【正文】 gression過程 績 效。? 項目 憲章?行動計劃?流程圖?速 嬴機遇?關健客戶需求?小組 就緒? 確定 /確立企業(yè)機遇? 確定項目 章程? 確立并制定 流程 圖? 確定速贏機遇? 轉譯客戶意見 (VOC)為關健客戶需求 (CCR)? 開發(fā)項目小組導則及規(guī)則Define Opportunities9潛 在 工 具 及 技 巧 主要措施 潛 在 工 具及 技巧 階段成果 確定機遇 測量 績效 分析機遇 改進 績效 控制 績效確認關健測量 指標以評估 能否 成功滿足 結構 ,2ndPhase建立這些成功因素意味著提供成功的種子 .需要協(xié)調整合以便適合每個企業(yè)它們對達到最好的成果都是必須的 .最強有力的成功因素是 .“信守諾言 的領導團隊 ”信守諾言的領導團隊企業(yè)過程框架客戶與市場網絡戰(zhàn)略整合全職的 6 Sigma項目領導激勵 和責任機制可量化的測量及結果6 Sigma 成功因素Success Factors1典型的 6 Sigma 部署方式2 6 Sigma 組 織 結 構 6 Sigma 的 文 化 變 革試 行 實 施 整和24 個 月 24 個 月 持續(xù) 進 行 6 Sigma 告 訴 我 們 如 何 思 考 ， 如 何 規(guī) 范 行 為 以 及 如 何 去 工 作 將 6 Sigma 工 具 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實 施 并達到突破性成果在 限 定 的范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測 試 是 成 功 的 24 個 月01/15/01Deploymentof和文化的協(xié)調及整合部署方式 描述了 6 Sigma 實施的主要步驟Deployment Model4事業(yè)部領導團隊研討項目擔保人研討DMAIC培訓DMEDI 培訓過程管理項目擔保人研討過程管理事業(yè)部領導團隊研討執(zhí)行層研討綠帶培訓過程管理保持所獲成果研討領導層熟悉 6 Sigma方法領導審核客戶現(xiàn)有及未來的需求技術趨勢 競爭對手條例法規(guī)變化趨勢組織變革準備程度戰(zhàn)略 , 結構 , 和文化的協(xié)調及整合以 6 Sigma過程為中心的企業(yè)ANALYZE PLAN FOCUSAnalyze, Plan, Focus, Build,分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力5總體部署計劃Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領導層動員事業(yè)部動員Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept第一年黑帶 /綠帶 DMAIC培訓 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場指導及綠帶培訓 項目擔保人研討執(zhí)行及事業(yè)部領導研討 黑帶項目的領導審核 過程的領導審核持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討黑帶 /綠帶 制造及 設計部門 DMEDI培訓. 非制造部門 DMEDI培訓Dec1階段 N階段100 天部署倡導者（ DC）參加黑帶集中培訓黑帶 /綠帶優(yōu)化工程 .* * 自選強化性課程收益累積 $ $ $ $$6DMAIC概覽7改進過程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關的 “真實問題 ”? 在 4~6個月內取得成果? 在需要時利用多種工具及技巧包括嚴格的統(tǒng)計方法? 保持長期持續(xù)改進? 在整個組織內傳布改進方法? 作為變革代理人確定機遇測量績效分析機遇改進績效控制績效DMAIC8 確定機遇 測量 績效 分析機遇 改進 績效控制 績效目 標 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果確認及 /或確定 可改進 的機遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關健客戶需求，并建立一個有效的項目小組。關健客戶需求的并開始 決定如何 有效地 領會 6ModellingANOVAShaininTypeAvg明確及確定根本原因從而保證產生問題的根本原因得到消除11目 標 主 要 措 施潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機遇 測量 績效 分析機遇 改進 績效 控制 績效確立，評估及選擇正確的改進方 案 ./性，決定下一步要采取的措施確保達到預定的成果。? 過程控制體系?標準及程序?培訓?小組評估?變 革 實施計劃?潛在問題分析?方案 試行成果?編寫 成功 經驗?培訓同事?確定可復制 機遇?確定可 標準化機遇?計劃年度 收 益?項目移交給過 程 負責人? 開發(fā)和實施試行計劃及解決方案? 驗證通過改進方法 是否消減 產生偏差的根本原 因。? 數(shù)據(jù)收集的計劃是什么 ?收集了多少數(shù)據(jù) ?你怎樣抽樣調查的 ?你考慮了什么影響因素 ?哪一些因素是相關的 ?? 此項目當前過程指標的 SIGMA水平與目標是什么 ?使用什么圖表工具來顯示過程的績效水平 ?18分 析 階 段項目定義? 你對項目章程做過修改嗎 ?你修改過目標嗎 ?項目范圍是怎樣變化的 ?方法? 使用哪種分析根本原因的工具來幫助你分析潛在的根本原因 ?怎樣有助于能力的增長 ?怎樣監(jiān)控實施計劃的以保證成功 ?誰的職責 ?DMAIC的思路 ,? 故事板所用圖表描述了項目的要素 .? 故事板應包含項目的思路及因果關系 (sowhat)? 清晰地描述項目要素非常重要， 故事板不需要用精美的 powerpoint文件去匯報 .22客戶供應商戰(zhàn)略技術規(guī)則競爭對手項目章程時間 小組建立機遇陳述項目范圍與界限項目影響項目目標措施 Plan什么是過程 ?速嬴機遇?小組專注于關健滿意指標確認焦點區(qū)域我的客戶最關注哪些指標差距?我們需要什么關健變量去評估當前的過程 ?客戶意見當前成效差距期望的 SIGMA水平關健過程變量關健過程變量關健輸出變量 關健輸入變量輸入 過程 輸出 CCR故事板結構關健客戶需求23明確機遇重要標題– 商機– 項目章程BuildEffectiveTeams文 擋及分析程序商務風險 用戶? 滿意的用戶? 忠誠度? 推薦業(yè)務? 競爭優(yōu)勢? 增長? 成本 /利益? 利潤? 分紅? 保有用戶 機會? 改進后的良好狀況? 改進后的產品 /服務用戶? 忠誠? 用戶滿意? 提倡者業(yè)務? 能力? 成本? 效率? 效力Customer first26舉例：商機在貸款申請方面減少出錯怎樣影響用戶和業(yè)務創(chuàng)造價值討論l競爭優(yōu)勢l在此創(chuàng)造最高價值l款 面 錯對用戶的影響? 減少貸款申請時間? 改進用戶滿意度業(yè)務效果? 減少交易成本? 提高能力? 減少交易錯誤? 減少壞帳數(shù)目? 提高雇員滿意度Example27項目章程要素 項目章程要素? 業(yè)務案例：目的 我 們?yōu)?什么必 須做 這 個 項 苦” 是什么？168。我 們 有哪些授 權 ？168。哪些不在范 圍 內？ 項 目 計劃168。我 們 何 時 完成？項 目 組員選 定168。他 們 有哪些 職責 ？28 業(yè)務案例業(yè)務案例的制定闡述問題應從如下方面考慮：– 哪些方面做錯了或沒有運作？– 問題發(fā)生在何時，何地？– 問題有多大？– 什么對我們的用戶有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的業(yè)務有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的雇員有 “痛苦 ”的影響？– 致力于這個問題是否有戰(zhàn)略意義？Why undertake this improvement?30目標闡述目的? 目標闡述確定該項目是明確的、可度量的、可達到的、相關的和有時間限制的。項目范圍– 項目涉及過程的起始和結束步驟是什么？– 業(yè)務包括哪些部分？– 業(yè)務沒有包括哪些部分？– 假如有的話，什么超出了項目組范圍？Project boundaries32項目組員選定目的– 挑選你的項目成員，并分配職責。SMARTS pecific具體的? 是否針對一個真正的業(yè)務問題？Measurable 可度量的? 行為準則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。計劃會議導則– 明確目標? 會議后我們要完成什么？? 議題? 任務– 明確會議形式? 活動 ? 獲得項目組成員意見? 回顧行動內容和職責進行良好的項目組會議激發(fā)成就感?？?項 和 目 所 ? 提 項 信 章 組 關 碑 /實 關 目 項 報 等 的 中 成 價 劃 差 報 鍵 結 納 帶 所 全 燈 例 訓 作 記 始 行 序 培 ? 允 “制 傳 間 軟 進 鏈 簡 (Minitab,許 輸 系 業(yè) 是 負責人 同 和 實 解 的 業(yè) 分 程 流 要 項 作 程– 核 和 程 元 程 性 心過 程 門 遇 目 虛 險 析 戶 織 高 44核 心 過 程 與 啟 動 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 一 活 活 職 終 提供服 們 客 與 收 運 提供服 客 產 過 司 有 心 行的 的 活 程 是 程 培 金 行 管 過 同 始 界 章 紹 流 分 :解 和 布 過 程 分 解 流 程 圖 過 ______________________________________________________________子過 程 __________ __________ __________ __________ __________繪 制 流 程 圖 48繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) )職能 分 布 流 程 圖 明 過 細 程 任 工 管 登 定 技 材 計 產 放 解 只 兩 單 出 程 級 過 要 第 出 主 下 程 – 不 用 符 具– 不 期 點 饋 樣 織 程 流 起 點 一 尾 8步 段 此 將 驟 圖 平 出 個 驟 3到 要 將 驟 的 驟 出 檢 圖 的 新 驟 要 校 和 驟 其 確 該 在 的 式 一 過 流 樣 分 按 描 過 能 程 注 個 哪 和 人 所 來 程 決 和 活 要 量 來 能 們 施 前 解 是 用 們 熟 程 個 人 到 息 頭 菱 下 達 滿 短 起點和終點 確定過程邊界同樣適用于接受、據(jù)收、批準，等等。 輸入或輸出 標示重要的輸入或輸出數(shù)據(jù)，但沒有具體描述過 始 邊 和 2. 按 列 的 步 水 表 個 驟 /描 (工 /具 、 職 圖 畫 程 一 進 成 步 動 策 風 幫 完 工 每 都 水 思 6. 明 執(zhí) 中 驟 免 此 行 需 下 時 箭 示 的 間 來 工 每 驟