【正文】 否消減 產(chǎn)生偏差的根本原 因。/TypeAvg領(lǐng)會 6和文化的協(xié)調(diào)及整合部署方式 描述了 6 Sigma 實施的主要步驟Deployment Model4事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討項目擔(dān)保人研討DMAIC培訓(xùn)DMEDI 培訓(xùn)過程管理項目擔(dān)保人研討過程管理事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討執(zhí)行層研討綠帶培訓(xùn)過程管理保持所獲成果研討領(lǐng)導(dǎo)層熟悉 6 Sigma方法領(lǐng)導(dǎo)審核客戶現(xiàn)有及未來的需求技術(shù)趨勢 競爭對手條例法規(guī)變化趨勢組織變革準(zhǔn)備程度戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合以 6 Sigma過程為中心的企業(yè)ANALYZE PLAN FOCUSAnalyze, Plan, Focus, Build,分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力5總體部署計劃Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動員事業(yè)部動員Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept第一年黑帶 /綠帶 DMAIC培訓(xùn) 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn) 項目擔(dān)保人研討執(zhí)行及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研討 黑帶項目的領(lǐng)導(dǎo)審核 過程的領(lǐng)導(dǎo)審核持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討黑帶 /綠帶 制造及 設(shè)計部門 DMEDI培訓(xùn). 非制造部門 DMEDI培訓(xùn)Dec1階段 N階段100 天部署倡導(dǎo)者（ DC）參加黑帶集中培訓(xùn)黑帶 /綠帶優(yōu)化工程 .* * 自選強(qiáng)化性課程收益累積 $ $ $ $$6DMAIC概覽7改進(jìn)過程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關(guān)的 “真實問題 ”? 在 4~6個月內(nèi)取得成果? 在需要時利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計方法? 保持長期持續(xù)改進(jìn)? 在整個組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法? 作為變革代理人確定機(jī)遇測量績效分析機(jī)遇改進(jìn)績效控制績效DMAIC8 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效控制 績效目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果確認(rèn)及 /或確定 可改進(jìn) 的機(jī)遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關(guān)健客戶需求，并建立一個有效的項目小組。建立這些成功因素意味著提供成功的種子 .需要協(xié)調(diào)整合以便適合每個企業(yè)它們對達(dá)到最好的成果都是必須的 .最強(qiáng)有力的成功因素是 .“信守諾言 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ”信守諾言的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊企業(yè)過程框架客戶與市場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略整合全職的 6 Sigma項目領(lǐng)導(dǎo)激勵 和責(zé)任機(jī)制可量化的測量及結(jié)果6 Sigma 成功因素Success Factors1典型的 6 Sigma 部署方式2 6 Sigma 組 織 結(jié) 構(gòu) 6 Sigma 的 文 化 變 革試 行 實 施 整和24 個 月 24 個 月 持續(xù) 進(jìn) 行 6 Sigma 告 訴 我 們 如 何 思 考 ， 如 何 規(guī) 范 行 為 以 及 如 何 去 工 作 將 6 Sigma 工 具 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實 施 并達(dá)到突破性成果在 限 定 的范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測 試 是 成 功 的 24 個 月01/15/01Deployment結(jié)構(gòu) ,過程 績 效。Consumer Manufacturer35455565ProductExperimentAnalysis/過程，及制定 相關(guān)的 實施 計劃。及忠誠度有什么影響 ?怎樣有助于營業(yè)額的增長 ? 驗證商機(jī)目標(biāo)驗證和 /或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵性改良項目。“合作伙伴 ” 機(jī)會? 新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù) 方 進(jìn)行改良。評定方法被稱為 “SMART”SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。Code of Conduct35有效的會議良好計劃下的項目組會議促進(jìn)項目持續(xù)發(fā)展。了 結(jié) 的 鍵 目 劃 項 定 如 展 目 際 關(guān) )538虛 擬 教 練 ? 容 中 幻 據(jù)? 培 筆 進(jìn) 型 用 文件 它 級 建立個人計劃 商 程 法 BRM 定 義 40商 業(yè) 風(fēng) 險 的 定 義風(fēng) 險 是 指 阻 礙 組 織 達(dá) 到 其 目 標(biāo) 的 任 何 事 情 風(fēng) 險 應(yīng) 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結(jié) 果 風(fēng) 險 不 一 定 是 負(fù) 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風(fēng) 險？ 41BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 !在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實 而 不 是 所 想象 的 盈利 對貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項 目 中 我 們 應(yīng) 怎 樣 考慮應(yīng)用 BRM?總 而 言 之 BRM 可 以 加 強(qiáng) 6 Sigma 的 效 果 42確 定 測 量 分 析 改 進(jìn) 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門? 適 當(dāng) 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求? 強(qiáng) 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動 取 消 那 些不 會直 接影響 外部 客 戶 的 措施? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 使 用 風(fēng) 險 管 理 工 具 來 平 衡 風(fēng) 險 與 控 制? 評 估 計 劃 中 的 改 變 對 所 有 有關(guān)方面 的 影 響? 使 用 BRM 檢 查 過 程章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求制 作 過 程 流 程 圖 識 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機(jī) 遇 的 定 量化 識 別 并 檢 驗 方案優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項 目 試行解 決 方 案 實 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準(zhǔn) 備 過 程 控 制 計 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 強(qiáng) 調(diào) 實 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性BRM 的 檢 查 名 細(xì) 43 建立文檔 和 分 析 過 程目 標(biāo) 了 解 流 重 看 程 的 術(shù)– 定 流 機(jī) 風(fēng) 分 組 為 該 界 或 部 接 /造 公 核 列 此 戶 用 技 理 共 ____________過 程 共 同 的 過 程 元 素 47繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 本 種 巧 圖 圖 子 詳 責(zé) 單 格 放 發(fā) 圖 別的細(xì)節(jié)簡 過 在 個 過 使 工 策 – 與隨后的職能分布流程圖相配合? 怎 流 的 成 至 要 述 步 水 – 3.步 次 步 步 要 步 步 準(zhǔn) 格 同 一 程 該 流 一 施 標(biāo) 用 的 大 職 它 之 程 它 過 的 信 于 示 最 決策 表明過程中的決策點和出現(xiàn)的循環(huán)。立 束 程 3. 用 一 置 體 )、 作 著 過 驟 組 活 力 們 使 一 題 程 序 對 7. 當(dāng) 釋 表 中 誰 里 步 的 中 、 事 分 言 和 工 過 獨 在 地 其 、 人 的 些 過 將 息 開 對 成 一 體 不 立 局 單 制 付 信 運(yùn) 控 號 制 做 好 準(zhǔn) 備 , 把 它 展 示 給 其 他 的 學(xué)員。體 過 可 機(jī) 改 以 目 下 可 戶 該 所 次執(zhí)行即正 加 增 從 的 法 ,或 ? 首 險 需 計 改 太 變 低 資 或 變 控 領(lǐng) 要 的 在 之 一 及 估 .哪 有增 首 能 動 .順 中 面 增 過 動 生 類 個 欄 劃 中 ,介 職 初 使 務(wù) 的 密 ,隊 正面影 消 素 成 的 的 的 望差距最大的方面。初 贏 對 計 裁 機(jī) ,組 下 小 以 就 得 們 實 論 及 質(zhì) 是 析 績 析 控 求 否 是 存 預(yù) 原 項 速 目 目 們– 明 了 素 ,– 制 職 實 實 .求 如 制 譯 小 客 門 管 商 析 求組 心 一種尺度， 尺度， 供貨 提前期， BRM顧客的需要67客戶如何與我們溝通反饋類型– 抱怨 獲得競爭優(yōu)勢， 全部客戶 總的價值傾聽客戶之聲72客戶信息源– 報怨– 客戶服務(wù)代表– 銷售代表– 開帳處– 收帳處– 收款處– 面談– 焦點組– 問卷調(diào)查– 觀察– 現(xiàn)存的公司信息– 行業(yè)專家意見– 二手資料– 競爭對手內(nèi)部與外部數(shù)據(jù) 情報收集中心 調(diào)研方法傾聽客戶之聲第二步 : 傾聽客戶之聲選擇客戶信息源客戶之聲73明確客戶要求? 小組可以從客戶那里收集大量的數(shù)據(jù)，但是未必能將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯成有用的客戶的期望和要求 .? 那些收集客戶之聲的人必須幫助客戶將那些模糊的而且有時帶有情緒的陳述轉(zhuǎn)譯成具體的可測量的客戶要求。滿足越多越能使人滿意的要求。如果不提供這些基本項目即造成客戶不滿意。3.此軟件可匹配客戶已擁有的系統(tǒng)客戶對某一產(chǎn)品或服務(wù)的真正憂慮，價值和期望 .不含情緒和偏見地描述產(chǎn)品和服務(wù)的主要問題 .產(chǎn)品和服務(wù)的特點77關(guān)鍵客戶要求是什么 ?Step 3: 把 VOC 變?yōu)? CCRs? 對客戶來說重要 CCRs78測量績效表現(xiàn) – 不斷完善之路我們處在哪里 6管理測量方法____________輸出 : 客戶 :結(jié)束界線 GTD3y2聚焦控制GTD7y3發(fā)電器缺陷GTD17y4轉(zhuǎn)子失效 績效分析機(jī)遇“必須有 ”或 對 某一商業(yè)過程的或會見商務(wù)代表體驗“這部刈草機(jī)太難啟動了。拉動 操縱桿 2次刈草機(jī)即可啟動不費力地拉動長度不超過 24英寸的操縱桿，刈草機(jī)即開始工作Kano76從