【正文】 標 (決 策 框 , 起 /終點 , 輸 入 /輸 出 及 過 程 連 接 點 )。 3. 把 圖 表 中 的 子 過 程 和 活 動自 上 而 下 地 排 列 在 新 的 圖 表 上 , 隨 過 程 的 發(fā) 生 , 把 它 們 由 左 向 右 , 由 上 而 下 的 調(diào) 整 . 把 以 前 并 未 列 出 的 新 活 動 寫 在 便 簽 紙 上 并插 入 表 中 相對 應(yīng)的地方 。55目 標建 立 一 個 職 能 分 布 流 程 圖 . 指 導(dǎo)1. 復(fù) 習(xí) 前 頁 的 指 導(dǎo) 及 幫 助 提 示。控 庫 記 和 帳 付 采 制 量 產(chǎn)和 錄 和 發(fā) 交 收 用 部 訂 售 款 運 送 請 造 采 定 批 定 提 示 54例 子 ： 職 能 分 布 流 程 圖例 子 次 要 過 程 輸 聯(lián) 相 全 何 是 部 獨 每 慮 會 常 們 知 具 中 部 獨 每 程 有 員 每 中 小 點 同 的 過 在 不 幾 始 ? 在 人。關(guān) 息 化 程 何 來 同 悉 常 程 此 是 應(yīng) 雇 這 中 小 繪 圖 流 括 應(yīng) 個 程 此 ? 參 )。等 師 工 人 負 (部 去 示 欄 立 方 的 超 圖 流 者 活 “外 它 標 單 一 另 程 此 返 出 作 果 步 工 容 的 豎 標 語 少 能 盡 潔 持 程 布 能 建 順 件 回 里 在 程 開此 會 那 程 出 距 過 須 間 驟 個 實 進 哪 驟 個 每 ?工 哪 來 由 間 一 的 程 向 示 來 箭 以 時 解 下 進 需 進 行 程 此 圖 免 時 順 驟 些 中 過 執(zhí) 實 6. 明 問 思 線 水 同 都 個 每 并 工 此 完 我 幫 可 風(fēng) 腦 策 和 動 、 步 程 成 出 標 進 步 一 的 程 對 一 畫 豎 圖 職 工 、 位 具 位 /頭 (工 個 描 任 /位 驟 施 個 每 表 軸 水 步 一 的 過 列 序 2. 按 點 )。和 (起 邊 結(jié) 始 的 過 A 活動號碼 按照實施的順序來標示活動D 決策號碼 按照實施的順序來標示決策點52怎 樣 建 立職 能 分 布 流 程 圖1. 建 輸入或輸出 標示重要的輸入或輸出數(shù)據(jù)，但沒有具體描述 箭頭 代表一個過程的路徑 /流程。同樣適用于接受、據(jù)收、批準，等等。 起點和終點 確定過程邊界徑 短 的 滿 客 達 表 下 符 菱 源 頭 意：是 息 的 到 里 人 域 個 每 程 此 熟 要 們 繪制 用 常 是 過 解 分 前 進 施 在 們 是 布 能 備 來 時 量 費 要 ? 通 活 施 和 點 決 程 程 注 來 所 下 特 性 ? 圖 人 及 和 實 哪 驟 個 每 注 也 程 布 能 過 了 描 順 按 過 分 職 樣 圖 流 分 過 細 節(jié) 的 等 級 50職 能 分 布 流 程 圖一 達 式 報 的 程 在 程– 5.該 描 確 夠 其 描述 驟 要 和 主 校 驟 要 并 驟 理 新 改 的 必 圖 流 檢 – 4.出 面 驟 要 的 相 驟 要 將 驟 要 個 3到 解 驟 要 個 每 出 向 平 在 圖 流 驟 些 將 程 此 描 段 或 步 主 84尾 頭 一 達 點 和 起 圖 流 程 布 織 制 樣 節(jié) 饋 和 點 決 期 示 具– 不 或 符 殊 用 要 – 不 性 程 子 下 步 主 一 出 級 第 驟 要 的 過 重 級 第 程 個 出 勾 單 級 兩 使 只 程 解 程 放 驗 產(chǎn) 計 發(fā) 材 評 規(guī) 技 排 定 定 登 劃 管 材 主 工 任 驟 程 心細 為 (比 過程分解 圖 過 ______________________________________________________________子過 程 __________ __________ __________ __________ __________繪 制 流 程 圖 48繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) )職能 分 布 流 程 圖 明 過 程 分 解 流 程 圖 過 程 布 能 和 程 解 程 :技 分 圖 流 兩 紹 中 章 界 束 界 始 素 同 的 過 46過 程 元 素 所 管 行 金 培 發(fā) 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動 過 程什 么 是 啟 動 過 程 ？ 雇 程 務(wù) 是 客 程 動 因 活 務(wù) 的 系 行的 程 心 于 有 部 司 是 過 什 么 是 核 心 過 程 ？ 45啟 動 過 程 啟 產(chǎn) 制 客 維 提供服 品 運 單 收 售 與 多 數(shù) 企 業(yè) 中 的 核 心 過 程市 客 外 們 給 提供服 品 終 產(chǎn) 邊 職 打 活 活 列 一 義 44核 心 過 程 與 啟 動 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 團 高 織 求 戶 確 析 程 理文 險 業(yè) 教 虛 理 目 遇 確 門 概 況 程 程 心過 析明 性 技 程 程 元 程 程 動 和 過 程– 核 個 作 務(wù) 項 關(guān) 鍵 課 題 – 將 要 圖的 流 和 程 式 分 創(chuàng) 業(yè) 理 的 過 解 的 實 具 和 方 同 用 負責(zé)人 過 是 險， 業(yè) 的 系 eTrackerNOTES39BRM 主 動 的 風(fēng) 險 管 理商業(yè)風(fēng)險管理用一套完整的方法主動輸 帶 許 powerpoint…)? 提供 (Minitab,化 簡 使 鏈 超 進 產(chǎn) 軟 其 間 訓(xùn) 傳 行 制 件 “使 ? 允 演 培 小 序 新 行 程 始 據(jù) 記 子 作 允 訓(xùn) 數(shù) 例 燈 全 用 所 訓(xùn) 帶 在 納 等 結(jié) 項 鍵 報 比 差 實 劃 價 項 成 、 中 進 的 實 等 (例 報 總 項 )? 制 目 和 事 關(guān) 收益 /實 計 碑 里 關(guān) 成 組 章 (項 信 管 項 關(guān) ? 提 章 所 數(shù) 目 鍵 和 總 項 提 可 納 ? 獲得項目組成員意見? 回顧行動內(nèi)容和職責(zé)進行良好的項目組會議激發(fā)成就感。– 準備議程和材料，供給參會者和確定預(yù)期目標。計劃會議導(dǎo)則– 明確目標? 會議后我們要完成什么？? 議題? 任務(wù)– 明確會議形式? 活動 在每次項目組會議時，必須列明行為準則。行為準則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。行為規(guī)范明確項目組成員在執(zhí)行項目中同意怎樣表現(xiàn)自己。SMARTS pecific具體的? 是否針對一個真正的業(yè)務(wù)問題？Measurable 可度量的? – 需要什么樣類型的項目組成員？在什么階段需要他們？Team members33項目章程評定一旦完成項目章程草案，你必須評定其內(nèi)容，以便確保其有效性。項目范圍– 項目涉及過程的起始和結(jié)束步驟是什么？– 業(yè)務(wù)包括哪些部分？– 業(yè)務(wù)沒有包括哪些部分？– 假如有的話，什么超出了項目組范圍？Project boundaries32項目組員選定目的– 挑選你的項目成員，并分配職責(zé)。Y=闡述問題應(yīng)從如下方面考慮：– 哪些方面做錯了或沒有運作？– 問題發(fā)生在何時，何地？– 問題有多大？– 什么對我們的用戶有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的業(yè)務(wù)有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的雇員有 “痛苦 ”的影響？– 致力于這個問題是否有戰(zhàn)略意義？Why undertake this improvement?30目標闡述目的? 目標闡述確定該項目是明確的、可度量的、可達到的、相關(guān)的和有時間限制的。業(yè)務(wù)案例致力于如下問題：– 該項目是否與其它業(yè)務(wù)措施協(xié)調(diào)？– 對項目組來說，焦點是什么？– 項目組工作應(yīng)從哪里開始，哪里結(jié)束？– 這個項目對其它業(yè)務(wù)單位和雇員有何影響？– 來自該項目的收益是什么？– 這些收益的價值是否量化？Business case29機遇闡述目的? 機遇闡述標明 “為什么 ”他 們 有哪些 職責(zé) ？28 業(yè)務(wù)案例業(yè)務(wù)案例的制定成 員 是 誰 ？168。我 們 何 時 完成？項 目 組員選 定168。我 們 怎 樣 做成？168。哪些不在范 圍 內(nèi)？ 項 目 計劃168。我 們 正在致力于哪些程序？168。我 們 有哪些授 權(quán) ？168。么？項 目范 圍168。錯 在哪里？ 目 標闡 述168?？唷?是什么？168。我 們?yōu)?什么必 須做 這 個 項 ? 機遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響? 目標闡述：成功標準? 項目范圍：界限? 項目計劃：措施? 項目組員選定：誰和什么Charter elements 項目章程 業(yè)務(wù) 案例168。錯對用戶的影響? 減少貸款申請時間? 改進用戶滿意度業(yè)務(wù)效果? 減少交易成本? 提高能力? 減少交易錯誤? 減少壞帳數(shù)目? 提高雇員滿意度Example27項目章程要素 項目章程要素? 業(yè)務(wù)案例：目的 減少 面 請 款 減少成本機會? 在 在此創(chuàng)造最高價值l忠誠 競爭優(yōu)勢l增長l用戶? 滿意的用戶? 忠誠度? 推薦業(yè)務(wù)? 競爭優(yōu)勢? 增長? 成本 /利益? 利潤? 分紅? 保有用戶 機會? 改進后的良好狀況? 改進后的產(chǎn)品 /服務(wù)用戶? 忠誠? 用戶滿意? 提倡者業(yè)務(wù)? 能力? 成本? 效率? 效力Customer first26舉例：商機在貸款申請方面減少出錯怎樣影響用戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值討論l發(fā)展商機的重要組元“最終用戶 ”BuildEffectiveTeams文 擋及分析程序商務(wù)風(fēng)險 項目管理重要標題– 商機– 項目章程驗證商機 ? 故事板所用圖表描述了項目的要素 .? 故事板應(yīng)包含項目的思路及因果關(guān)系 (sowhat)? 清晰地描述項目要素非常重要， 故事板不需要用精美的 powerpoint文件去匯報 .22客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)則競爭對手項目章程時間 小組建立機遇陳述項目范圍與界限項目影響項目目標措施 Plan什么是過程 ?速嬴機遇?小組專注于關(guān)健滿意指標確認焦點區(qū)域我的客戶最關(guān)注哪些指標差距?我們需要什么關(guān)健變量去評估當(dāng)前的過程 ?客戶意見當(dāng)前成效差距期望的 SIGMA水平關(guān)健過程變量關(guān)健過程變量關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量輸入 過程 輸出 CCR故事板結(jié)構(gòu)關(guān)健客戶需求23明確機遇 DMAIC的思路 , 怎樣監(jiān)控實施計劃的以保證成功 ?誰的職責(zé) ?怎樣克服 ?方法? 用什么樣的標準去評估潛在的改進方案 ?這些標準與企業(yè)戰(zhàn)略及項目目標有何聯(lián)系 ?你推薦的方法是怎樣消除產(chǎn)生問題的根本原因 ?? 告訴我如何進行成本 /利益分析 ?有什么樣的預(yù)設(shè)條件 ?你是否和財務(wù)專家一起確認成本 /利益分析 ?獲得組織支持? 你如何解釋須作出改進的迫切性 ?你怎樣將此解釋傳達給受影響的有關(guān)方面 ?這些措施如何反映在項目實施的溝通計劃中 ?? 對受影響的人員需要什么樣的培訓(xùn)，使得他們將來以最低的挫折及最充分的準備去支持新的過程設(shè)計 ?怎