【正文】 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 整 合 分 析 現有 改良 全新 現 有 改 良 全 新 現有 延伸 全新 技 術 市 場 產 品 88 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 中長期產品發(fā)展計畫 年代產品1996　　　1997 1998 1999　 2023　 2023　 2023ABCDEF???年度產品組合 89 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 次流程擁有者 流程擁有者 流程小組 MBB 流程盟主 成 員 BB (GB) 改善小組 流程盟主 MBB 流程管理小組 改善專案 事業(yè)部流程改造委員會 流 程 管 理 系 統 流程 角色與 責任 衡量 指標 流程審查 連接與資緣共享 第 6 章： 6Sigma 推行 (組織 、 角色 、 權責 ) 90 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 事業(yè)部流程改造委員會之角色 *建立策略發(fā)展方向 *選擇關鍵改善區(qū)域 *選擇與事業(yè)發(fā)展需求相關之專案 *指派改善小組之盟主 (champion) *指派流程擁有者，並確認他們適當的參與專案 *管理專案主要查核點 (pipeline) ?審查與核準專案申請 ?協調與整合專案 *審查專案進度 *審核提議之解決方案與經費 *確認該管理系統在事業(yè)流程中可維持暨有成果 *認同與溝通相關人員努力成果 91 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案展開前 : *選擇黑帶 (BB) 與碩士黑帶 (MBB) 人員 *草擬專案審查相關資料 *確認所需資源 *選擇小組成員 (含 BB) *與 BB 訓練專案小組對本專案的認知 92 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案進行中 : *定期與不定期審查 專案小組執(zhí)行進度 *提供指導 、方向與支持 *有必要時 ，干預並移走阻礙成功的障礙 *監(jiān)督其它起步中潛在重疊或衝突事項 *通知 事業(yè)部流程改造委員會相關專案進展與訓練 *在專案執(zhí)行與持續(xù)監(jiān)督過程中 ，協助將 專案小組的權責移 轉到責任組織 93 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程盟主 (champion) 之角色 專案結束後 : *對所有 專案小組改善貢獻人員予以褒獎與認同 *確認改變已被接受與執(zhí)行 *確認專案成果可量化並以文件記載 *確認關鍵流程 、衡量指標與成果被持續(xù)的監(jiān)控 *保存與運用所學到的課程 94 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 扮 演 角 色 綠帶 /黑帶 (GB/BB) 碩士黑帶 (MBB) ?負專案全責 黑帶 (專職 )/ 綠帶 (兼職 ) ?專注於 12專案小組 ?依專案特性挑選出 流程盟主 (Process Champion) ?專職之職位 ?協助多個專案小組 ?開發(fā)導入專家資源 ?管理之責任 ?專注於一個關鍵流程或次流程 ?被 BU流程改造委員會依流程 性質而選出 ?專案小組領導技巧 ?專案管理技巧 ?問題分析與解決技巧 ?跨功能工作經驗 ?分析 /技巧專長 ?流程之指導 /監(jiān)督 /教育技能 ?負責流程功能 /目標達成 /維持 關鍵項目之管制 /主導定期流 程審查 ?負責跨功能介面問題與議題 之解決 ?跨功能認識與了解 ?溝通 /談判技巧 ?原因分析技能 ?專案小組領導技巧 ?負責專案進度 /小組工作計劃 , 並將之與管理層級聯接 ?開發(fā)衡量與管制系統 (如 , 資 料蒐集計劃 /流程管制表等 ) ?開發(fā) BB/帶動專案小組成功 / 提供流程改善與統計技巧的 專長 ?亦可能被指派加入流程管理 小組 專 長 職 責 敘 述 95 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 選擇核心專案小組成員訣竅 (core team) *理想人數 : 5~7人 *訓練展開之前先選定小組成員與黑帶 , 再讓這些人一起受訓 *取得各階主管支持的承諾 *流程盟主最好來自事業(yè)部流程改造委員會 , 以利溝通與學習 *專案執(zhí)行期間 ,專案小組成員花在專案的時間可至每週 20小時 每週小組會議為 4 ~ 6 小時 每週改善專案為 10 ~ 16 小時 *改善專案包括延伸小組成員 , 包括事業(yè)部財務代表與其他重要資 源 96 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 角色定位 以下問題可協助盟主 、 碩士黑帶 、 黑帶 、 專案小組共同合作以達共識 : *專案小組在 什麼時機取得盟主核準 *盟主與專案小組計劃在什麼時機審查專案進度 ? 碩士黑帶在此專 案審查中所拌演腳色 ? 專案審查中 , 誰拌演什麼職責 ? *盟主與黑帶在非專案審查期間應討論那些主題 ? 誰負責架構專 案審查會議 ? *碩士黑帶與盟主 、 黑帶 、 專案小組互動方式 ? 97 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 DMAIC 訓練 綠帶 (Green Belt) (專案組組長 ) 黑帶 (Black Belt) (專案組組長 ) 碩士黑帶 (MBB) (教練 /資源供應者 ) 10 天 ~3週課堂訓練 2~4週課堂訓練 3~5週課堂訓練 補強訓練 : 專案 /workplace 咨詢協助與教導 問題解決與改善工具 Facilitation 與團隊運作 等等 問題解決與改善工具 Facilitation 與團隊運作 基本統計 高等 /進階統計 問題解決與改善工具 Facilitation 與團隊運作 基本統計 等等 補強訓練 : 專案 /workplace 咨詢協助與教導 補強訓練 : 專案 /workplace 咨詢協助與教導 98 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 5 階段問題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標 另一 主題 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 99 管 制 (Control) 改 善 (Improve) 分 析 (Analyze) 衡 量 (Measure) 定 義 (Define) ?選擇專案 ?成立專案小組 ?確認 CTQs Y ?定義衡量指標 ($ ?) ?衡量系統驗證 ?定義不良 ?基準線 ?設定目標 ?確認 X ?重點少數 x’ s ?效果測試 (Pilot Soln) Y = f(x) ?確認效果 持續(xù)性 第 7 章： 流程改善的手法 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 時 間 GOOD BAD 3 Sigma 6 Sigma Breakthrough Improvement SixSigma 突破 表現 100 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 如果我們充份瞭解與掌握 X, 為何我們要持續(xù)測試與檢驗 Y? ? Y ? 相依 (Dependent) ? 輸出 (Output) ? 結果 (Effect) ? 不良結果 (Symptom) ? 監(jiān)測 (Monitor) ? X1 . . . Xn ? 互相獨立 (Independent) ? 輸入 (InputProcess) ? 原因 (Cause) ? 問題 (Problem) ? 控制 (Control) 為了獲得好的結果 , 我們是否要專注於 Y 或 X 的行為 ? f (X) Y= 專注於 X 而非 Y Six Sigma焦點 101 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 CTQ’ s(成本 , 品質 , 交期 , 顧客滿意度 ) 每單位缺點數 複雜度 DPPM Rolled Thruput Yield SixSigma 分數 流程底限 (Baseli。?? 32 ppm 177。?? 2700 ppm 66810 ppm 177。1?偏移 177。?的偏移 DPPM, Cpk= 或用 DPMO (Defects Per Million Opportunities)表示 63 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 U S LL S L? ? ?3 . 4 p p m~ 0 p p m+ 1 . 5 ? s h i f t 0 ????p r o c e s sc a p a b i l i t y ? 64 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 偏移177。 57 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 GE (General Electric) 奇異公司 ? 1996年 1月 Jack Welch宣布展開 6Sigma 品質計劃。 ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。 ●顧客的需求改變時，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求） ●持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好 21 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 需求想法例 : 選臺裝置 22 Remote Touch Bottom 品質 :符合顧客需求 研發(fā) :顧客的需求是我創(chuàng)造出來的 ? ? 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 23 產 銷 人 發(fā) 財 經營者 傳統組織架構 管理模式 上 下 部 門 管 理 (專業(yè)分工 ) 部門主管 :資源控制者 Controller 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 24 經營者 常見組織變革 (扁平化 ) 部 門 …. 缺失 ? 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 25 組織架構 部門主管 :資源提供者 Server 資源整合者Integrator 專案 /流程管理 產 銷 人 發(fā) 財 經營者 幕 僚 獎勵措施 ? (Incentive Program) 流程簡化 ? (Simplification) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 26 常見技法 : ● 顧客導向 ● 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ● 遠景規(guī)劃 ● 品質文化 ● 策略與方針管理 ● 品質意識 ● 流程管理 ● 人力品質 ● 企業(yè)標竿 ● 品質成本 ● 同步工程等 ● QIS ● 供應商品質管理 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 策略方針管理系統 定義事業(yè)目的 /目標/範籌 設定長期策略概念 基本策略/基本目標 建立中長期 全面事業(yè)計畫 查驗執(zhí)行結果 A型 矯 正 行 動 Management by Policy Management of Policy Management for Policy 全面評估策略 分析之結果 策略評鑑 事業(yè)環(huán)境分析 市場分析 競爭分析 公司能力分析 S型 矯 正 行 動 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 企業(yè)經營計畫管理基本架構 Business management Planning System: MPS 事業(yè)成功關鍵因素 事業(yè)特質 事業(yè)領域 企業(yè)形象 企業(yè)識別