贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷(已修改)
2025-03-12 19:01 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理效益管理 與工地營(yíng)銷 賺錢致富的關(guān)鍵 ? 靠機(jī)會(huì)致富 ? 靠能力致富 ? 靠關(guān)系致富 前 言 一、企業(yè)平臺(tái) 二、客戶價(jià)值 三、科學(xué)管控 四、全員營(yíng)銷 五、轉(zhuǎn)介紹 家裝企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力演變 ? 品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng) ? 1995年 — 2023年品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng) ? 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng) ? 2023年 — 2023年?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng) ? 品牌競(jìng)爭(zhēng) ? 2023年 — 2023年品牌競(jìng)爭(zhēng) ? 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) ? 2023年 — 2023年服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) ? 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是品質(zhì) ? 與服務(wù) ,品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)手段是營(yíng)銷與口碑傳播 企業(yè)上什么 ? ? 企業(yè)是家 ? 企業(yè)是平臺(tái) ? 企業(yè)是學(xué)校 ? 企業(yè)是水員工是魚(yú) ? 企業(yè)是培養(yǎng)企業(yè)家的地方 ? 45%的裝飾公司分公司經(jīng)理來(lái)自一線工班 ,30%來(lái)自設(shè)計(jì)師 ,25%來(lái)自其他行業(yè) ? 人人有機(jī)會(huì)成功 ,人人可以成功 !!! 職業(yè)化員工 ? 職業(yè)化 :就是可以順利完成某項(xiàng)工作所具備的觀念技能 ,堅(jiān)持自我提升的從業(yè)特質(zhì)的從業(yè)人員就是職業(yè)化員工 職業(yè)化員工 ?職業(yè)化員工 : ? ? ?化、規(guī)范化、制度化能夠在合適的時(shí)間、地點(diǎn)說(shuō)合適的話 ,做合適的事 職業(yè)化員工的特征 ?目標(biāo)明確 ?穩(wěn)定性強(qiáng) ?遵守規(guī)范 ?責(zé)任心強(qiáng) ?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 樂(lè)在工作 ? 企業(yè)和員工是互利共生的利益共同體 ? 工作是場(chǎng)所通過(guò)模仿、培訓(xùn)、訓(xùn)練來(lái)快速提升自己 . ? 建立良好的人際關(guān)系 ,幫助別人讓工作更有價(jià)值和樂(lè)趣 ? 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 :通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)自我潛力 ? 個(gè)性發(fā)揮的場(chǎng)所 :滿足心理需求 ? 一站式平臺(tái)終生職業(yè)化員工 關(guān)鍵詞 :客戶價(jià)值 ☆ 幫助客戶成功， 解決關(guān)鍵問(wèn)題。 （客戶價(jià)值） 解決問(wèn)題的關(guān)鍵性決定我們的市場(chǎng)價(jià)值。 以客戶為中心 客戶是敵人 ? ? 客戶是敵人 ? ? 客戶很挑剔 ? ? 客戶不講理 ? ? 客戶扣錢 ? ? 不要做了 ? ? 不做行嗎 ? 經(jīng)濟(jì)期望：便宜、實(shí)惠 第一層 第二層 第三層 第四層 第五層 質(zhì)量期望：能把我家裝好 過(guò)程期望：順順利利，完美裝修 服務(wù)期望：能幫自己解決一切裝修問(wèn)題 售后期望：永遠(yuǎn)沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題隨叫隨到 客戶對(duì)家裝公司的服務(wù)期望 家庭裝修客戶消費(fèi)心態(tài) ? 輕松 ? 品質(zhì) ? 衛(wèi)生形象 ? 品牌 ? 價(jià)格 ? 服務(wù) 客戶是是什么 ? ? 錢的源泉 ? 我是客戶 (換位思考 ) ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 我們不能沒(méi)有客戶 ? 我們做好客戶服務(wù)是本職工作 工地 :家裝企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 討論 ? 假如我是客戶在施工過(guò)程中最關(guān)心什么？ 標(biāo)準(zhǔn)工程 :贏在細(xì)節(jié) ? 安全 ? 衛(wèi)生 ? 成品保護(hù) ? 高品質(zhì) ? 營(yíng)銷溝通 ? 客戶反饋及時(shí)讓客戶處處感受我們對(duì)客戶工地的重視 ? 工地以人為本 ,以工地品質(zhì)為準(zhǔn) ,以客戶感受為本 規(guī)范化執(zhí)行 ? 施工日記 ? 服務(wù)意識(shí) ? 施工標(biāo)準(zhǔn) 家裝項(xiàng)目經(jīng)理的管理核心 ? 安全控制：安全生產(chǎn)是第一要素 ? 變更控制 :及時(shí)簽變更單 ,環(huán)環(huán)相扣手續(xù)齊全 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制 :人人都留質(zhì)保金，責(zé)任到人． ? 工班控制 :一線員工培養(yǎng)習(xí)慣留住人心 ? 信譽(yù)控制 :信譽(yù)是信任與口碑 客戶關(guān)系是轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ) ? 簽單后的客戶關(guān)系處理 ? ? ? ? ? 泉 思考 ? 工地衛(wèi)生對(duì)客戶有什么影響？ 裝飾企業(yè)品質(zhì)管理三做到 ? 走得進(jìn) 形象好 勤掃地 ? 形象是口碑傳播的第一要素 ? 看得過(guò) 基本質(zhì)量和規(guī)范 ? 注重細(xì)節(jié) ,按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工多與客戶溝通 ? 說(shuō)得好 客戶溝通好 ? 把客戶當(dāng)朋友真誠(chéng)溝通 ,多贊美不辯論 善用 5S工作原則 ? 5S起源與 1955年的日本 ,安全始于整理 ,終于整理整頓 ? 整理 :不要的東西材料 ,需要的東西分類保存 ? 整頓 :需要的東西在用時(shí)能輕易找到 ? 清掃 :身邊的工作場(chǎng)所掃得干干凈凈 ? 清潔 :清掃過(guò)的地方要維持無(wú)污染狀態(tài) ? 素養(yǎng) :為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成的習(xí)慣 卓越的質(zhì)量控制 卓越的 質(zhì)量控制 樹(shù)立超群的質(zhì)量意識(shí) 內(nèi)外聯(lián)合管理質(zhì)量 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要。質(zhì)量是我們的自尊心 質(zhì)量是家裝營(yíng)銷的根本 ? 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) ? 大力貫徹 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 打造過(guò)程精品 ? 加強(qiáng)工程的質(zhì)量管理 ? 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣建立考核利潤(rùn)制度和客戶滿意制
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