【正文】 按 先 前 介 紹 的 畫 出 所 有 需 要 的 流 程 圖 圖 標(biāo) (決 策 框 , 起 /終點(diǎn) , 輸 入 /輸 出 及 過 程 連 接 點(diǎn) )。 把 這 些 圖 示 依 恰 當(dāng) 的 順 序 和 位 置 附 在 圖 表 上。 5. 職 能 分 布 流 程 圖 完 成 之 后 , 用 線 連 接 圖標(biāo)。 做 好 準(zhǔn) 備 , 把 它 展 示 給 其 他 的 學(xué)員。 練習(xí) : 職能分布流程圖活動56定 性 分 析? 改 進(jìn) 標(biāo) 準(zhǔn) 介紹 – 在 具 體 衡 量 及 分 析 某 一 過 程 之 前 ,小 組 通 常 可 以 識別 快 速 簡 單 的 機(jī) 會 來 進(jìn) 行 重 大 的 改 進(jìn) .通 常 這 些 “速 贏 ”足 以 完 成 小 組 的 改 進(jìn) 目 標(biāo) .? 客 戶 增 值– 只 有 在 以 下 情 況 下 ,一 個 活 動 可 以 被 描 述 為 為 客 戶 增 加 價(jià) 值 :? 客 戶 認(rèn) 可 該 價(jià) 值? 將 產(chǎn) 品 向 客 戶 所 期 待 的 方 向 改 變? 首 次執(zhí)行即正 確 完 成? 運(yùn)作 增 值– 該活 動 增 加 了 運(yùn) 作價(jià)值 沒 有 為 客 戶 增 加 價(jià) 值但 :? 用于 維 持 工作間 從 事 客 戶 增 值 活 動 的 能 力? 出于 合 約 或 其 它 法 規(guī) 的 要 求? 出 于 健 康 ,安 全 ,環(huán) 境 或 人 員 發(fā) 展 的 原 因 .? 首 次執(zhí)行即正 確 完 成? 出 于商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理的需要增值分析57增 加 價(jià) 值 分 析? 一 個 準(zhǔn) 備 對 某 一 過 程 進(jìn) 行 價(jià) 值 分 析 的 小 組 首 先 會 針 對 過 程 中 的 每 一 步 驟 提 出 一 些 問 題。 問 題 可 以 包 括 ： – 該 步 驟 是 客 戶 要 求 的 嗎 ?– 該 步 驟 可 以 取 消 嗎 ?? 例： 非 增 值 的 活 動– 校 對– 計(jì) 算 工 作 量– 檢 驗(yàn) ,檢 查– 工 作 歸 類– 記 錄 信 息– 檢 查 計(jì) 算– 評 估 及 批 準(zhǔn)– 移 動 及 設(shè) 置– 監(jiān) 督 工 作– 蓋 章– 任 何 一 種 返 工舉例58 速 贏 改 進(jìn) 機(jī) 遇把 改 進(jìn) 機(jī) 會 確 定 為 速 贏 的 標(biāo) 準(zhǔn)? 容 易 執(zhí) 行 :不 需 要 太 多 的 協(xié) 調(diào) 及 計(jì) 劃 來 實(shí) 現(xiàn) 變 革 或 改 進(jìn) .? 執(zhí) 行 迅 速 :不 需 要 太 多 的 時 間 來 實(shí) 現(xiàn) 變 革 或 改 進(jìn) .? 執(zhí) 行 費(fèi) 用 低 廉 :不 需 要 太 多 的 資 本 ,人 力 資 源 ,設(shè) 備 或 技 術(shù) 投 資 來 實(shí) 現(xiàn) 變 革 或 改 進(jìn) .? 在 小 組 控 制 中 :小 組 和 其 領(lǐng) 導(dǎo) 層 能 夠 得 到 需 要 實(shí) 現(xiàn) 變 革 的 人 員 的 支 持 .變 化 的 范 圍 在 小 組 的 影 響 能 力 之 內(nèi) .許 多 過 程 已 經(jīng) 被 長 時 間 的 忽 視 , 一 個 簡 單 的 流 程 圖 可 以 標(biāo) 明 很 多 容 易 并 明 顯 的 改 進(jìn) 機(jī) 會 . 通 過 對 每 一 步 驟 實(shí) 施 常 識 評 估 有 助 于 識別這些 機(jī) 會 , 即 “ 速贏 ”, 或 “ 容 易 摘 到 的 果 子 ”. 小 組 應(yīng) 時 刻 做 好 準(zhǔn) 備 來 確 定 并 尋 求 速 贏 的 機(jī) 會 投 資 回 報(bào) 可 能會 很 高 . 速 贏 59舉例 : 一個過程的定性評估下 面 所 列 的 是 一 個 職 能分 布 過 程 圖 及 相 關(guān) 的 實(shí)例 定 性 評 估 .哪 些 活 動 及 /或 決 定 沒 有增 加 價(jià) 值 ?客戶 銷售 行政管理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 風(fēng)險(xiǎn)管理開戶過程申請開戶評估申請*獲得帳號*完成備忘錄*申請?jiān)O(shè)置信息評估是否批準(zhǔn) ? 否是信息評估批準(zhǔn) ? 否是收到通知*搜集信息*申請 文件完整 ?*通知*申請授權(quán)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)分發(fā)到各部門開戶舉例60下 表 用 于 對 職 能 分 布 過 程 中 每 一 個 活 動 進(jìn) 行 分 類 (見 上 一 頁 ). 注 意 非增 值 活 動 的 數(shù) 量 .增加價(jià)值活動 客戶增值 運(yùn)作增值 非增值申請開戶 ? 搜集信息 ?申請批準(zhǔn) ?申請?jiān)u估 ?把不完整的申請送交帳戶代表 ?獲得帳戶信息 ?完成備忘錄 ?申請?jiān)O(shè)置 ? 財(cái)務(wù)經(jīng)理評估 ?財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn) ?信用經(jīng)理評估 ?信用經(jīng)理批準(zhǔn) ?通知財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 申請授權(quán) ?數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng) ? 分發(fā)到各部門 ?開戶 ? 客戶收到通知 ? 61介 紹1. 在 下 表 中 ,首 先 評 估 小 組 的 職 能 分 布 過 程 中 的 活 動 .按 照 活 動 發(fā) 生 的 順 序 在 最 左 邊 一 欄 中 逐 一 列 出 .2. 復(fù) 習(xí) 前 面 介 紹 的 客 戶 增 值， 生 產(chǎn) 增 值 及 非 增 價(jià) 值 的 定 義 .討 論 過 程 中 的 每 一 個 活 動 并 把 它 按 照 客 戶 ,生 產(chǎn) 或 非 增 值 來 分 類 .仔 細(xì) 復(fù) 習(xí) 每 一 個 定 義 ,在 對 應(yīng) 的 欄 目 中 作 記 號 .3. 在 劃 定 非 增 值 的 步 驟 中 ,你 應(yīng) 注 意 什 么 ?目 標(biāo)用 所 介 紹 的 增 值 標(biāo) 準(zhǔn) 對 職 能 分 布 過 程 進(jìn) 行 初 步 的 定 性 評 估 .可 使 用 你 的 項(xiàng) 目 或 財(cái) 務(wù) 案 例 .練習(xí) : 過程的定性評估練習(xí)活動 客 戶 增 值 運(yùn)作 增 值 非增值 62過 程 改 進(jìn) 標(biāo) 準(zhǔn) 經(jīng) 過 全 面 的 過 程 分 析 , 下 一 步 驟 是 明 確 過 程 是 否 需 改 進(jìn) 或 需 重 新 設(shè) 計(jì) . 應(yīng) 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 來 評 估 分 析 該 過 程 , 這 一 點(diǎn) 對 客 戶 和 公 司 同 等 重 要 .明 確 改 進(jìn) 機(jī) 會 的 共 同 標(biāo) 準(zhǔn) 時 間 過 程 的 周 期 同 成 本 關(guān) 系 密 切 .考 慮避 免 檢 驗(yàn) ,瓶 頸 ,返 工 ,排 隊(duì) 及 審 批 中 可 造成 的 正面影 響 .成 本 通 過 發(fā) 現(xiàn) 并 取 消 過 程 中 低 效 的 因 素 來 實(shí) 現(xiàn) 大 幅 度 的 成 本 降 低 .同 期 望 值 的 差 距 了 解 客 戶 的 需 求 ,把 改 進(jìn) 的 重 點(diǎn) 集 中 在 目 前 的 過 程 表 現(xiàn) 同客 戶 期 望差距最大的方面。增加價(jià)值過程中避免非增值的活動 .回避那些只提供廢品 ,返工 ,加重工作并不增加價(jià)值的活動 .過 程 改 進(jìn) 63為 下 一 步 驟 作 出 團(tuán) 隊(duì) 決 策在 增 值 初 步 分 析 和 明 確 速 贏 機(jī) 會 之 后 ,小 組 應(yīng) 對 初 始 章 程 和 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 恰 當(dāng) 與 否 作 出 裁 定 .所 發(fā) 現(xiàn) 的 速 贏 機(jī) 會 ,如 果 已 經(jīng) 實(shí) 現(xiàn) ,完 全 可 以 達(dá) 到 小 組 改 進(jìn)目 標(biāo) .審 查 以 下 的 流 程 圖 并 決 定 小 組 的 以 后 步 驟 :課 堂 討 論 ? 通 過 以 上 流 程 圖 ,我 們 就 小 組 的 今 后 步 驟 得 出 了 什 么 結(jié) 論 ?? 我 們 采 取 什 么 行 動 來 實(shí) 現(xiàn) 速 贏 機(jī) 會 ?? 該 結(jié) 論 會 怎樣影 響 我 們 項(xiàng) 目 及 章 程 的 范 圍 及 性 質(zhì) ?明 確 機(jī) 遇 過 程 是 否 存 在建立文檔過 程 定 性 分 析 實(shí) 施 速 贏 衡 量 績 效 實(shí) 施 速 贏 分 析 機(jī) 遇改 進(jìn) 績 效 控 制 績 效明 確 客 戶 需 求 制 訂 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 計(jì) 否 否 否 否 否 否 否 否 是 是 是 是 是 是 是 是 否 存 在 速 贏 是 否 達(dá) 到 預(yù) 期 目 標(biāo) ?是 否 知 道 原 因 結(jié) 果 ?是 否 達(dá) 到 項(xiàng) 目 目 標(biāo) ?明 確 其 它 速 贏 ?是 否 可 以 達(dá) 到 目 標(biāo) ?是 否 達(dá) 到 項(xiàng) 目