【正文】 值 的 活 動(dòng)– 校 對(duì)– 計(jì) 算 工 作 量– 檢 驗(yàn) ,檢 查– 工 作 歸 類– 記 錄 信 息– 檢 查 計(jì) 算– 評(píng) 估 及 批 準(zhǔn)– 移 動(dòng) 及 設(shè) 置– 監(jiān) 督 工 作– 蓋 章– 任 何 一 種 返 工舉例58 速 贏 改 進(jìn) 機(jī) 遇把 改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 確 定 為 速 贏 的 標(biāo) 準(zhǔn)? 容 風(fēng) 完 因 .發(fā) 境 安 康 要 它 合 動(dòng) 戶 工作間 值但 :戶 沒(méi) 增 成? 運(yùn)作 變? 首 的 戶 產(chǎn) 可 價(jià) 客 描 動(dòng) 下 ,以 增 進(jìn) 小 贏 ”足 常 的 進(jìn) 的 快 常 前 ,一 及 具 標(biāo) 5. 職 能 分 布 流 程 圖 完 成 之 后 , 用 線 連 接 圖標(biāo)。 3. 把 圖 表 中 的 子 過(guò) 程 和 活 動(dòng)自 上 而 下 地 排 列 在 新 的 圖 表 上 , 隨 過(guò) 程 的 發(fā) 生 , 把 它 們 由 左 向 右 , 由 上 而 下 的 調(diào) 整 . 把 以 前 并 未 列 出 的 新 活 動(dòng) 寫 在 便 簽 紙 上 并插 入 表 中 相對(duì) 應(yīng)的地方 ?？?記 帳 采 量 錄 發(fā) 收 部 售 運(yùn) 請(qǐng) 定 定 聯(lián) 全 是 獨(dú) 慮 常 具 部 每 有 中 點(diǎn) 的 在 幾 ? 在 關(guān) 化 何 同 常 此 應(yīng) 這 小 圖 括 個(gè) 此 )。師 人 (部 示 立 的 圖 者 活 它 單 另 此 出 果 步 容 豎 語(yǔ) 能 潔 程 能 順 里 程 會(huì) 程 過(guò) 間 個(gè) 實(shí) 哪 個(gè) ?哪 由 一 程 向 來(lái) 以 解 進(jìn) 進(jìn) 程 圖 時(shí) 順 些 過(guò) 實(shí) 問(wèn) 線 同 個(gè) 并 此 我 可 腦 和 、 程 出 標(biāo) 步 的 對(duì) 一 豎 工 位 位 頭 個(gè) 任 位 施 每 軸 一 過(guò) 序 點(diǎn) )。(起 結(jié) 的 A 活動(dòng)號(hào)碼 按照實(shí)施的順序來(lái)標(biāo)示活動(dòng)D 決策號(hào)碼 按照實(shí)施的順序來(lái)標(biāo)示決策點(diǎn)52怎 樣 建 立職 能 分 布 流 程 圖1. 建 箭頭 代表一個(gè)過(guò)程的路徑 /流程。徑 的 客 表 符 源 意：是 的 里 域 每 此 要 繪制 常 過(guò) 分 進(jìn) 在 是 布 備 時(shí) 費(fèi) ? 通 施 點(diǎn) 程 注 下 特 性 ? 圖 及 實(shí) 驟 每 也 布 了 順 過(guò) 職 圖 分 細(xì) 節(jié) 的 等 級(jí) 50職 能 分 布 流 程 圖達(dá) 報(bào) 程 程– 5.描 夠 描述 要 主 驟 并 理 改 必 流 – 4.面 要 相 要 驟 個(gè) 解 要 每 向 在 流 些 程 描 或 主 4頭 達(dá) 和 圖 布 制 節(jié) 和 決 示 或 殊 要 性 子 步 一 級(jí) 驟 的 重 第 個(gè) 勾 級(jí) 使 程 程 驗(yàn) 發(fā) 評(píng) 規(guī) 排 定 劃 材 主 驟 心為 (比 過(guò)程分解 圖 程 能 程 程 技 圖 兩 中 束 界 素 的 46過(guò) 程 元 素 所 發(fā) 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動(dòng) 過(guò) 程什 么 是 啟 動(dòng) 過(guò) 程 ？ 雇 務(wù) 客 動(dòng) 因 務(wù) 系 程 于 部 是 什 么 是 核 心 過(guò) 程 ？ 45啟 動(dòng) 過(guò) 程 啟 制 維 品 單 售 多 數(shù) 企 業(yè) 中 的 核 心 過(guò) 程市 外 給 品 產(chǎn) 邊 打 列 義 團(tuán) 求 確 程 理文 業(yè) 教 理 確 概 況 程 析明 技 程 程 動(dòng) 過(guò) 個(gè) 務(wù) 關(guān) 鍵 課 題 – 將 圖的 和 式 創(chuàng) 理 過(guò) 的 具 方 用 過(guò) 險(xiǎn)， 的 eTrackerNOTES39BRM 主 動(dòng) 的 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理用一套完整的方法主動(dòng)帶 powerpoint…)? 提供 化 使 超 產(chǎn) 其 訓(xùn) 行 件 使 演 小 新 程 據(jù) 子 允 數(shù) 用 訓(xùn) 在 等 項(xiàng) 比 實(shí) 項(xiàng) 、 進(jìn) 實(shí) (例 總 )? 制 和 事 收益 計(jì) 里 成 (項(xiàng) 管 關(guān) 章 數(shù) 鍵 總 提 納 – 準(zhǔn)備議程和材料，供給參會(huì)者和確定預(yù)期目標(biāo)。在每次項(xiàng)目組會(huì)議時(shí)，必須列明行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范明確項(xiàng)目組成員在執(zhí)行項(xiàng)目中同意怎樣表現(xiàn)自己。– 需要什么樣類型的項(xiàng)目組成員？在什么階段需要他們？Team members33項(xiàng)目章程評(píng)定一旦完成項(xiàng)目章程草案，你必須評(píng)定其內(nèi)容，以便確保其有效性。Y=業(yè)務(wù)案例致力于如下問(wèn)題：– 該項(xiàng)目是否與其它業(yè)務(wù)措施協(xié)調(diào)？– 對(duì)項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)是什么？– 項(xiàng)目組工作應(yīng)從哪里開始，哪里結(jié)束？– 這個(gè)項(xiàng)目對(duì)其它業(yè)務(wù)單位和雇員有何影響？– 來(lái)自該項(xiàng)目的收益是什么？– 這些收益的價(jià)值是否量化？Business case29機(jī)遇闡述目的? 機(jī)遇闡述標(biāo)明 “為什么 ”成 員 是 誰(shuí) ？168。我 們 怎 樣 做成？168。我 們 正在致力于哪些程序？168。么？項(xiàng) 目范 圍168。錯(cuò) 在哪里？ 目 標(biāo)闡 述168。? 機(jī)遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響? 目標(biāo)闡述：成功標(biāo)準(zhǔn)? 項(xiàng)目范圍：界限? 項(xiàng)目計(jì)劃：措施? 項(xiàng)目組員選定：誰(shuí)和什么Charter elements 項(xiàng)目章程 業(yè)務(wù) 案例168。減少 請(qǐng) 減少成本機(jī)會(huì)? 在 忠誠(chéng) 增長(zhǎng)l發(fā)展商機(jī)的重要組元“最終用戶 ”項(xiàng)目管理驗(yàn)證商機(jī) 怎樣克服 ?方法? 用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估潛在的改進(jìn)方案 ?這些標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)戰(zhàn)略及項(xiàng)目目標(biāo)有何聯(lián)系 ?你推薦的方法是怎樣消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因 ?? 告訴我如何進(jìn)行成本 /利益分析 ?有什么樣的預(yù)設(shè)條件 ?你是否和財(cái)務(wù)專家一起確認(rèn)成本 /利益分析 ?獲得組織支持? 你如何解釋須作出改進(jìn)的迫切性 ?你怎樣將此解釋傳達(dá)給受影響的有關(guān)方面 ?這些措施如何反映在項(xiàng)目實(shí)施的溝通計(jì)劃中 ?? 對(duì)受影響的人員需要什么樣的培訓(xùn)，使得他們將來(lái)以最低的挫折及最充分的準(zhǔn)備去支持新的過(guò)程設(shè)計(jì) ?保持 ,機(jī)遇 /過(guò)程，及 制定 相關(guān)的計(jì)劃? 在 日常工作中整合并 管理這些方 案? 整合所學(xué)之 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)? 確認(rèn)小組 對(duì) 剩余機(jī)遇的改進(jìn) 步驟和計(jì)劃Control Performance13Determining Whether to Improve or Redesign改進(jìn)過(guò)程 (DMAIC)確認(rèn)企業(yè)改進(jìn)機(jī)遇測(cè)量當(dāng)前 績(jī) 效分析當(dāng)前 問(wèn)題 的根本原因 改進(jìn)成效測(cè)量市場(chǎng)需求摸索設(shè)計(jì) 可選 方案開發(fā)具體設(shè)計(jì)控制 績(jī) 效不是是 是 不實(shí)施新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的過(guò)程能滿足 客戶需求嗎 ?是新產(chǎn)品，過(guò)程服務(wù)， 或工廠 ?創(chuàng)建新過(guò)程 (DMEDI)14創(chuàng)建新過(guò)程 : DMEDI? 專注于新產(chǎn)品，服務(wù)，過(guò)程，及工廠的開發(fā)，從而精確滿足客戶當(dāng)前與將來(lái)的需求? 依據(jù)項(xiàng)目的類別，在 6~18個(gè)月實(shí)現(xiàn)成果? 在需要時(shí)利用多種工具及技巧 ,包括嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法 ? 保持長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn) ? 在整個(gè)組織內(nèi)傳布改進(jìn)方針? 作為變革代理人確認(rèn)機(jī)遇測(cè)量客戶需求探索設(shè)計(jì)概念開發(fā)具體設(shè)計(jì)實(shí)施具體設(shè)計(jì)DMEDI Overview15領(lǐng) 導(dǎo) 審 核? 你的項(xiàng)目需要用故事板的形式匯告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核? 在你的組織內(nèi)，在若干重大階段將有最高領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)審? 審核可以由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ,部署倡導(dǎo)者 (DC)， 項(xiàng)目組長(zhǎng)等進(jìn)行? 需要和你的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周審核你的項(xiàng)目? 以下問(wèn)卷設(shè)計(jì)用來(lái)概括性了解項(xiàng)目小組的進(jìn)展 .16確定階段項(xiàng)目定義? 完成此項(xiàng)目的企業(yè)動(dòng)機(jī)是什么 ?它們有多迫切 ?與企業(yè)戰(zhàn)略有怎樣聯(lián)系 ?方法? 客戶是誰(shuí) ?如何對(duì)客戶群進(jìn)行分類 ?要了解客戶需求需要收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣將客戶的意見轉(zhuǎn)換成客戶需求 ?獲得組織支持? 受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面是誰(shuí) ?要了解他們擔(dān)心什么應(yīng)收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣使用這些數(shù)據(jù)解決他們的擔(dān)心的問(wèn)題 ,找到使他們參與到過(guò)程的方式 ,盡量減少阻力 ?項(xiàng)目評(píng)估? 發(fā)現(xiàn)什么 “速嬴 ”方法 ,它們?cè)鯓訉?shí)施的以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有何貢獻(xiàn) ?與項(xiàng)目期望達(dá)到的目標(biāo)相比較其貢獻(xiàn)有多少 ?受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面對(duì) “快嬴 ”實(shí)施的反應(yīng)怎樣 ?實(shí)施的障礙是什么 ?化的機(jī)遇 SurfaceImprove Performance12目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效理解計(jì)劃 及 行的重要 ofOrd123CustomerChart計(jì)算 方法并確定績(jī)效指標(biāo)的 SIGMA水平現(xiàn)狀? 輸入，過(guò)程及輸出指標(biāo)?運(yùn)作定義?數(shù)據(jù)收集格 式 與計(jì)劃?績(jī) 效 指標(biāo)當(dāng)前水平?高效率項(xiàng)目 小組? 確認(rèn)輸入，過(guò)程及輸出指標(biāo)? 確定 運(yùn)作定義 及 測(cè)量 計(jì)劃? 圖示 及分析數(shù)據(jù)? 決定是否有特殊 原因存在?決定 績(jī) 效 指標(biāo) SIGMA水平現(xiàn)狀? 收集其它 相關(guān)績(jī) 效 指標(biāo) 數(shù)據(jù)Measure Performance目 標(biāo)10 確定機(jī)遇目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效? 數(shù)據(jù)分析?流程圖?確定根本原因?問(wèn)題 陳 述? 過(guò)程 參數(shù)剝離分析? 數(shù)據(jù) 解析 并確認(rèn)問(wèn)題 產(chǎn)生的根源? 確定 問(wèn)題 陳 述? 確 定 根本原因? 設(shè)計(jì)根本原因的驗(yàn)證分析? 確 認(rèn) 根本原因? 加強(qiáng)小組的創(chuàng)造性 并 避免團(tuán)組思考 Hypothesis數(shù)據(jù)以便測(cè)量 Change3? 制定外部 /內(nèi)部需求驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略? DMAIC的實(shí)施與部署? DMEDI的實(shí)施與部署? 過(guò)程管理的實(shí)施與部署? 評(píng)審? 溝通與變革管理? 戰(zhàn)略 ,theisCultural 收集 SigmaMultiVaridays確定變革管理方法以幫助組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)改進(jìn)方案帶來(lái)的變化? 解決方 案?流程圖 及文 擋建立?實(shí)施里程碑?改進(jìn) 方案的 影響及收 益?故事板?變革路逕圖? 生成解決方 案 的意見? 確 定方 解決方案的影響和收益? 評(píng)估及選擇方 案? 制定流程圖及概念性方案? 制定故亊板? 制定對(duì)受影響部門的溝通方法DesignScreeningResponse清楚怎樣傳布所學(xué)的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確 定可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn) ? 確認(rèn) 是否 需要 另外 的方案才能 達(dá)到目標(biāo)?確立 可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn)化的 ? 什么是問(wèn)題的根本原因 ?你怎樣得出這些結(jié)論的 ?項(xiàng)目評(píng)估? 一旦完成你的分析，通過(guò)消除問(wèn)題根源你能取得多少改進(jìn)機(jī)會(huì) ?什么是劣質(zhì)成本 ?對(duì)客戶滿意 ,這些改進(jìn)如何幫助我們提高改善過(guò)程控制的能力 ?19改 進(jìn) 階 段項(xiàng)目定義? 在項(xiàng)目范圍以外的限制因素是什么嗎 ?? 已采納什么樣的控制手段以確保問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生 ?? 誰(shuí)是過(guò)程的負(fù)責(zé)人 ?持續(xù)審核的職責(zé)是怎樣由改進(jìn)小組轉(zhuǎn)移給過(guò)程負(fù)責(zé)人的 ?審核的頻次是怎樣的 ?獲得組織支持 ? 在項(xiàng)目實(shí)施及同受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面溝通的過(guò)程中，你覺(jué)得成功變革的障礙是什么 ?你計(jì)劃怎樣克服他們 ?你的這些措施如何反映在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中 ?項(xiàng)目評(píng)估? 小組從項(xiàng)目中學(xué)到了什么 ?什么是最好的方式去分享小組的經(jīng)驗(yàn) ?21要 牢 記? 故事板的目的是傳達(dá)項(xiàng)目的現(xiàn)狀 .? 每個(gè)故事板在 DMAIC