服裝銷售八步曲(ppt35頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 11:35本頁(yè)面
【正文】 ? 快速并肯定顧客的選擇 ? 數(shù)量 （ 2——3款） ? 具有可比性 ? 價(jià)格： 若顧客未指定價(jià)格，從中檔商品拿起 ? 盡可能鼓勵(lì)顧客觸摸、試穿 掌握購(gòu)買信號(hào)的技巧 ? 語(yǔ)言信號(hào) ? 反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時(shí) ? 詢問(wèn)有無(wú)贈(zèng)品時(shí) ? 征詢同伴的意見(jiàn)時(shí) ? 討價(jià)還價(jià)，要求打折 ? 關(guān)心售后服務(wù)時(shí) 掌握購(gòu)買信號(hào)的技巧 ? 行為語(yǔ)言： ? 面露興奮神情時(shí) ? 不在發(fā)問(wèn)，若有所思時(shí) ? 同時(shí)索取幾個(gè)相同商品來(lái)比較、挑選時(shí) ? 不停的把玩，愛(ài)不釋手時(shí) ? 不斷點(diǎn)頭時(shí) ? 翻閱產(chǎn)品說(shuō)明和有關(guān)資料 ? 離開(kāi)后又轉(zhuǎn)回來(lái)時(shí) ? 查看商品有無(wú)瑕疵 ? 不斷的觀察和盤算 五、試衣與服務(wù) ? 引導(dǎo)顧客的思維 ? 協(xié)助整理 ? 贊美顧客 試穿注意事項(xiàng) ? 衣物有的可在試衣間外，如風(fēng)衣等盡可能鼓勵(lì)客人不在試衣間試穿 ? 導(dǎo)購(gòu)員必須謹(jǐn)記 （顧客試穿的件數(shù)） ? 顧客試衣時(shí)應(yīng)站在 試衣間前等候 ? 準(zhǔn)備好顧客需要的衣服 （第二套準(zhǔn)備） 試穿細(xì)則 ? 禮貌用語(yǔ) ? 用邀請(qǐng)的手勢(shì)，請(qǐng)顧客到試衣間試衣 ? 幫顧客的衣物解紐扣、拉鏈、太長(zhǎng)的褲子 可幫忙卷起褲口 ? 建議顧客出來(lái)看效果，以便于跟進(jìn) ? 確定顧客是否滿意 如何贊美 ? 中國(guó)人的人性： ? 優(yōu)點(diǎn)：重感情、重關(guān)系、喜歡被贊美、謙虛 ? 缺點(diǎn)：愛(ài)面子、害怕第一、講話留一半、馬后炮、不會(huì)贊美別人 ? 我們要學(xué)會(huì)的是去贊美別人，因?yàn)槿巳硕枷矚g被贊美，贊美被人能拉近人與人之間的關(guān)系，在銷售中，贊美被人可以促成銷售。 老太太就高興地買了斤獼猴桃?！?
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