服務(wù)八步曲精華版ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您想想看 ” ； “ 您可以想像一下 ” ； “ 假如” ； “ 您感覺到了嗎？ ”? 樣例 “ 您想想看，當(dāng)您在球場上搶籃板球時，鞋底有高彈性的材料，讓您輕松一躍，就能搶到球，落地時鞋底有超級減震的材料，加上水波紋設(shè)計的前掌，讓您落地舒舒服服、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。那球場最出風(fēng)頭的就是您了。 ” 28李寧銷售培訓(xùn)部產(chǎn)品介紹小結(jié)29李寧銷售培訓(xùn)部協(xié)助試穿30李寧銷售培訓(xùn)部鼓勵試穿的技巧?抓住鼓勵試穿的機(jī)會 ?鼓勵試穿的實戰(zhàn)方法? 播放 V21，播放 V2231李寧銷售培訓(xùn)部抓住鼓勵試穿的機(jī)會? 對商品感到一定興趣– 拿起商品長時間打量– 拿起商品在身上比劃– 拿起商品后面露喜色– 在店里停留時間較長，再度察看同一件商品– 直奔某一類商品區(qū)域 32李寧銷售培訓(xùn)部鼓勵試穿的實戰(zhàn)方法 (5點 )? 通過 NFABE吸引顧客興趣– 根據(jù)顧客的需求點通過 NFABE的方式介紹主要賣點? 必須強(qiáng)調(diào)試衣的好處– 搭配效果 試穿看看搭配的效果，與顧客穿著的或其他剛購買的商品搭配– 方便挑選 有些服飾試與不試差異大，試穿才能看出效果33李寧銷售培訓(xùn)部鼓勵試穿的實戰(zhàn)方法 (5點 )? 使用肯定式表達(dá)– 我建議您試一下– 我給您拿件試一下吧? 結(jié)尾用封閉式的詢問促使顧客盡快選擇– 您穿多大碼？– 您穿 41的吧？? 恰當(dāng)使用贊美鼓勵顧客試穿– 您氣質(zhì)這么好，這衣服挺適合的，您穿上看看，氣質(zhì)全映襯出來了– 您身材這么高大，是穿加大號的吧？34李寧銷售培訓(xùn)部協(xié)助試穿的基本步驟?試穿前?試穿時?試穿后35李寧銷售培訓(xùn)部協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前? 取出推薦確定的衣服或鞋，并解開拉鏈/扣子 /鞋帶? 準(zhǔn)備同類型的款式及相應(yīng)搭配，以備顧客選擇? 引領(lǐng)顧客到試衣間或試鞋凳旁? 幫助顧客檢查試衣間并做相應(yīng)提醒 36李寧銷售培訓(xùn)部協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時? 在旁等候，自報家門并隨時詢問顧客需求? 如需離開，交待給其他同事并主動告訴顧客 37李寧銷售培訓(xùn)部協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后? 引領(lǐng)顧客到鏡子前，邀請其觀看試衣效果? 征得顧客同意后，幫顧客整理衣服或鞋子 38李寧銷售培訓(xùn)部協(xié)助試穿小結(jié)39李寧銷售培訓(xùn)部處理異議40李寧銷售培訓(xùn)部客戶異議意味著 …? 對購買產(chǎn)生興趣? 對購買抗拒? 找借口脫身? 沒發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對他價值與好處41李寧銷售培訓(xùn)部異議處理的步驟第一步：異議處理的開場? 認(rèn)同? 理解播放 V24，播放 V2542李寧銷售培訓(xùn)部異議處理的步驟第二步：了解異議的動機(jī)? 不斷地自問：顧客提出這個異議真正的目的是什么？? 在顧客提出的幾個異議中，他真正關(guān)心的是什么？首先解決主要異議。? 直接詢問顧客為什么 “ 為什么您認(rèn)為不經(jīng)穿呢？您以前有過這樣的經(jīng)歷嗎？ ”? 以疑問的口氣重復(fù)顧客的異議 “ 您認(rèn)為價格貴了點？ ”43李寧銷售培訓(xùn)部異議處理的步驟第三步：有針對性的給予解釋? 如果是懷疑，提供證據(jù)? 如果是缺陷，強(qiáng)調(diào)其他賣點44李寧銷售培訓(xùn)部異議處理的步驟第四步：異議解決后推動銷售 顧客對異議的處理基本滿意后，可提出成交的要求45李寧銷售培訓(xùn)部四類典型異議處理的基本要點? 價格類型異議? 品牌類型異議? 外觀類型異議? 功能質(zhì)量類型異議 46
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