服裝銷(xiāo)售八步曲(ppt35頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-04 11:35本頁(yè)面
【正文】 引導(dǎo) 收銀事項(xiàng) ? 商品單價(jià)確認(rèn) ? 商品折扣確認(rèn) ? 商品數(shù)量和總價(jià)確認(rèn) ? 應(yīng)收顧客金額，信用卡付款數(shù)額確認(rèn) ? 顧客付款金額確認(rèn)，收銀員要 唱付唱收 ? 應(yīng)找顧客金額，信用卡，銷(xiāo)售票據(jù)確認(rèn) ? 收銀員時(shí)適贊美顧客選購(gòu)產(chǎn)品 第八步 美程服務(wù) ? 道別 ? 顧客投訴處理 ? 客戶(hù)資料管理 VIP 道別的成功要素 ? A、顧客已購(gòu)物 ? 稱(chēng)贊顧客作出明智的選擇 ? 微笑、眼神的接觸 ? 雙手把貨品交給顧客 ? 再多謝及道別 ? 告知顧客有關(guān)公司或貨品的新動(dòng)向，例如：什么時(shí)候有新貨品上市，提示顧客再來(lái)選購(gòu) 道別的成功要素 ? B、顧客沒(méi)有選購(gòu) ? 微笑、眼神接觸 ? 道別及邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)光顧 ? 告知顧客有關(guān)公司或貨品的新動(dòng)向，例如：什么時(shí)候有新貨品上市，可能有所需要的款式或尺碼，提示顧客再來(lái)選購(gòu) 顧客投訴處理 —— 對(duì)顧客投訴的認(rèn)知 ? 投訴是顧客的權(quán)利 ? 投訴是顧客給公司提供多一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì) ? 顧客對(duì)公司仍有信心才會(huì)來(lái)投訴 顧客投訴能幫助我們知道公司在哪一方 面仍須改善，使我們能給顧客提供更完善的服務(wù)。如無(wú)法把握機(jī)會(huì)讓顧客換回對(duì)公司的信心，便可能失去這個(gè)或更多的顧客 。 投訴的原因 ? 店員態(tài)度惡劣（員工） ? 貨品質(zhì)量低劣（公司） ? 貨品價(jià)格不合理（公司） ? 對(duì)貨品的認(rèn)識(shí)不夠（顧客 ∕ 員工） 客戶(hù)資料管理 VIP ? 告知客戶(hù)成為 VIP客戶(hù)的權(quán)益，好處 ? 搜集客戶(hù)電話號(hào)碼 ? 加客戶(hù)微信號(hào) ? 拉客戶(hù)進(jìn) VIP客戶(hù)群 售后保養(yǎng) ? 洗滌方法 ? 配套著裝及顏色 ? 保養(yǎng)方法 ? 保修范圍及時(shí)間 演講完畢，謝謝觀看！
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