【正文】 gression過程 績 效。? 項目 憲章?行動計劃?流程圖?速 嬴機(jī)遇?關(guān)健客戶需求?小組 就緒? 確定 /確立企業(yè)機(jī)遇? 確定項目 章程? 確立并制定 流程 圖? 確定速贏機(jī)遇? 轉(zhuǎn)譯客戶意見 (VOC)為關(guān)健客戶需求 (CCR)? 開發(fā)項目小組導(dǎo)則及規(guī)則Define Opportunities9潛 在 工 具 及 技 巧 主要措施 潛 在 工 具及 技巧 階段成果 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效確認(rèn)關(guān)健測量 指標(biāo)以評估 能否 成功滿足 結(jié)構(gòu) ,2ndPhase建立這些成功因素意味著提供成功的種子 .需要協(xié)調(diào)整合以便適合每個企業(yè)它們對達(dá)到最好的成果都是必須的 .最強(qiáng)有力的成功因素是 .“信守諾言 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ”信守諾言的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊企業(yè)過程框架客戶與市場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略整合全職的 6 Sigma項目領(lǐng)導(dǎo)激勵 和責(zé)任機(jī)制可量化的測量及結(jié)果6 Sigma 成功因素Success Factors1典型的 6 Sigma 部署方式2 6 Sigma 組 織 結(jié) 構(gòu) 6 Sigma 的 文 化 變 革試 行 實 施 整和24 個 月 24 個 月 持續(xù) 進(jìn) 行 6 Sigma 告 訴 我 們 如 何 思 考 ， 如 何 規(guī) 范 行 為 以 及 如 何 去 工 作 將 6 Sigma 工 具 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實 施 并達(dá)到突破性成果在 限 定 的范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測 試 是 成 功 的 24 個 月01/15/01Deploymentof和文化的協(xié)調(diào)及整合部署方式 描述了 6 Sigma 實施的主要步驟Deployment Model4事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討項目擔(dān)保人研討DMAIC培訓(xùn)DMEDI 培訓(xùn)過程管理項目擔(dān)保人研討過程管理事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討執(zhí)行層研討綠帶培訓(xùn)過程管理保持所獲成果研討領(lǐng)導(dǎo)層熟悉 6 Sigma方法領(lǐng)導(dǎo)審核客戶現(xiàn)有及未來的需求技術(shù)趨勢 競爭對手條例法規(guī)變化趨勢組織變革準(zhǔn)備程度戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合以 6 Sigma過程為中心的企業(yè)ANALYZE PLAN FOCUSAnalyze, Plan, Focus, Build,分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力5總體部署計劃Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動員事業(yè)部動員Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept第一年黑帶 /綠帶 DMAIC培訓(xùn) 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn) 項目擔(dān)保人研討執(zhí)行及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研討 黑帶項目的領(lǐng)導(dǎo)審核 過程的領(lǐng)導(dǎo)審核持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討黑帶 /綠帶 制造及 設(shè)計部門 DMEDI培訓(xùn). 非制造部門 DMEDI培訓(xùn)Dec1階段 N階段100 天部署倡導(dǎo)者（ DC）參加黑帶集中培訓(xùn)黑帶 /綠帶優(yōu)化工程 .* * 自選強(qiáng)化性課程收益累積 $ $ $ $$6DMAIC概覽7改進(jìn)過程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關(guān)的 “真實問題 ”? 在 4~6個月內(nèi)取得成果? 在需要時利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計方法? 保持長期持續(xù)改進(jìn)? 在整個組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法? 作為變革代理人確定機(jī)遇測量績效分析機(jī)遇改進(jìn)績效控制績效DMAIC8 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效控制 績效目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果確認(rèn)及 /或確定 可改進(jìn) 的機(jī)遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關(guān)健客戶需求，并建立一個有效的項目小組。關(guān)健客戶需求的并開始 決定如何 有效地 領(lǐng)會 6ModellingANOVAShaininTypeAvg明確及確定根本原因從而保證產(chǎn)生問題的根本原因得到消除11目 標(biāo) 主 要 措 施潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效確立，評估及選擇正確的改進(jìn)方 案 ./性，決定下一步要采取的措施確保達(dá)到預(yù)定的成果。? 過程控制體系?標(biāo)準(zhǔn)及程序?培訓(xùn)?小組評估?變 革 實施計劃?潛在問題分析?方案 試行成果?編寫 成功 經(jīng)驗?培訓(xùn)同事?確定可復(fù)制 機(jī)遇?確定可 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)遇?計劃年度 收 益?項目移交給過 程 負(fù)責(zé)人? 開發(fā)和實施試行計劃及解決方案? 驗證通過改進(jìn)方法 是否消減 產(chǎn)生偏差的根本原 因。? 數(shù)據(jù)收集的計劃是什么 ?收集了多少數(shù)據(jù) ?你怎樣抽樣調(diào)查的 ?你考慮了什么影響因素 ?哪一些因素是相關(guān)的 ?? 此項目當(dāng)前過程指標(biāo)的 SIGMA水平與目標(biāo)是什么 ?使用什么圖表工具來顯示過程的績效水平 ?18分 析 階 段項目定義? 你對項目章程做過修改嗎 ?你修改過目標(biāo)嗎 ?項目范圍是怎樣變化的 ?方法? 使用哪種分析根本原因的工具來幫助你分析潛在的根本原因 ?怎樣有助于能力的增長 ?怎樣監(jiān)控實施計劃的以保證成功 ?誰的職責(zé) ?DMAIC的思路 ,? 故事板所用圖表描述了項目的要素 .? 故事板應(yīng)包含項目的思路及因果關(guān)系 (sowhat)? 清晰地描述項目要素非常重要， 故事板不需要用精美的 powerpoint文件去匯報 .22客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)則競爭對手項目章程時間 小組建立機(jī)遇陳述項目范圍與界限項目影響項目目標(biāo)措施 Plan什么是過程 ?速嬴機(jī)遇?小組專注于關(guān)健滿意指標(biāo)確認(rèn)焦點區(qū)域我的客戶最關(guān)注哪些指標(biāo)差距?我們需要什么關(guān)健變量去評估當(dāng)前的過程 ?客戶意見當(dāng)前成效差距期望的 SIGMA水平關(guān)健過程變量關(guān)健過程變量關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量輸入 過程 輸出 CCR故事板結(jié)構(gòu)關(guān)健客戶需求23明確機(jī)遇重要標(biāo)題– 商機(jī)– 項目章程BuildEffectiveTeams文 擋及分析程序商務(wù)風(fēng)險 用戶? 滿意的用戶? 忠誠度? 推薦業(yè)務(wù)? 競爭優(yōu)勢? 增長? 成本 /利益? 利潤? 分紅? 保有用戶 機(jī)會? 改進(jìn)后的良好狀況? 改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù)用戶? 忠誠? 用戶滿意? 提倡者業(yè)務(wù)? 能力? 成本? 效率? 效力Customer first26舉例：商機(jī)在貸款申請方面減少出錯怎樣影響用戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值討論l競爭優(yōu)勢l在此創(chuàng)造最高價值l款 面 錯對用戶的影響? 減少貸款申請時間? 改進(jìn)用戶滿意度業(yè)務(wù)效果? 減少交易成本? 提高能力? 減少交易錯誤? 減少壞帳數(shù)目? 提高雇員滿意度Example27項目章程要素 項目章程要素? 業(yè)務(wù)案例：目的 我 們?yōu)?什么必 須做 這 個 項 苦” 是什么？168。我 們 有哪些授 權(quán) ？168。哪些不在范 圍 內(nèi)？ 項 目 計劃168。我 們 何 時 完成？項 目 組員選 定168。他 們 有哪些 職責(zé) ？28 業(yè)務(wù)案例業(yè)務(wù)案例的制定闡述問題應(yīng)從如下方面考慮：– 哪些方面做錯了或沒有運作？– 問題發(fā)生在何時，何地？– 問題有多大？– 什么對我們的用戶有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的業(yè)務(wù)有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的雇員有 “痛苦 ”的影響？– 致力于這個問題是否有戰(zhàn)略意義？Why undertake this improvement?30目標(biāo)闡述目的? 目標(biāo)闡述確定該項目是明確的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有時間限制的。項目范圍– 項目涉及過程的起始和結(jié)束步驟是什么？– 業(yè)務(wù)包括哪些部分？– 業(yè)務(wù)沒有包括哪些部分？– 假如有的話，什么超出了項目組范圍？Project boundaries32項目組員選定目的– 挑選你的項目成員，并分配職責(zé)。SMARTS pecific具體的? 是否針對一個真正的業(yè)務(wù)問題？Measurable 可度量的? 行為準(zhǔn)則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。計劃會議導(dǎo)則– 明確目標(biāo)? 會議后我們要完成什么？? 議題? 任務(wù)– 明確會議形式? 活動 ? 獲得項目組成員意見? 回顧行動內(nèi)容和職責(zé)進(jìn)行良好的項目組會議激發(fā)成就感?？?項 和 目 所 ? 提 項 信 章 組 關(guān) 碑 /實 關(guān) 目 項 報 等 的 中 成 價 劃 差 報 鍵 結(jié) 納 帶 所 全 燈 例 訓(xùn) 作 記 始 行 序 培 ? 允 “制 傳 間 軟 進(jìn) 鏈 簡 (Minitab,許 輸 系 業(yè) 是 負(fù)責(zé)人 同 和 實 解 的 業(yè) 分 程 流 要 項 作 程– 核 和 程 元 程 性 心過 程 門 遇 目 虛 險 析 戶 織 高 44核 心 過 程 與 啟 動 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 一 活 活 職 終 提供服 們 客 與 收 運 提供服 客 產(chǎn) 過 司 有 心 行的 的 活 程 是 程 培 金 行 管 過 同 始 界 章 紹 流 分 :解 和 布 過 程 分 解 流 程 圖 過 ______________________________________________________________子過 程 __________ __________ __________ __________ __________繪 制 流 程 圖 48繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) )職能 分 布 流 程 圖 明 過 細(xì) 程 任 工 管 登 定 技 材 計 產(chǎn) 放 解 只 兩 單 出 程 級 過 要 第 出 主 下 程 – 不 用 符 具– 不 期 點 饋 樣 織 程 流 起 點 一 尾 8步 段 此 將 驟 圖 平 出 個 驟 3到 要 將 驟 的 驟 出 檢 圖 的 新 驟 要 校 和 驟 其 確 該 在 的 式 一 過 流 樣 分 按 描 過 能 程 注 個 哪 和 人 所 來 程 決 和 活 要 量 來 能 們 施 前 解 是 用 們 熟 程 個 人 到 息 頭 菱 下 達(dá) 滿 短 起點和終點 確定過程邊界同樣適用于接受、據(jù)收、批準(zhǔn)，等等。 輸入或輸出 標(biāo)示重要的輸入或輸出數(shù)據(jù)，但沒有具體描述過 始 邊 和 2. 按 列 的 步 水 表 個 驟 /描 (工 /具 、 職 圖 畫 程 一 進(jìn) 成 步 動 策 風(fēng) 幫 完 工 每 都 水 思 6. 明 執(zhí) 中 驟 免 此 行 需 下 時 箭 示 的 間 來 工 每 驟