贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2025-03-22 19:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶分析 性格與溝通 贏得客戶的喜歡，就是要說(shuō)他喜歡聽(tīng)的話，滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行性格分析，針對(duì)不同的性格，說(shuō)他們所喜愛(ài)的話，也就是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)神說(shuō)神話”。見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)神說(shuō)神話 ,就是滿足客戶的需求，這里介紹與不同性格的人相處的方法： 客戶溝通 從情緒的角度，有人將性格規(guī)結(jié)為四種： 活潑型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格 有人將這四種性格與 《 西游記 》 中的四個(gè)主人公相對(duì)照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孫悟空是力量型性格，豬八戒是活潑型性格，而沙僧則是和平型性格。 客戶分析 顧客的個(gè)性心理特征 活潑型： 主要表現(xiàn)，外向，樂(lè)觀，熱心，大方，手勢(shì)多，肢體語(yǔ)言豐富，喜好自我表現(xiàn) ? 優(yōu)勢(shì)：對(duì)待任何事物都表現(xiàn)出樂(lè)觀和熱心，天生具有表演天才富有創(chuàng)造力 ? 有很好的人際溝通能力，善于啟發(fā)別人， ? 弱勢(shì)：不能很快完成工作 活潑型性格表現(xiàn)特征 喜歡廣交朋友，但由于說(shuō)話時(shí)不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意 不管對(duì)任何事物有沒(méi)有認(rèn)識(shí)，他們總喜歡評(píng)頭論足，即使發(fā)表了錯(cuò)誤意見(jiàn)也無(wú)所謂 輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn) 耐不住寂寞，總要出去尋找樂(lè)趣 意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿 活潑型客戶解決方案 對(duì)待活潑型客戶，一定要滿足他們愛(ài)說(shuō)話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會(huì)喜歡你。同時(shí)，給他們?cè)O(shè)計(jì)一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經(jīng)常與他們聯(lián)系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進(jìn)雙方的感情，取得他們的信任。后期維護(hù)好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來(lái)很多新客戶。 顧客的個(gè)性心理特征 ? 完美型： ? 主要表現(xiàn)，嚴(yán)肅，文靜，隨和，舉止得體，愛(ài)整潔，善于思考，條理清晰，生活很有規(guī)律。優(yōu)勢(shì)：做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求圓滿，考慮問(wèn)題細(xì)致周到，有條不亂，嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)行，具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力。弱勢(shì)：敏感，易傷害，情緒憂郁，多疑，社交公關(guān)能力差 完美型性格表現(xiàn)特征 完美型從不輕易發(fā)言，總是經(jīng)過(guò)一段深思熟慮，才會(huì)說(shuō)出他該說(shuō)的話。 他們總是要求完美，無(wú)論是對(duì)自己還是對(duì)別人，心思很細(xì)密，考慮很周到 他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會(huì)為此全力以付 他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對(duì)自己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感 客戶分析 完美型客戶解決方案 對(duì)待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對(duì)待他們不喜歡的人，他們會(huì)不屑與之交往。所以，各項(xiàng)工作都要做到非常認(rèn)真、細(xì)致，同時(shí)不要急于求成，要給他們一個(gè)選擇與對(duì)比的時(shí)間，因?yàn)樗麄儧Q不會(huì)輕易與別人簽單，所以你還是有機(jī)會(huì)的，只要自己做得足夠好。 對(duì)待完美型 尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間，有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情。 千萬(wàn)不要忽視細(xì)節(jié)。 再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，否則他會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。 在他心情不好的時(shí)候，傾聽(tīng)他，理解他。 顧客的個(gè)性心理特征 ? 力量型： ? 主要表現(xiàn)，雷厲風(fēng)行，工作狂，直率，好辯善變，不甘屈服 ? 優(yōu)勢(shì)：具有很強(qiáng)的決斷力，目標(biāo)明確，執(zhí)行力強(qiáng)，信心堅(jiān)定，不怕挫折，勇于快速應(yīng)變，弱勢(shì)：控制欲過(guò)強(qiáng)，不考慮別人的感受，工作不擇手段，急噪，沒(méi)耐心。 力量型性格表現(xiàn)特征 他們往往不給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)，認(rèn)為你只要聽(tīng)他的就行了，他說(shuō)的總是對(duì)的 他們自己干事雷厲風(fēng)行，因此希望別人也是這樣，如果你拖拉，他們會(huì)馬上批評(píng)你 他永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，而你最好做執(zhí)行者 他們外表不茍言笑，因此也不喜歡隨意開(kāi)玩笑的人 力量型客戶解決方案 滿足他們的領(lǐng)導(dǎo)欲，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，而且要聽(tīng)得仔細(xì)，因?yàn)樗麄儧](méi)有耐心再說(shuō)第二遍 更不要與他們反駁 只要按照他的要求，他就會(huì)很快簽單 即使客戶說(shuō)得不對(duì)，你也不要反駁，只要按照正確的方式把事做好就行了，因?yàn)樗麄兏P(guān)心結(jié)果 對(duì)待力量型 他的典型潛臺(tái)詞是“聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò)”。所以，在他表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要打岔，讓他說(shuō)個(gè)夠。但是，如果你有不同意見(jiàn)，一定要在他說(shuō)完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因?yàn)樗X(jué)得這很正常。 他屬于精力旺盛型，會(huì)很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開(kāi)始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會(huì)很樂(lè)意遵守規(guī)則。 客戶溝通 顧客的個(gè)性心理特征 和平型： ? 主要表現(xiàn)；性情平和，與世界無(wú)爭(zhēng)，處事低調(diào)，喜歡旁觀，謙讓?zhuān)潇o有耐心，人緣不錯(cuò)，優(yōu)勢(shì)；沒(méi)有野心，不生事端，心智平衡，能與任何人相處融洽。很善于協(xié)調(diào)，緩和紛爭(zhēng)，化解矛盾，有耐心，善于處理枯燥的問(wèn)題。弱勢(shì)；進(jìn)取心不強(qiáng)，固執(zhí)，缺少熱情和創(chuàng)新，不愿對(duì)抗，
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