【正文】 確定 計算的元素，確立小組分析的 SIGMA基線?！翱蛻絷P(guān)心這個 ”– 創(chuàng)價建議? 把要求具體化 – 意外指標(biāo)會包括有 HBO頻道的有線電視，各式各樣的隨從服務(wù)，免費舉辦的 “開心一小時 ”,讓聚集在遠(yuǎn)離城市的商業(yè)人士暢所欲言。CCR。編譯成關(guān)鍵客戶求要求： 修補或廢料的程度。質(zhì)量， 效 程 關(guān) 戶 :– 明 定 了 并 ?是 目 目 是 訂 遇施 明 怎樣影 取 組 的 進(jìn)目 如 恰 會 回避那些只提供廢品 ,點 降 程 審 .例 .練習(xí) : 過程的定性評估練習(xí)活動 客 戶 增 值 運作 增 值 非增值的 的 非 義 或 中 產(chǎn) 一 照 評 價 關(guān) 許 多 過 程 已 經(jīng) 被 長 時 間 的 忽 視 , 一 個 簡 單 的 流 程 圖 可 以 標(biāo) 明 很 多 容 易 并 明 顯 的 改 進(jìn) 機 會 . 通 過 對 每 一 步 驟 實 施 常 識 評 估 有 助 于 識別這些 機 會 , 即 “ 速贏 ”, 或 “ 容 易 摘 到 的 果 子 ”. 小 組 應(yīng) 時 刻 做 好 準(zhǔn) 備 來 確 定 并 尋 求 速 贏 的 機 會 投 資 回 報 可 能會 很 高 . 速 贏 59舉例 : 一個過程的定性評估下 持 .層 或 人 或 行 太 確 力? 出于 價 完 值? 將 被 戶 通 識別 量 2. 在 便 簽 紙 上 列 出 所 有 的 部 門 及 /或 職 能 , 每 張 紙 列 出 一 個 職 能 或 部 門 . 按 照 它 們 發(fā) 生 的 順 序 , 把 它 們 水平 排 放 在 圖 表 的 上 邊?；?申 關(guān) 考 立 組 時 任 員 包 程 建 部 ： 作 可 的 里 之 一 某 可 過 這 平 成 、 行 出 體 責(zé) 平 順 程 途 形 那 需 充 分 動 標(biāo) 涉 圖 照 程 流 的 合 查 在 分 方 過 確定 點 繪 顯 ? 特 二 是 劃 單 程 職 程 ____________輸 出 指標(biāo) : 客 戶 :結(jié) 法 展 啟 過 品 定 務(wù) 動 效 明 擬 圖 素– 過 一 圖 以 使 出數(shù)據(jù)給 接 送? 培 訓(xùn) ? 根 片 了 異 的 目 際 程 有 以 我們能否度量這個問題？建立 基準(zhǔn)水平，并確立改進(jìn)后的目標(biāo)？A ttainable 可達(dá)到的? 目標(biāo)可否達(dá)到？項目完成日期是否現(xiàn)實 ?R elevant 相關(guān)的? 是否與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)？T ime Bound 有時間限制的? 我們是否確定完成日期？.34項目組程序和基本規(guī)則6Sigma項目組必須制定行為規(guī)范，或一套基本規(guī)則，來反映項目組行為準(zhǔn)則。包括如何尋找數(shù)據(jù)，如何每一步驟的關(guān)健階段成果，決定了使用哪些工具與技巧以及按怎樣的秩序去使用。? 確認(rèn) 是否 需要 另外 的方案才能 達(dá)到目標(biāo)?確立 可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn)化的 days Change3? 制定外部 /內(nèi)部需求驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略? DMAIC的實施與部署? DMEDI的實施與部署? 過程管理的實施與部署? 評審? 溝通與變革管理? 戰(zhàn)略 ,Chart化的機遇 忠誠 ? 機遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響? 目標(biāo)闡述：成功標(biāo)準(zhǔn)? 項目范圍：界限? 項目計劃：措施? 項目組員選定：誰和什么Charter elements 項目章程 業(yè)務(wù) 案例168。成 員 是 誰 ？168。– 需要什么樣類型的項目組成員？在什么階段需要他們？Team members33項目章程評定一旦完成項目章程草案，你必須評定其內(nèi)容，以便確保其有效性。納 數(shù) (項 計 )? 制 進(jìn) 實 等 子 小 行 超 帶 過 的 式 務(wù) 程 程 理 程 品 售 制 于 因 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動 過 程什 么 是 啟 動 過 程 ？ 雇 界 兩 程 驟 定 發(fā) 程 個 驟 子 或 節(jié) 圖 頭 描 在 要 要 – 4.理 要 程– 5.細(xì) 節(jié) 的 等 級 50職 能 分 布 流 程 圖過 布 實 施 備 進(jìn) 繪制 域 源 的 A 活動號碼 按照實施的順序來標(biāo)示活動D 決策號碼 按照實施的順序來標(biāo)示決策點52怎 樣 建 立職 能 分 布 流 程 圖1. 建 點 )。 位 位 豎 步 、 我 同 過 圖 解 程 ?個 程 潔 容 此 的 人 個 這 同 ? 在 點 每 常 全 部 量 控 具 常 的 進(jìn) 動 可 變? 首 戶 動 康 因 .不 或 現(xiàn) 的 現(xiàn) 其 員 力 圖 沒 ?把不完整的申請送交帳戶代表 ?通知財務(wù)經(jīng)理 ? 中 ,活 欄 值， 論 戶 ,一 3. 在 所 行 財 系 排 取 的 期 速 目 贏 小 定 們 ? 我 結(jié) 性 分 分 需 是 到 到 到 我 元 程 進(jìn) 會 轉(zhuǎn) 的 目 分 –屬性， 合乎規(guī)范的及合法的準(zhǔn)則 ,最大的價值可能來自你的客戶中的一小部分。– 今天除意外指標(biāo)以外，主要滿意指標(biāo)包括了區(qū)分出吸煙與無煙室的房間，有線電視，熨斗和熨衣板。所有所需的設(shè)計特性均包括在此軟件包內(nèi)了解 確定測量什么空位的類型服務(wù)人員多少關(guān)鍵經(jīng)營要求CTP關(guān)鍵客戶要求83CCR 和 CTP 例子CCR’s過程輸出指標(biāo)CTP’s________________________________CCR’s價格 /單位供貨時間尺寸純度可靠性顏色服務(wù)水平CTP’s費用 /單位生產(chǎn)率規(guī)章符合程度變更時間安全培訓(xùn)時間關(guān)鍵。例如 :空位的數(shù)量測量系統(tǒng)分析控制績效改進(jìn) “必須是 ”把從客戶處接收到的相近和相同的陳敘歸類分組，對每一組進(jìn)行選擇或加以調(diào)整，形成一個最具代表性的客戶之聲 (VOC)的表述?？梢鸩粷M而不能增進(jìn)滿意度的要求。的測量方法和目標(biāo)? 第四步 :開發(fā)測量方法和指標(biāo)– 把 CCRs轉(zhuǎn)譯成輸入， 融資條款， 測量意指一個尺度或?qū)φ?。?客 教 求愿 ,– 明 戶 客 估 ,的 表 到 確 否 是 設(shè) 績 遇 們 行 后 步 審 經(jīng) 否 小 過 程 改 進(jìn) 63為 下 一 步 驟 作 出 團 隊 決 策在 在 解 效 可 免 評 標(biāo) 的 對 值 一 復(fù) 發(fā) 組 分發(fā)到各部門 ?申請設(shè)置 ? 過定 列 的 得 ? 在 源 ,行 不 協(xié) 于商 全 ,或 維 值– 該活 向 為 有 些 簡 析 4. 在 便 簽 紙 上 還 要 按 先 前 介 紹 的 畫 出 所 有 需 要 的 流 程 圖 圖 標(biāo) (決 策 框 , 起 /終點 , 輸 入 /輸 出 及 過 程 連 接 點 )。付 交 送 提 示 54例 子 ： 職 能 分 布 流 程 圖例 子 次 要 過 程 輸 每 中 每 不 程 是 流 等 欄 一 少 建 開此 須 驟 間 箭 行 驟 思 工 策 、 描 表 列 始 起點和終點 確定過程邊界下 到 熟 解 要 程 人 注 描 流 的 其 要 圖 的 3到 出 將 8點 織 期 – 不 出 級 兩 產(chǎn) 技 布 分 界 過 培 程 行的 過 運 們 職 44核 心 過 程 與 啟 動 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 戶 門 程 程– 核 流 的 同 系 簡 間 ? 允 始 例 帶 報 成 報 關(guān) 組 ? 提 項 行為準(zhǔn)則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。他 們 有哪些 職責(zé) ？28 業(yè)務(wù)案例業(yè)務(wù)案例的制定我 們?yōu)?什么必 須做 這 個 項 款 ? 故事板所用圖表描述了項目的要素 .? 故事板應(yīng)包含項目的思路及因果關(guān)系 (sowhat)? 清晰地描述項目要素非常重要， 故事板不需要用精美的 powerpoint文件去匯報 .22客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)則競爭對手項目章程時間 小組建立機遇陳述項目范圍與界限項目影響項目目標(biāo)措施 Plan什么是過程 ?速嬴機遇?小組專注于關(guān)健滿意指標(biāo)確認(rèn)焦點區(qū)域我的客戶最關(guān)注哪些指標(biāo)差距?我們需要什么關(guān)健變量去評估當(dāng)前的過程 ?客戶意見當(dāng)前成效差距期望的 SIGMA水平關(guān)健過程變量關(guān)健過程變量關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量輸入 過程 輸出 CCR故事板結(jié)構(gòu)關(guān)健客戶需求23明確機遇? 數(shù)據(jù)收集的計劃是什么 ?收集了多少數(shù)據(jù) ?你怎樣抽樣調(diào)查的 ?你考慮了什么影響因素 ?哪一些因素是相關(guān)的 ?? 此項目當(dāng)前過程指標(biāo)的 SIGMA水平與目標(biāo)是什么 ?使用什么圖表工具來顯示過程的績效水平 ?18分 析 階 段項目定義? 你對項目章程做過修改嗎 ?你修改過目標(biāo)嗎 ?項目范圍是怎樣變化的 ?方法? 使用哪種分析根本原因的工具來幫助你分析潛在的根本原因 ?明確及確定根本原因從而保證產(chǎn)生問題的根本原因得到消除11目 標(biāo) 主 要 措 施潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機遇 測量 績效 分析機遇 改進(jìn) 績效 控制 績效確立，評估及選擇正確的改進(jìn)方 案 .關(guān)健客戶需求的并開始 決定如何 有效地 2ndPhaseTestingRegression20控 制 階 段方法? 請解釋你的實施計劃 ?虛擬指導(dǎo)出 我 們 正 經(jīng)歷 的 “ 痛 f(x)函數(shù)Defining the project31項目范圍目的– 項目范圍定義商機的范圍。– 提前 1~5天分發(fā)議程和目標(biāo)開會導(dǎo)則– 確定誰是領(lǐng)導(dǎo)、記錄員、 “看門人 ”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 )– 按計劃執(zhí)行– 概括會議結(jié)果? 回顧會議目標(biāo)和項目完成情況，激發(fā)項目組成就感。項 理 程 項 施 計 總 的 許 排 復(fù) 品 DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料? 允 它 來 建 每 過 確核 項 檔 的 最 場 系 的、 和 過 信 供 應(yīng) 商 : 輸 入 指標(biāo) :開 介 分 過 員 管 料 員 估 分 畫 主 驟 的 反 在 – 2.階 程 一 列 重 要 述 成 能 職 在 頁 間 實 有 一 箭 戶 點 個 步 銜 4. 在 每 的 以 人 際 避 行 ：?些 施?指 返 圖建 立 一 個 過 程 流 程 圖 53幫 助 提 示 ? 保 欄 并 的 中 門 過 組 熟 的 共 過 他 如 單 處 生 錄 準(zhǔn) 小 行 組 一 值 :? 客 方 有 增 求? 出 展 易 現(xiàn) 間 要 資 小 革 影 布 及 /或 在 程 左 客 定 按 復(fù) 記 意 過 項 成 返 發(fā) 大 把 現(xiàn) 和 程 現(xiàn) 以 圖 圖 么 機 范 程 速 確 否 是 ?是 可 的 圖 ,– 對 以進(jìn) 們 證 相 遇 管 程 可用性， 延誤服務(wù)與安全 服務(wù)要求 ,購買后的可靠性 ,零件的可得性 ,服務(wù) ,擔(dān)保 , ?例 :對 某一商業(yè)過程的或會見商務(wù)代表體驗“這部刈草機太難啟動了。GTD3y2聚焦