服務(wù)八步曲精華版ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:08本頁面
【正文】 促成話術(shù)演練? 假設(shè)已成交法促成話術(shù)演練? 引證法促成話術(shù)演練? 總結(jié)法促成技巧演練 60李寧銷售培訓(xùn)部保留法促成技巧? 長時間推薦介紹及異議處理后，顧客基本滿意時? 直接，快速確認(rèn)顧客問題所在– “ 那么除了價格外您沒有其它問題了吧？ ”– “ 您看除了退換貨的擔(dān)心外，您其它都比較滿意了吧？ ”? 獲得顧客認(rèn)可后，只需集中解決該問題即可成交 61李寧銷售培訓(xùn)部限制警告法促成技巧? 利用時間、促銷優(yōu)惠、庫存等限制因素來促成? 善意告誡后果– “ 我們現(xiàn)在是促銷期，很劃算的，明天促銷就結(jié)束了，價格又會恢復(fù)，那樣相當(dāng)于您損失 200多元呢！ ”– “ 這款賣得很好，現(xiàn)在就只一兩件存貨了，您趕緊拿，不然要等一周左右才有貨！早買早享受??！ ” 62李寧銷售培訓(xùn)部選擇消除法促成話術(shù)演練? 當(dāng)顧客有些猶豫時? 利用選擇型問題，采取正面問題– “ 您是想買設(shè)計簡潔的這款還是外型很酷的這款呢？ ”– “ 您是現(xiàn)金還是刷卡？ ” 63李寧銷售培訓(xùn)部假設(shè)已成交法促成話術(shù)演練? 對方對是否購買有些猶豫時? 假設(shè)對方已決定購買– “ 那我就幫您包起來了。 ”– “ 您是付現(xiàn)金呢，還是刷卡？ ”– “ 您拿回去有問題拿過來找我， 15天內(nèi)都是包換的？ ” 64李寧銷售培訓(xùn)部引證法促成話術(shù)演練? 引用顧客的話 ,或現(xiàn)場通過向已經(jīng)購買或認(rèn)同我們產(chǎn)品的顧客提一些可得到肯定答案的問題 ,運用他們的回答來引導(dǎo)其它顧客。– “ 您看這，我這兩天都賣了十幾件了，挺不錯的，我?guī)湍_票吧？ ”– “ 您剛才不是說要款式新潮又實惠的嗎？這款最適合您了，那我?guī)湍_票吧？ ” 65李寧銷售培訓(xùn)部總結(jié)法促成技巧演練? 再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點 , 使用鼓勵性語言– “ 不用猶豫了，這款型號很適合您，是籃球鞋中的彈跳王！ ” – “ 您放心吧，這款球鞋是市面上同類產(chǎn)品里最輕便的！ ”66李寧銷售培訓(xùn)部贊美顧客小結(jié)67李寧銷售培訓(xùn)部附加銷售68李寧銷售培訓(xùn)部附加銷售的 注意要點 – 熟悉商品的搭配，知道 23款最佳搭配的型號– 推薦時要具體，直接拿商品搭配– 附加銷售 12次，不要過于強求– 最好的時機是顧客購買第一件衣服即將成功時– 注重店內(nèi)陳列、模特的引導(dǎo)作用，所做配襯要有專業(yè)水準(zhǔn) – 播放 V38，播放 V39，播放 V40，播放 V4169李寧銷售培訓(xùn)部附加銷售的 遭遇拒絕的處理技巧 –附加銷售的建議應(yīng)具體，則較不容易被拒絕–盡量實現(xiàn)準(zhǔn)備好要附加銷售的商品，能及時提供給顧客試穿–但是顧客果斷拒絕時，不要強求–當(dāng)顧客猶豫時，可鼓勵顧客試穿–顧客已經(jīng)確定要購買某款商品后進行附加銷售時，應(yīng)先確認(rèn)其前一購買–播放 V42，播放 V43，播放 V44，播放 V4570李寧銷售培訓(xùn)部附加銷售小結(jié)71李寧銷售培訓(xùn)部美程服務(wù)72李寧銷售培訓(xùn)部美程服務(wù)? 收銀服務(wù)的規(guī)范動作? 交貨服務(wù)的規(guī)范動作 ? 歡送顧客的規(guī)范動作 73李寧銷售培訓(xùn)部收銀服務(wù)的規(guī)范動作交貨服務(wù)的規(guī)范動作歡送顧客的規(guī)范動作74李寧銷售培訓(xùn)部美程服務(wù)小結(jié)75李寧銷售培訓(xùn)部銷售技巧八步曲76李寧銷售培訓(xùn)部銷售技巧八步曲77李寧銷售培訓(xùn)部做好銷售做好銷售一切皆有可能一切皆有可能78李寧銷售培訓(xùn)部
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