服裝銷售八步曲(ppt35頁)-wenkub.com
2025-03-02 11:35 本頁面
【正文】 “ 哦，聰明的孩子都這樣 ” 六、附加銷售 ? 作用 ? 時機 ? 方式 附加的好處 ? 對顧客：更方便，可于短時間內(nèi)選購合適的商品，省卻日后的陪襯的煩惱 ? 對公司：增加銷售額，產(chǎn)品多元化的口碑 ? 對店員：贏取顧客的信心，增加工作上的滿足感，得到上司的贊賞 附加推銷時機 ? 隱形附加推銷 ? 正面附加推銷 附加推銷的方法 ? 暗示法 ? 刺激法 ? 配套法 ? 促銷法 ? 注：千萬不能過于直接、急躁 七、收銀服務(wù) ? 收銀流程 ? 收銀注意事項 ? 附加推銷的延續(xù) 收銀流程 ? 引導(dǎo)買單 ? 打包貨品 ? 業(yè)務(wù)詢問 ? 找零交貨 ? 售后保養(yǎng) ? 繼續(xù)引導(dǎo) 收銀事項 ? 商品單價確認 ? 商品折扣確認 ? 商品數(shù)量和總價確認 ? 應(yīng)收顧客金額，信用卡付款數(shù)額確認 ? 顧客付款金額確認，收銀員要 唱付唱收 ? 應(yīng)找顧客金額，信用卡，銷售票據(jù)確認 ? 收銀員時適贊美顧客選購產(chǎn)品 第八步 美程服務(wù) ? 道別 ? 顧客投訴處理 ? 客戶資料管理 VIP 道別的成功要素 ? A、顧客已購物 ? 稱贊顧客作出明智的選擇 ? 微笑、眼神的接觸 ? 雙手把貨品交給顧客 ? 再多謝及道別 ? 告知顧客有關(guān)公司或貨品的新動向，例如：什么時候有新貨品上市，提示顧客再來選購 道別的成功要素 ? B、顧客沒有選購 ? 微笑、眼神接觸 ? 道別及邀請顧客下次再來光顧 ? 告知顧客有關(guān)公司或貨品的新動向，例如：什么時候有新貨品上市，可能有所需要的款式或尺碼，提示顧客再來選購 顧客投訴處理 —— 對顧客投訴的認知 ?
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