服裝銷售八步曲(ppt35頁)-wenkub
2023-03-23 11:35:35 本頁面
【正文】 投訴是顧客的權(quán)利 ? 投訴是顧客給公司提供多一次為他服務(wù)的機會 ? 顧客對公司仍有信心才會來投訴 顧客投訴能幫助我們知道公司在哪一方 面仍須改善，使我們能給顧客提供更完善的服務(wù)。 最后小販 B說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了， 您再來我跟您優(yōu)惠。 小販 B：“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？” 老太太 : “我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！? 老太太搖了搖頭走了。 ? 招呼用語 —— 時辰用語 禮貌用語 促銷用語 稱呼用語 三、了解客戶需求 ? 銷售不要先入為主，懷消極情緒，要對自己和貨品有十足的信心。 ? 接觸最佳時機 ? 接觸的方法 ? 探詢需求 接觸的最佳時機 觸摸商品 接觸的方法 1 服務(wù)接近法 “您好，您正在看的是我們公司推出的最新產(chǎn)品” 2 商品接近法 “您好，您想看看ＸＸ產(chǎn)品？” 3 顧客在瀏覽商品時不愿意被別人打擾。 小販 B：“我這里各種各樣的李子都有， 您要什么樣的李子？” 老太太 :“我要買酸一點兒的?！? 小販 B：大娘現(xiàn)在像您這樣對您兒媳婦好的太少了， 我的李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了， 老太太被小販說得很高興，便又買了兩斤?！? 只強調(diào)產(chǎn)品 ,沒有探詢需求 強調(diào)產(chǎn)品豐富性 ,并探詢需求
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