【正文】 案申請 ?協(xié)調(diào)與整合專案*審查專案進(jìn)度*審核提議之解決方案與經(jīng)費(fèi)*確認(rèn)該管理系統(tǒng)在事業(yè)流程中可維持暨有成果*認(rèn)同與溝通相關(guān)人員努力成果 91流程盟主 (champion) 之角色專案展開前 :*選擇黑帶 (BB) 與碩士黑帶 (MBB) 人員*草擬專案審查相關(guān)資料*確認(rèn)所需資源*選擇小組成員 (含 BB)*與 BB 訓(xùn)練專案小組對本專案的認(rèn)知92流程盟主 (champion) 之角色專案進(jìn)行中 :*定期與不定期審查 專案小組執(zhí)行進(jìn)度*提供指導(dǎo) 、方向與支持*有必要時(shí) ，干預(yù)並移走阻礙成功的障礙*監(jiān)督其它起步中潛在重疊或衝突事項(xiàng)*通知 事業(yè)部流程改造委員會相關(guān)專案進(jìn)展與訓(xùn)練*在專案執(zhí)行與持續(xù)監(jiān)督過程中 ，協(xié)助將 專案小組的權(quán)責(zé)移 轉(zhuǎn)到責(zé)任組織93流程盟主 (champion) 之角色專案結(jié)束後 :*對所有 專案小組改善貢獻(xiàn)人員予以褒獎(jiǎng)與認(rèn)同*確認(rèn)改變已被接受與執(zhí)行*確認(rèn)專案成果可量化並以文件記載*確認(rèn)關(guān)鍵流程 、衡量指標(biāo)與成果被持續(xù)的監(jiān)控*保存與運(yùn)用所學(xué)到的課程94扮 演 角 色綠帶 /黑帶 (GB/BB) 碩士黑帶 (MBB)?負(fù)專案全責(zé) 黑帶 (專職 )/ 綠帶 (兼職 )?專注於 12專案小組?依專案特性挑選出 流程盟主(Process Champion)?專職之職位?協(xié)助多個(gè)專案小組?開發(fā)導(dǎo)入專家資源?管理之責(zé)任?專注於一個(gè)關(guān)鍵流程或次流程?被 BU流程改造委員會依流程 性質(zhì)而選出?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧?專案管理技巧?問題分析與解決技巧?跨功能工作經(jīng)驗(yàn)?分析 /技巧專長?流程之指導(dǎo) /監(jiān)督 /教育技能?負(fù)責(zé)流程功能 /目標(biāo)達(dá)成 /維持 關(guān)鍵項(xiàng)目之管制 /主導(dǎo)定期流 程審查?負(fù)責(zé)跨功能介面問題與議題 之解決?跨功能認(rèn)識與了解?溝通 /談判技巧?原因分析技能?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧?負(fù)責(zé)專案進(jìn)度 /小組工作計(jì)劃 , 並將之與管理層級聯(lián)接?開發(fā)衡量與管制系統(tǒng) (如 , 資 料蒐集計(jì)劃 /流程管制表等 )?開發(fā) BB/帶動(dòng)專案小組成功 / 提供流程改善與統(tǒng)計(jì)技巧的 專長?亦可能被指派加入流程管理 小組專長職責(zé)敘述95選擇核心專案小組成員訣竅 (core team) *理想人數(shù) : 5~7人*訓(xùn)練展開之前先選定小組成員與黑帶 , 再讓這些人一起受訓(xùn)*取得各階主管支持的承諾*流程盟主最好來自事業(yè)部流程改造委員會 , 以利溝通與學(xué)習(xí)*專案執(zhí)行期間 ,專案小組成員花在專案的時(shí)間可至每週 20小時(shí) 每週小組會議為 4 ~ 6 小時(shí) 每週改善專案為 10 ~ 16 小時(shí)*改善專案包括延伸小組成員 , 包括事業(yè)部財(cái)務(wù)代表與其他重要資 源96角色定位以下問題可協(xié)助盟主 、 碩士黑帶 、 黑帶 、 專案小組共同合作以達(dá)共識 :*專案小組在 什麼時(shí)機(jī)取得盟主核準(zhǔn)*盟主與專案小組計(jì)劃在什麼時(shí)機(jī)審查專案進(jìn)度 ? 碩士黑帶在此專 案審查中所拌演腳色 ? 專案審查中 , 誰拌演什麼職責(zé) ? *盟主與黑帶在非專案審查期間應(yīng)討論那些主題 ? 誰負(fù)責(zé)架構(gòu)專 案審查會議 ?*碩士黑帶與盟主 、 黑帶 、 專案小組互動(dòng)方式 ?97DMAIC 訓(xùn)練綠帶 (Green Belt)(專案組組長 )黑帶 (Black Belt)(專案組組長 )碩士黑帶 (MBB)(教練 /資源供應(yīng)者 )10 天 ~3週課堂訓(xùn)練 2~4週課堂訓(xùn)練 3~5週課堂訓(xùn)練補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 :專案 /workplace咨詢協(xié)助與教導(dǎo) 問題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 等等 問題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 基本統(tǒng)計(jì) 高等 /進(jìn)階統(tǒng)計(jì) 問題解決與改善工具 Facilitation 與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 基本統(tǒng)計(jì) 等等補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 :專案 /workplace咨詢協(xié)助與教導(dǎo)補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 :專案 /workplace咨詢協(xié)助與教導(dǎo)985 階段問題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標(biāo)另一主題第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段99管 制(Control)改 善(Improve)分 析(Analyze)衡 量(Measure)定 義(Define)?選擇專案?成立專案小組?確認(rèn) CTQs Y?定義衡量指標(biāo) ($ ?)?衡量系統(tǒng)驗(yàn)證?定義不良?基準(zhǔn)線?設(shè)定目標(biāo)?確認(rèn) X?重點(diǎn)少數(shù) x’s?效果測試 (Pilot Soln) Y = f(x)?確認(rèn)效果 持續(xù)性第 7 章： 流程改善的手法時(shí) 間GOODBAD 3 Sigma6 SigmaBreakthrough ImprovementSixSigma突破表現(xiàn)100如果我們充份瞭解與掌握 X, 為何我們要持續(xù)測試與檢驗(yàn) Y?n Yn 相依 (Dependent)n 輸出 (Output)n 結(jié)果 (Effect)n 不良結(jié)果 (Symptom)n 監(jiān)測 (Monitor)n X1 . . . Xnn 互相獨(dú)立 (Independent)n 輸入 (InputProcess)n 原因 (Cause)n 問題 (Problem)n 控制 (Control) 為了獲得好的結(jié)果 , 我們是否要專注於 Y 或 X 的行為 ?f (X)Y=專注於 X 而非 YSix Sigma焦點(diǎn)101CTQ’s(成本 , 品質(zhì) , 交期 , 顧客滿意度 )每單位缺點(diǎn)數(shù)複雜度DPPMRolled Thruput YieldSixSigma 分?jǐn)?shù)流程底限 (Baseline)流程標(biāo)竿 (Benchmarking)KPOV’sKPIV’s偏移與漂移 (Shift Drift)SixSigma衡量指標(biāo)現(xiàn)有衡量指標(biāo)良率RMA數(shù)量返修數(shù)量顧客抱怨數(shù)????Leadership Must Ask the Right QuestionsWhat Gets Measured Gets ManagedSixSigma 衡量指標(biāo) (Metrics)102SixSigma 衡量指標(biāo) 定 義CTQ’s:重要顧客滿意參數(shù) . 通常包括 品質(zhì) ,成本 ,交期等 .KPOV’s:關(guān)鍵流程輸出變數(shù) (Key Process Output Variables). 流程中由 KPIV’s反應(yīng)矯正措施之結(jié)果KPIV’s:關(guān)鍵流程輸入變數(shù) (Key Process Input Variables). 直接與其他 KPIV’s相關(guān) , 影響改變流程輸出之變數(shù) 103突 破 策 略A B C D E F G1 選擇輸出特性2 定義輸入積效指標(biāo)3 定義有效衡量系統(tǒng)4 建立產(chǎn)品能力5 定義達(dá)成績效目標(biāo)6 定義變異來源7 篩選潛在因素8 發(fā)掘變因關(guān)係9 建立管制公差10 建立有效衡量系統(tǒng)11 決定流程能力12 導(dǎo)入流程管制改 善 專 案突破要項(xiàng)流程認(rèn)知定 義衡 量分析改善控制產(chǎn)品能力分析流程能力分析 專注於 Y專注於 X目標(biāo) = Y = f (X1,X2,….,Xn) 104DMAIC Black Belts 展開改善方法展開改善方法定義 Define 衡量 Measure 分析 Analyze 改善 Improve 管制 Control 2. 確認(rèn)支持者 /小組成 員 /各類所需資源3. 實(shí)施先期作業(yè)4. 確認(rèn)專案小組目標(biāo)5. 定義現(xiàn)狀6. 收集與展現(xiàn)資料7. 決定流程 /製程能力8. 確認(rèn)變異來源9. 確認(rèn)問題10. 產(chǎn)生改善構(gòu)想11. 決策評估12. 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)13. 矯正計(jì)劃14. 實(shí)施15. 效果確認(rèn)16. 管制計(jì)劃展開17. 持續(xù)監(jiān)控成孝18. 標(biāo)準(zhǔn)化 / 防呆? 專案審查工具Project ID Tools? 專案定義? 表格? 專案管理流程? SSPI 工具箱? SSPI工具箱? Process Mapping? 價(jià)值分析? 腦力激盪? 優(yōu)缺點(diǎn)列舉法? 多數(shù)表決法? 柏拉圖? 魚骨圖? QFD ? FMEA? 查檢表? Run Charts? 管制圖? Gage RR? Cp Cpk 研究? 多變量統(tǒng)計(jì)分析? Box Plots? Marginal Plots? 假設(shè)檢定? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法? 交互作用分析? 迴歸分析? 變異數(shù)分析 (ANOVA)? KJ 法? 魚骨圖? FMEA ? 腦力激盪? Best Practices? Benchmarking? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 /田口方法 ? 假設(shè)檢定? Process Mapping? 樹狀圖 (Tree Diagrams)? 計(jì)劃評核術(shù) (PERT)? PDPC / FMEA? 甘特圖? 查檢表? Run Charts? 直方圖? 散佈圖? 管制圖? 柏拉圖? 內(nèi)部稽核? 審查會? PokaYoke105第 8 章： 6Sigma專案選擇與審查1066Sigma R0 專 案 審 查 例108A 供應(yīng)商 B 供應(yīng)商 C 供應(yīng)商項(xiàng) 目% % %LRR (Lot Reject Rate,進(jìn)料檢驗(yàn)批退率 )% % %MRB % (Material Review Board, 材料異常會議 )7,288 12,207 6,192Inhouse Dppm(製程中材料不良率 )67(14 April 01)73(3 April 01)69(7 April 01)QSA Score(Quality System Assessment,品質(zhì)係統(tǒng)評鑑 )68% 74% 73%Sample Submit Accurate % (送樣準(zhǔn)確率 )責(zé)任單位SQESQESQESQEENG2023年第一季表現(xiàn)背 景 描 述109LRR %Key Performance Index (關(guān)鍵績效指標(biāo) )MRB 1%Inhouse Dppm 2,000KPI Sample SubmitAccuracy95%QSA Score 85%2nd Q 01110改 善 計(jì) 劃 相 關(guān) 文 件項(xiàng) 目成立一個(gè)堅(jiān)實(shí)管理小組全力支持與符合母公司要求 . 組織圖 / 工作職掌1成立品質(zhì)改善小組 (QIP, quality improvement program)以達(dá)成持續(xù)改善 . 品質(zhì)改善小組名單與職掌 /改善週報(bào)2成立內(nèi)部稽核小組來持續(xù)改善品質(zhì)管理系統(tǒng) . 此小組主要任務(wù)如下 :1. 流程管制 . 例如 , 製造流程 /模具管理 /成型條件設(shè)定 /設(shè)備預(yù)防保養(yǎng) , 等等 )2. 產(chǎn)品規(guī)格與追溯性3. 檢驗(yàn)與測試4. 儀器校正5. 矯正與預(yù)防措施6. 教育訓(xùn)練內(nèi)部稽核報(bào)告 /改善報(bào)告3成立 SPC 專案小組以確認(rèn)統(tǒng)計(jì)方法需求 , 並且予以推行 . SPC專案小組名單與職掌 /改善週報(bào)4改 善 對 策111Six Sigma PR0 Project Review Sheet112113114背 景 :(1) 母公司為世界系統(tǒng)產(chǎn)品專業(yè)製造廠商(2) 塑膠零件品質(zhì)為一頭痛問提 , 2023年第一季因塑膠零件品質(zhì)異 常所造成母公司與塑膠零件供應(yīng)商的損失約為 美金 USD$120K.專案敘述 :*對顧客的衝擊 : 不良品質(zhì)造成顧客報(bào)怨Impacts on business: 不良品質(zhì)造成(1) 難以維繫對全球顧客持續(xù) JIT支援 .(2) 於顧客倉庫進(jìn)行返修與篩選活動(dòng) .(3) 顧客失去信心而失去新事業(yè)機(jī)會 . 115敘述此專案之 CTQ(s)與對 CTQ(s)的衡量方式 :(1) 進(jìn)料品質(zhì) : CTQ = 月進(jìn)料檢驗(yàn)批退