速公路客戶提出的需求開(kāi)發(fā)一款適用于高速公路收費(fèi)處使用的熱敏打印機(jī)， 2023年 1月 1日上市，第一年占據(jù)該市場(chǎng) 10%的市場(chǎng)份額并達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，第二年占據(jù)該市場(chǎng) 50%的市場(chǎng)份額并實(shí)現(xiàn)毛利 1300萬(wàn)。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的作用167。 任務(wù)書(shū)的作用：216。正式啟動(dòng)項(xiàng)目216。指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（項(xiàng)目定位、指標(biāo)）216。任命項(xiàng)目組成員市場(chǎng)管理過(guò)程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的主要內(nèi)容167。 項(xiàng)目名稱及描述： （簡(jiǎn)單描述項(xiàng)目）167。 項(xiàng)目經(jīng)理及被授權(quán)等級(jí)： （姓名，是否能決定預(yù)算，時(shí)間表，成員等）167。 項(xiàng)目目標(biāo)： （詳細(xì)描述項(xiàng)目將完成什么，里程碑等，目標(biāo)價(jià)格、目標(biāo)成本、盈虧平衡點(diǎn)的分析等，盡可能地包含數(shù)字）167。 業(yè)務(wù)收益： （為什么要做這個(gè)項(xiàng)目）167。 產(chǎn)品描述： （項(xiàng)目完成時(shí)將得到什么，具體化）167。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員： （項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的核心成員）167。 批準(zhǔn)人簽名： （公司決策層簽字授權(quán)）項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)、合同書(shū) 項(xiàng)目的 “范圍 ”是指在項(xiàng)目計(jì)劃中定義的一定要完成的工作，以創(chuàng)造和交付 “產(chǎn)品 ”，使其具有預(yù)先認(rèn)同的規(guī)格與功能，項(xiàng)目范圍需要伴隨項(xiàng)目工作的開(kāi)展而不斷明確與細(xì)化。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)項(xiàng)目啟動(dòng)方案階段項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)概念階段項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目合同書(shū)細(xì)化細(xì)化 引言 /綜述 市場(chǎng)分析和產(chǎn)品策略 競(jìng)爭(zhēng)性分析 產(chǎn)品概述 生產(chǎn)和供貨計(jì)劃 市場(chǎng)計(jì)劃 客戶服務(wù) /支持計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度和資源 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái)務(wù)概要 建議業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的模板項(xiàng)目管理四步法1. 先問(wèn)目的2. 再做推演3. 親手打樣4. 及時(shí)復(fù)盤識(shí)別干系人、確定溝通方式、及時(shí)溝通匯報(bào)與誰(shuí)相關(guān)？他關(guān)心什么？確定溝通方式？執(zhí)行溝通溝通是化解矛盾、解決沖突的最佳利器 ！單元五、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定與控制的能力 活動(dòng)　 Activities任務(wù) Tasks?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為 56個(gè)階段?以重大里程碑事件的完成和相應(yīng)的交付件的提交為標(biāo)志?階段結(jié)尾召開(kāi)技術(shù)評(píng)審會(huì)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系步驟 Steps階段Phases?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為 3040個(gè)步驟?由核心組成員來(lái)協(xié)調(diào)的任務(wù)的集合?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為 350多個(gè)任務(wù)?直接支持步驟的活動(dòng)的完成?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為 1000多個(gè)活動(dòng)?項(xiàng)目組成員的具體的活動(dòng)，支撐整個(gè)項(xiàng)目的交付流程分級(jí)、計(jì)劃分層產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程職能領(lǐng)域流程 采購(gòu)制造客服模塊開(kāi)發(fā) 軟件硬件里程碑計(jì)劃與項(xiàng)目級(jí)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃管理的核心過(guò)程Activity Sequence活動(dòng)排序Scope Planning范圍計(jì)劃 Activity Definition活動(dòng)定義 Activity DurationEstimate活動(dòng)工期估算Schedule Development進(jìn)度計(jì)劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計(jì)劃 Cost Estimate成本估算Project Plan Development and Control項(xiàng)目計(jì)劃制定和控制Risk Management Planning風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理成本管理時(shí)間管理范圍管理綜合管理Quality Management Planning質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量管理Cost Budgeting成本預(yù)算資料來(lái)源： 項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南項(xiàng)目進(jìn)度管理分為 5個(gè)步驟Activity Sequence活動(dòng)排序Activity Definition活動(dòng)定義Activity DurationEstimate活動(dòng)工期估算Schedule Development進(jìn)度計(jì)劃制定Project Plan Control項(xiàng)目計(jì)劃控制資料來(lái)源： 項(xiàng)目管理指南WBS(工作分解結(jié)構(gòu) )167。 WBS： 工作分解結(jié)構(gòu)（ Work Breakdown Structure） 是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。167。 具體表現(xiàn)為由完整定義一個(gè)項(xiàng)目的硬件、軟件及其它工作任務(wù)而構(gòu)成的面向任務(wù)或產(chǎn)品的家族樹(shù)。167。 WBS是實(shí)施項(xiàng)目、創(chuàng)造最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進(jìn)行的全部活動(dòng)的一張清單，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。也是進(jìn)度計(jì)劃、人員分配、預(yù)算計(jì)劃的基礎(chǔ)。產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)（ PBS）167。 產(chǎn)品分解為構(gòu)件的分級(jí)結(jié)構(gòu)167。 項(xiàng)目計(jì)劃制定的關(guān)鍵輸入167。 界定項(xiàng)目范圍，便于形成 CBB計(jì)費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)接口 業(yè)務(wù)處理 業(yè)務(wù)支撐GUI界面信息采集 計(jì)費(fèi) 結(jié)算 報(bào)表 日志 監(jiān)控 負(fù)載平衡樣 例WBS示例WBS衡量標(biāo)準(zhǔn)167。 是否完整性 （產(chǎn)品的完整性、活動(dòng)的完整性）？167。 是否有階段里程碑或監(jiān)控點(diǎn)？167。 是否落實(shí)到具體的角色？167。 分層結(jié)構(gòu)是否合理？活動(dòng)的 四 種依賴關(guān)系A(chǔ)BA任務(wù)結(jié)束后才能開(kāi)始 B任務(wù)結(jié)束－開(kāi)始 AB開(kāi)始－開(kāi)始B任務(wù)開(kāi)始依賴與 A任務(wù)的開(kāi)始AB結(jié)束－結(jié)束B(niǎo)任務(wù)完成依賴與 A任務(wù)的完成AB 開(kāi)始－結(jié)束決定活動(dòng)依賴關(guān)系的要素167。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程已基本表達(dá)了活動(dòng)間的依賴關(guān)系167。 進(jìn)一步，利用 PBS確定活動(dòng)間的依賴關(guān)系167。 外部供應(yīng)商 /承包商依賴關(guān)系167。 里程碑（ DCP、 TR點(diǎn)等）167。 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)167。 關(guān)鍵資源超前時(shí)間 vs. 滯后時(shí)間167。 超前時(shí)間（Lead time）167。 滯后時(shí)間（ Lag time）估計(jì)概念167。 估計(jì)的層次216。（產(chǎn)品）系統(tǒng)級(jí)估計(jì)；（軟件 /硬件）子系統(tǒng)級(jí)估計(jì)216。（模塊）項(xiàng)目級(jí)估計(jì)；活動(dòng)級(jí)估計(jì) 167。 估計(jì)的對(duì)象216。規(guī)模、工作量、工期167。 規(guī)模、工作量、工期的關(guān)系216。工作量 ＝ 規(guī)模 /生產(chǎn)率216。工期 ＝ 工作量 /資源（人數(shù)）估計(jì)原則167。 讓某項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人參與該項(xiàng)活動(dòng)的工期估計(jì)167。 任命一位有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工期估計(jì)167。 歷史數(shù)據(jù)可以作為參考167。 估計(jì)應(yīng)既富于挑戰(zhàn)性，又考慮實(shí)際情況規(guī)模、工作量估計(jì)常用方法167。 類比 \比較法167。 專家法（ Wideband Delphi）167。 三點(diǎn)法（ Pert Sizing）167。