贏在品控項目經(jīng)理效益管理與工地營銷(編輯修改稿)
2025-03-22 19:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶分析 性格與溝通 贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計師對客戶進(jìn)行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見神說神話”。見人說人話，見神說神話 ,就是滿足客戶的需求，這里介紹與不同性格的人相處的方法： 客戶溝通 從情緒的角度，有人將性格規(guī)結(jié)為四種： 活潑型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格 有人將這四種性格與 《 西游記 》 中的四個主人公相對照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孫悟空是力量型性格，豬八戒是活潑型性格，而沙僧則是和平型性格。 客戶分析 顧客的個性心理特征 活潑型： 主要表現(xiàn)，外向，樂觀，熱心，大方，手勢多，肢體語言豐富，喜好自我表現(xiàn) ? 優(yōu)勢：對待任何事物都表現(xiàn)出樂觀和熱心，天生具有表演天才富有創(chuàng)造力 ? 有很好的人際溝通能力，善于啟發(fā)別人， ? 弱勢：不能很快完成工作 活潑型性格表現(xiàn)特征 喜歡廣交朋友，但由于說話時不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意 不管對任何事物有沒有認(rèn)識，他們總喜歡評頭論足，即使發(fā)表了錯誤意見也無所謂 輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn) 耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣 意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿 活潑型客戶解決方案 對待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會喜歡你。同時，給他們設(shè)計一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經(jīng)常與他們聯(lián)系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進(jìn)雙方的感情，取得他們的信任。后期維護(hù)好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來很多新客戶。 顧客的個性心理特征 ? 完美型： ? 主要表現(xiàn)，嚴(yán)肅，文靜，隨和，舉止得體，愛整潔，善于思考，條理清晰，生活很有規(guī)律。優(yōu)勢：做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求圓滿，考慮問題細(xì)致周到，有條不亂，嚴(yán)格按計劃實行，具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力。弱勢：敏感，易傷害，情緒憂郁，多疑，社交公關(guān)能力差 完美型性格表現(xiàn)特征 完美型從不輕易發(fā)言，總是經(jīng)過一段深思熟慮，才會說出他該說的話。 他們總是要求完美，無論是對自己還是對別人，心思很細(xì)密，考慮很周到 他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會為此全力以付 他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對自己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感 客戶分析 完美型客戶解決方案 對待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因為他們既屬于冷靜的思考者，同時又屬于很情緒化的人，對待他們不喜歡的人，他們會不屑與之交往。所以，各項工作都要做到非常認(rèn)真、細(xì)致，同時不要急于求成，要給他們一個選擇與對比的時間，因為他們決不會輕易與別人簽單，所以你還是有機(jī)會的，只要自己做得足夠好。 對待完美型 尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。 千萬不要忽視細(xì)節(jié)。 再三地、具體化地贊美他的一個優(yōu)點，否則他會認(rèn)為你在敷衍他。 在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。 顧客的個性心理特征 ? 力量型： ? 主要表現(xiàn)，雷厲風(fēng)行，工作狂，直率，好辯善變，不甘屈服 ? 優(yōu)勢：具有很強(qiáng)的決斷力，目標(biāo)明確，執(zhí)行力強(qiáng)，信心堅定，不怕挫折，勇于快速應(yīng)變，弱勢：控制欲過強(qiáng)，不考慮別人的感受，工作不擇手段，急噪，沒耐心。 力量型性格表現(xiàn)特征 他們往往不給別人發(fā)言的機(jī)會，認(rèn)為你只要聽他的就行了，他說的總是對的 他們自己干事雷厲風(fēng)行，因此希望別人也是這樣，如果你拖拉，他們會馬上批評你 他永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，而你最好做執(zhí)行者 他們外表不茍言笑，因此也不喜歡隨意開玩笑的人 力量型客戶解決方案 滿足他們的領(lǐng)導(dǎo)欲，要學(xué)會聆聽，而且要聽得仔細(xì)，因為他們沒有耐心再說第二遍 更不要與他們反駁 只要按照他的要求，他就會很快簽單 即使客戶說得不對，你也不要反駁，只要按照正確的方式把事做好就行了，因為他們更關(guān)心結(jié)果 對待力量型 他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達(dá)自己的意見時，千萬不要打岔，讓他說個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因為他覺得這很正常。 他屬于精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會很樂意遵守規(guī)則。 客戶溝通 顧客的個性心理特征 和平型： ? 主要表現(xiàn)；性情平和，與世界無爭，處事低調(diào)，喜歡旁觀，謙讓，冷靜有耐心，人緣不錯，優(yōu)勢；沒有野心，不生事端，心智平衡，能與任何人相處融洽。很善于協(xié)調(diào)，緩和紛爭，化解矛盾，有耐心，善于處理枯燥的問題。弱勢；進(jìn)取心不強(qiáng)，固執(zhí)，缺少熱情和創(chuàng)新，不愿對抗，
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