【正文】 建立這些成功因素意味著提供成功的種子 .需要協(xié)調(diào)整合以便適合每個企業(yè)它們對達(dá)到最好的成果都是必須的 .最強(qiáng)有力的成功因素是 .“信守諾言 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ”信守諾言的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊企業(yè)過程框架客戶與市場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略整合全職的 6 Sigma項目領(lǐng)導(dǎo)激勵 和責(zé)任機(jī)制可量化的測量及結(jié)果6 Sigma 成功因素Success Factors1典型的 6 Sigma 部署方式2 6 Sigma 組 織 結(jié) 構(gòu) 6 Sigma 的 文 化 變 革試 行 實 施 整和24 個 月 24 個 月 持續(xù) 進(jìn) 行 6 Sigma 告 訴 我 們 如 何 思 考 ， 如 何 規(guī) 范 行 為 以 及 如 何 去 工 作 將 6 Sigma 工 具 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實 施 并達(dá)到突破性成果在 限 定 的范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測 試 是 成 功 的 24 個 月01/15/01Deploymentisthe2ndPhaseofCulturalChange3? 制定外部 /內(nèi)部需求驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略? DMAIC的實施與部署? DMEDI的實施與部署? 過程管理的實施與部署? 評審? 溝通與變革管理? 戰(zhàn)略 ,結(jié)構(gòu) ,和文化的協(xié)調(diào)及整合部署方式 描述了 6 Sigma 實施的主要步驟Deployment Model4事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討項目擔(dān)保人研討DMAIC培訓(xùn)DMEDI 培訓(xùn)過程管理項目擔(dān)保人研討過程管理事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討執(zhí)行層研討綠帶培訓(xùn)過程管理保持所獲成果研討領(lǐng)導(dǎo)層熟悉 6 Sigma方法領(lǐng)導(dǎo)審核客戶現(xiàn)有及未來的需求技術(shù)趨勢 競爭對手條例法規(guī)變化趨勢組織變革準(zhǔn)備程度戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合以 6 Sigma過程為中心的企業(yè)ANALYZE PLAN FOCUSAnalyze, Plan, Focus, Build,分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力5總體部署計劃Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動員事業(yè)部動員Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept第一年黑帶 /綠帶 DMAIC培訓(xùn) 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn) 項目擔(dān)保人研討執(zhí)行及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研討 黑帶項目的領(lǐng)導(dǎo)審核 過程的領(lǐng)導(dǎo)審核持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討黑帶 /綠帶 制造及 設(shè)計部門 DMEDI培訓(xùn). 非制造部門 DMEDI培訓(xùn)Dec1階段 N階段100 天部署倡導(dǎo)者（ DC）參加黑帶集中培訓(xùn)黑帶 /綠帶優(yōu)化工程 .* * 自選強(qiáng)化性課程收益累積 $ $ $ $$6DMAIC概覽7改進(jìn)過程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關(guān)的 “真實問題 ”? 在 4~6個月內(nèi)取得成果? 在需要時利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計方法? 保持長期持續(xù)改進(jìn)? 在整個組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法? 作為變革代理人確定機(jī)遇測量績效分析機(jī)遇改進(jìn)績效控制績效DMAIC8 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效控制 績效目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果確認(rèn)及 /或確定 可改進(jìn) 的機(jī)遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關(guān)健客戶需求，并建立一個有效的項目小組。 ? 項目 憲章?行動計劃?流程圖?速 嬴機(jī)遇?關(guān)健客戶需求?小組 就緒? 確定 /確立企業(yè)機(jī)遇? 確定項目 章程? 確立并制定 流程 圖? 確定速贏機(jī)遇? 轉(zhuǎn)譯客戶意見 (VOC)為關(guān)健客戶需求 (CCR)? 開發(fā)項目小組導(dǎo)則及規(guī)則Define Opportunities9潛 在 工 具 及 技 巧 主要措施 潛 在 工 具及 技巧 階段成果 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效確認(rèn)關(guān)健測量 指標(biāo)以評估 能否 成功滿足 關(guān)健客戶需求的并開始 決定如何 有效地 收集 數(shù)據(jù)以便測量 過程 績 效。領(lǐng)會 6Sigma計算 方法并確定績效指標(biāo)的 SIGMA水平現(xiàn)狀? 輸入，過程及輸出指標(biāo)?運(yùn)作定義?數(shù)據(jù)收集格 式 與計劃?績 效 指標(biāo)當(dāng)前水平?高效率項目 小組? 確認(rèn)輸入，過程及輸出指標(biāo)? 確定 運(yùn)作定義 及 測量 計劃? 圖示 及分析數(shù)據(jù)? 決定是否有特殊 原因存在?決定 績 效 指標(biāo) SIGMA水平現(xiàn)狀? 收集其它 相關(guān)績 效 指標(biāo) 數(shù)據(jù)Measure Performance目 標(biāo)10 確定機(jī)遇目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效? 數(shù)據(jù)分析?流程圖?確定根本原因?問題 陳 述? 過程 參數(shù)剝離分析? 數(shù)據(jù) 解析 并確認(rèn)問題 產(chǎn)生的根源? 確定 問題 陳 述? 確 定 根本原因? 設(shè)計根本原因的驗證分析? 確 認(rèn) 根本原因? 加強(qiáng)小組的創(chuàng)造性 并 避免團(tuán)組思考 HypothesisTestingRegressionModellingANOVAShaininMultiVariChartConsumer Manufacturer35455565ProductTypeAvgdaysOrd123CustomerTypeAnalyze Opportunity剝離并分析機(jī)遇以確立具體的問題根源 ,并確定易于理解的問題闡述。明確及確定根本原因從而保證產(chǎn)生問題的根本原因得到消除11目 標(biāo) 主 要 措 施潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效確立，評估及選擇正確的改進(jìn)方 案 .確定變革管理方法以幫助組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)改進(jìn)方案帶來的變化? 解決方 案?流程圖 及文 擋建立?實施里程碑?改進(jìn) 方案的 影響及收 益?故事板?變革路逕圖? 生成解決方 案 的意見? 確 定方 解決方案的影響和收益? 評估及選擇方 案? 制定流程圖及概念性方案? 制定故亊板? 制定對受影響部門的溝通方法DesignofExperimentAnalysis/ScreeningResponseSurfaceImprove Performance12目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效理解計劃 及 行的重要 性，決定下一步要采取的措施確保達(dá)到預(yù)定的成果。清楚怎樣傳布所學(xué)的 經(jīng)驗教訓(xùn)，確 定可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn) 化的機(jī)遇 /過程，及制定 相關(guān)的 實施 計劃。? 過程控制體系?標(biāo)準(zhǔn)及程序?培訓(xùn)?小組評估?變 革 實施計劃?潛在問題分析?方案 試行成果?編寫 成功 經(jīng)驗?培訓(xùn)同事?確定可復(fù)制 機(jī)遇?確定可 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)遇?計劃年度 收 益?項目移交給過 程 負(fù)責(zé)人? 開發(fā)和實施試行計劃及解決方案? 驗證通過改進(jìn)方法 是否消減 產(chǎn)生偏差的根本原 因。? 確認(rèn) 是否 需要 另外 的方案才能 達(dá)到目標(biāo)?確立 可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn)化的 機(jī)遇 /過程，及 制定 相關(guān)的計劃? 在 日常工作中整合并 管理這些方 案? 整合所學(xué)之 經(jīng)驗教訓(xùn)? 確認(rèn)小組 對 剩余機(jī)遇的改進(jìn) 步驟和計劃Control Performance13Determining Whether to Improve or Redesign改進(jìn)過程 (DMAIC)確認(rèn)企業(yè)改進(jìn)機(jī)遇測量當(dāng)前 績 效分析當(dāng)前 問題 的根本原因 改進(jìn)成效測量市場需求摸索設(shè)計 可選 方案開發(fā)具體設(shè)計控制 績 效不是是 是 不實施新設(shè)計現(xiàn)有的過程能滿足 客戶需求嗎 ?是新產(chǎn)品，過程服務(wù)， 或工廠 ?創(chuàng)建新過程 (DMEDI)14創(chuàng)建新過程 : DMEDI? 專注于新產(chǎn)品，服務(wù)，過程，及工廠的開發(fā)，從而精確滿足客戶當(dāng)前與將來的需求? 依據(jù)項目的類別，在 6~18個月實現(xiàn)成果? 在需要時利用多種工具及技巧 ,包括嚴(yán)格的統(tǒng)計方法 ? 保持長期持續(xù)改進(jìn) ? 在整個組織內(nèi)傳布改進(jìn)方針? 作為變革代理人確認(rèn)機(jī)遇測量客戶需求探索設(shè)計概念開發(fā)具體設(shè)計實施具體設(shè)計DMEDI Overview15領(lǐng) 導(dǎo) 審 核? 你的項目需要用故事板的形式匯告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核? 在你的組織內(nèi)，在若干重大階段將有最高領(lǐng)導(dǎo)的評審? 審核可以由項目負(fù)責(zé)人 ,部署倡導(dǎo)者 (DC)， 項目組長等進(jìn)行? 需要和你的項目負(fù)責(zé)人每周審核你的項目? 以下問卷設(shè)計用來概括性了解項目小組的進(jìn)展 .16確定階段項目定義? 完成此項目的企業(yè)動機(jī)是什么 ?它們有多迫切 ?與企業(yè)戰(zhàn)略有怎樣聯(lián)系 ?方法? 客戶是誰 ?如何對客戶群進(jìn)行分類 ?要了解客戶需求需要收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣將客戶的意見轉(zhuǎn)換成客戶需求 ?獲得組織支持? 受項目影響的有關(guān)方面是誰 ?要了解他們擔(dān)心什么應(yīng)收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣使用這些數(shù)據(jù)解決他們的擔(dān)心的問題 ,找到使他們參與到過程的方式 ,盡量減少阻力 ?項目評估? 發(fā)現(xiàn)什么 “速嬴 ”方法 ,它們怎樣實施的以及對項目目標(biāo)有何貢獻(xiàn) ?與項目期望達(dá)到的目標(biāo)相比較其貢獻(xiàn)有多少 ?受項目影響的有關(guān)方面對 “快嬴 ”實施的反應(yīng)怎樣 ?實施的障礙是什么 ?來你是怎樣克服它們的 ?17測 量 階 段項目定義? 你對項目章程做過修改嗎 ?你修改過目標(biāo)嗎 ?項目范圍是怎樣變化的 ?方法? 哪些輸入，過程，及輸出的測量對理解過程的績效是關(guān)健的 ?? 數(shù)據(jù)收集的計劃是什么 ?收集了多少數(shù)據(jù) ?你怎樣抽樣調(diào)查的 ?你考慮了什么影響因素 ?哪一些因素是相關(guān)的 ?? 此項目當(dāng)前過程指標(biāo)的 SIGMA水平與目標(biāo)是什么 ?使用什么圖表工具來顯示過程的績效水平 ?18分 析 階 段項目定義? 你對項目章程做過修改嗎 ?你修改過目標(biāo)嗎 ?項目范圍是怎樣變化的 ?方法? 使用哪種分析根本原因的工具來幫助你分析潛在的根本原因 ?? 什么是問題的根本原因 ?你怎樣得出這些結(jié)論的 ?項目評估? 一旦完成你的分析，通過消除問題根源你能取得多少改進(jìn)機(jī)會 ?什么是劣質(zhì)成本 ?對客戶滿意 ,保持 ,及忠誠度有什么影響 ?怎樣有助于營業(yè)額的增長 ?怎樣有助于能力的增長 ?這些改進(jìn)如何幫助我們提高改善過程控制的能力 ?19改 進(jìn) 階 段項目定義? 在項目范圍以外的限制因素是什么嗎 ?怎樣克服 ?方法? 用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去評估潛在的改進(jìn)方案 ?這些標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)戰(zhàn)略及項目目標(biāo)有何聯(lián)系 ?你推薦的方法是怎樣消除產(chǎn)生問題的根本原因 ?? 告訴我如何進(jìn)行成本 /利益分析 ?有什么樣的預(yù)設(shè)條件 ?你是否和財務(wù)專家一起確認(rèn)成本 /利益分析 ?獲得組織支持? 你如何解釋須作出改進(jìn)的迫切性 ?你怎樣將此解釋傳達(dá)給受影響的有關(guān)方面 ?這些措施如何反映在項目實施的溝通計劃中 ?? 對受影響的人員需要什么樣的培訓(xùn)，使得他們將來以最低的挫折及最充分的準(zhǔn)備去支持新的過程設(shè)計 ?20控 制 階 段方法? 請解釋你的實施計劃 ?怎樣監(jiān)控實施計劃的以保證成功 ?誰的職責(zé) ?? 已采納什么樣的控制手段以確保問題不再重復(fù)發(fā)生 ?? 誰是過程的負(fù)責(zé)人 ?持續(xù)審核的職責(zé)是怎樣由改進(jìn)小組轉(zhuǎn)移給過程負(fù)責(zé)人的 ?審核的頻次是怎樣的 ?獲得組織支持 ? 在項目實施及同受項目影響的有關(guān)方面溝通的過程中，你覺得成功變革的障礙是什么 ?你計劃怎樣克服他們 ?你的這些措施如何反映在項目實施計劃中 ?項目評估? 小組從項目中學(xué)到了什么 ?什么是最好的方式去分享小組的經(jīng)驗 ?21要 牢 記? 故事板的目的是傳達(dá)項目的現(xiàn)狀 .? 每個故事板在 DMAIC項目的各相同階段和步驟會包含不同的工具和技巧。 DMAIC的思路 ,包括如何尋找數(shù)據(jù)，如何每一步驟的關(guān)健階段成果，決定了使用哪些工具與技巧以及按怎樣的秩序去使用。 ? 故事板所用圖表描述了項目的要素 .? 故事板應(yīng)包含項目的思路及因果關(guān)系 (sowhat)? 清晰地描述項目要素非常重要， 故事板不需要用精美的 powerpoint文件去匯報 .22客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)則競爭對手項目章程時間 小組建立機(jī)遇陳述項目范圍與界限項目影響項目目標(biāo)措施 Plan什么是過程 ?速嬴機(jī)遇?小組專注于關(guān)健滿意指標(biāo)確認(rèn)焦點(diǎn)區(qū)域我的客戶最關(guān)注哪些指標(biāo)差距?我們需要什么關(guān)健變量去評估當(dāng)前的過程 ?客戶意見當(dāng)前成效差距期望的 SIGMA水平關(guān)健過程變量關(guān)健過程變量關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量輸入 過程 輸出 CCR故事板結(jié)構(gòu)關(guān)健客戶需求23明確機(jī)遇驗證商機(jī) 驗證商機(jī)目標(biāo)驗證和 /或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵性改良項目。重要標(biāo)題– 商機(jī)– 項目章程介紹 DMAIC驗證商機(jī)項目管理虛擬指導(dǎo)BuildEffectiveTeams文 擋及分析程序商務(wù)風(fēng)險 管理明確用戶要求建立有效項目小組Objective25發(fā)展商機(jī)“用戶至上 “觀念的基本設(shè)想：為提高用戶滿意度而做的大部分工作將促進(jìn)下一階段的業(yè)務(wù)。發(fā)展商機(jī)的重要組元“最終用戶 ”“合作伙伴 ” 機(jī)會? 新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù) 用戶? 滿意的用戶? 忠誠度? 推薦業(yè)務(wù)? 競爭優(yōu)勢? 增長? 成本 /利益? 利潤? 分紅? 保有用戶 機(jī)會? 改進(jìn)后的良好狀況? 改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù)用戶? 忠誠? 用戶滿意? 提倡者業(yè)務(wù)? 能力? 成本? 效率? 效力Customer first26舉例：商機(jī)在貸款申請方面減少出錯怎樣影響用戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值討論l增長l競爭優(yōu)勢l忠誠 在此創(chuàng)造最高價值l減少成本機(jī)會? 在 貸 款 申 請 方 面 減少 出 錯對用戶的影響? 減少貸款申請時間? 改進(jìn)用戶滿意度業(yè)務(wù)效果? 減少交易成本? 提高能力? 減少交易錯誤? 減少壞帳數(shù)目? 提高雇員滿意度Example27項目章程要素 項目章程要素? 業(yè)務(wù)案例：目的 ? 機(jī)遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響? 目標(biāo)闡述：成功標(biāo)準(zhǔn)? 項目范圍：界限? 項目計劃：措施? 項目組員選定：誰和什么Charter elements 項目章程 業(yè)務(wù) 案例168。我 們?yōu)?什么必 須做 這 個 項 目 ?機(jī)遇 闡 述168。我 們 正 經(jīng)歷 的 “ 痛 苦” 是什么？168。錯 在哪里？ 目 標(biāo)闡 述168。我 們 需要改 進(jìn)的目 標(biāo) 是什 么？項 目范 圍168。我 們 有哪些授 權(quán) ？168。我 們 正在致力于哪些程序？168。哪些不在范 圍 內(nèi)？ 項 目 計劃168。我 們 怎 樣 做成？168。160