【正文】 建立這些成功因素意味著提供成功的種子 .需要協(xié)調(diào)整合以便適合每個(gè)企業(yè)它們對(duì)達(dá)到最好的成果都是必須的 .最強(qiáng)有力的成功因素是 .“信守諾言 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ”信守諾言的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)企業(yè)過程框架客戶與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略整合全職的 6 Sigma項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) 和責(zé)任機(jī)制可量化的測(cè)量及結(jié)果6 Sigma 成功因素Success Factors1典型的 6 Sigma 部署方式2 6 Sigma 組 織 結(jié) 構(gòu) 6 Sigma 的 文 化 變 革試 行 實(shí) 施 整和24 個(gè) 月 24 個(gè) 月 持續(xù) 進(jìn) 行 6 Sigma 告 訴 我 們 如 何 思 考 ， 如 何 規(guī) 范 行 為 以 及 如 何 去 工 作 將 6 Sigma 工 具 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實(shí) 施 并達(dá)到突破性成果在 限 定 的范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測(cè) 試 是 成 功 的 24 個(gè) 月01/15/01Deploymentisthe2ndPhaseofCulturalChange3? 制定外部 /內(nèi)部需求驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略? DMAIC的實(shí)施與部署? DMEDI的實(shí)施與部署? 過程管理的實(shí)施與部署? 評(píng)審? 溝通與變革管理? 戰(zhàn)略 ,結(jié)構(gòu) ,和文化的協(xié)調(diào)及整合部署方式 描述了 6 Sigma 實(shí)施的主要步驟Deployment Model4事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討項(xiàng)目擔(dān)保人研討DMAIC培訓(xùn)DMEDI 培訓(xùn)過程管理項(xiàng)目擔(dān)保人研討過程管理事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討執(zhí)行層研討綠帶培訓(xùn)過程管理保持所獲成果研討領(lǐng)導(dǎo)層熟悉 6 Sigma方法領(lǐng)導(dǎo)審核客戶現(xiàn)有及未來的需求技術(shù)趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手條例法規(guī)變化趨勢(shì)組織變革準(zhǔn)備程度戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合以 6 Sigma過程為中心的企業(yè)ANALYZE PLAN FOCUSAnalyze, Plan, Focus, Build,分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力5總體部署計(jì)劃Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動(dòng)員事業(yè)部動(dòng)員Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept第一年黑帶 /綠帶 DMAIC培訓(xùn) 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn) 項(xiàng)目擔(dān)保人研討執(zhí)行及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研討 黑帶項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)審核 過程的領(lǐng)導(dǎo)審核持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討黑帶 /綠帶 制造及 設(shè)計(jì)部門 DMEDI培訓(xùn). 非制造部門 DMEDI培訓(xùn)Dec1階段 N階段100 天部署倡導(dǎo)者（ DC）參加黑帶集中培訓(xùn)黑帶 /綠帶優(yōu)化工程 .* * 自選強(qiáng)化性課程收益累積 $ $ $ $$6DMAIC概覽7改進(jìn)過程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關(guān)的 “真實(shí)問題 ”? 在 4~6個(gè)月內(nèi)取得成果? 在需要時(shí)利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法? 保持長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)? 在整個(gè)組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法? 作為變革代理人確定機(jī)遇測(cè)量績(jī)效分析機(jī)遇改進(jìn)績(jī)效控制績(jī)效DMAIC8 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效控制 績(jī)效目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果確認(rèn)及 /或確定 可改進(jìn) 的機(jī)遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關(guān)健客戶需求，并建立一個(gè)有效的項(xiàng)目小組。 ? 項(xiàng)目 憲章?行動(dòng)計(jì)劃?流程圖?速 嬴機(jī)遇?關(guān)健客戶需求?小組 就緒? 確定 /確立企業(yè)機(jī)遇? 確定項(xiàng)目 章程? 確立并制定 流程 圖? 確定速贏機(jī)遇? 轉(zhuǎn)譯客戶意見 (VOC)為關(guān)健客戶需求 (CCR)? 開發(fā)項(xiàng)目小組導(dǎo)則及規(guī)則Define Opportunities9潛 在 工 具 及 技 巧 主要措施 潛 在 工 具及 技巧 階段成果 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效確認(rèn)關(guān)健測(cè)量 指標(biāo)以評(píng)估 能否 成功滿足 關(guān)健客戶需求的并開始 決定如何 有效地 收集 數(shù)據(jù)以便測(cè)量 過程 績(jī) 效。領(lǐng)會(huì) 6Sigma計(jì)算 方法并確定績(jī)效指標(biāo)的 SIGMA水平現(xiàn)狀? 輸入，過程及輸出指標(biāo)?運(yùn)作定義?數(shù)據(jù)收集格 式 與計(jì)劃?績(jī) 效 指標(biāo)當(dāng)前水平?高效率項(xiàng)目 小組? 確認(rèn)輸入，過程及輸出指標(biāo)? 確定 運(yùn)作定義 及 測(cè)量 計(jì)劃? 圖示 及分析數(shù)據(jù)? 決定是否有特殊 原因存在?決定 績(jī) 效 指標(biāo) SIGMA水平現(xiàn)狀? 收集其它 相關(guān)績(jī) 效 指標(biāo) 數(shù)據(jù)Measure Performance目 標(biāo)10 確定機(jī)遇目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效? 數(shù)據(jù)分析?流程圖?確定根本原因?問題 陳 述? 過程 參數(shù)剝離分析? 數(shù)據(jù) 解析 并確認(rèn)問題 產(chǎn)生的根源? 確定 問題 陳 述? 確 定 根本原因? 設(shè)計(jì)根本原因的驗(yàn)證分析? 確 認(rèn) 根本原因? 加強(qiáng)小組的創(chuàng)造性 并 避免團(tuán)組思考 HypothesisTestingRegressionModellingANOVAShaininMultiVariChartConsumer Manufacturer35455565ProductTypeAvgdaysOrd123CustomerTypeAnalyze Opportunity剝離并分析機(jī)遇以確立具體的問題根源 ,并確定易于理解的問題闡述。明確及確定根本原因從而保證產(chǎn)生問題的根本原因得到消除11目 標(biāo) 主 要 措 施潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效確立，評(píng)估及選擇正確的改進(jìn)方 案 .確定變革管理方法以幫助組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)改進(jìn)方案帶來的變化? 解決方 案?流程圖 及文 擋建立?實(shí)施里程碑?改進(jìn) 方案的 影響及收 益?故事板?變革路逕圖? 生成解決方 案 的意見? 確 定方 解決方案的影響和收益? 評(píng)估及選擇方 案? 制定流程圖及概念性方案? 制定故亊板? 制定對(duì)受影響部門的溝通方法DesignofExperimentAnalysis/ScreeningResponseSurfaceImprove Performance12目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測(cè)量 績(jī)效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績(jī)效 控制 績(jī)效理解計(jì)劃 及 行的重要 性，決定下一步要采取的措施確保達(dá)到預(yù)定的成果。清楚怎樣傳布所學(xué)的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確 定可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn) 化的機(jī)遇 /過程，及制定 相關(guān)的 實(shí)施 計(jì)劃。? 過程控制體系?標(biāo)準(zhǔn)及程序?培訓(xùn)?小組評(píng)估?變 革 實(shí)施計(jì)劃?潛在問題分析?方案 試行成果?編寫 成功 經(jīng)驗(yàn)?培訓(xùn)同事?確定可復(fù)制 機(jī)遇?確定可 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)遇?計(jì)劃年度 收 益?項(xiàng)目移交給過 程 負(fù)責(zé)人? 開發(fā)和實(shí)施試行計(jì)劃及解決方案? 驗(yàn)證通過改進(jìn)方法 是否消減 產(chǎn)生偏差的根本原 因。? 確認(rèn) 是否 需要 另外 的方案才能 達(dá)到目標(biāo)?確立 可復(fù)制 及標(biāo)準(zhǔn)化的 機(jī)遇 /過程，及 制定 相關(guān)的計(jì)劃? 在 日常工作中整合并 管理這些方 案? 整合所學(xué)之 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)? 確認(rèn)小組 對(duì) 剩余機(jī)遇的改進(jìn) 步驟和計(jì)劃Control Performance13Determining Whether to Improve or Redesign改進(jìn)過程 (DMAIC)確認(rèn)企業(yè)改進(jìn)機(jī)遇測(cè)量當(dāng)前 績(jī) 效分析當(dāng)前 問題 的根本原因 改進(jìn)成效測(cè)量市場(chǎng)需求摸索設(shè)計(jì) 可選 方案開發(fā)具體設(shè)計(jì)控制 績(jī) 效不是是 是 不實(shí)施新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的過程能滿足 客戶需求嗎 ?是新產(chǎn)品，過程服務(wù)， 或工廠 ?創(chuàng)建新過程 (DMEDI)14創(chuàng)建新過程 : DMEDI? 專注于新產(chǎn)品，服務(wù)，過程，及工廠的開發(fā)，從而精確滿足客戶當(dāng)前與將來的需求? 依據(jù)項(xiàng)目的類別，在 6~18個(gè)月實(shí)現(xiàn)成果? 在需要時(shí)利用多種工具及技巧 ,包括嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法 ? 保持長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn) ? 在整個(gè)組織內(nèi)傳布改進(jìn)方針? 作為變革代理人確認(rèn)機(jī)遇測(cè)量客戶需求探索設(shè)計(jì)概念開發(fā)具體設(shè)計(jì)實(shí)施具體設(shè)計(jì)DMEDI Overview15領(lǐng) 導(dǎo) 審 核? 你的項(xiàng)目需要用故事板的形式匯告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核? 在你的組織內(nèi)，在若干重大階段將有最高領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)審? 審核可以由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ,部署倡導(dǎo)者 (DC)， 項(xiàng)目組長(zhǎng)等進(jìn)行? 需要和你的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周審核你的項(xiàng)目? 以下問卷設(shè)計(jì)用來概括性了解項(xiàng)目小組的進(jìn)展 .16確定階段項(xiàng)目定義? 完成此項(xiàng)目的企業(yè)動(dòng)機(jī)是什么 ?它們有多迫切 ?與企業(yè)戰(zhàn)略有怎樣聯(lián)系 ?方法? 客戶是誰 ?如何對(duì)客戶群進(jìn)行分類 ?要了解客戶需求需要收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣將客戶的意見轉(zhuǎn)換成客戶需求 ?獲得組織支持? 受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面是誰 ?要了解他們擔(dān)心什么應(yīng)收集什么數(shù)據(jù) ?怎樣使用這些數(shù)據(jù)解決他們的擔(dān)心的問題 ,找到使他們參與到過程的方式 ,盡量減少阻力 ?項(xiàng)目評(píng)估? 發(fā)現(xiàn)什么 “速嬴 ”方法 ,它們?cè)鯓訉?shí)施的以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有何貢獻(xiàn) ?與項(xiàng)目期望達(dá)到的目標(biāo)相比較其貢獻(xiàn)有多少 ?受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面對(duì) “快嬴 ”實(shí)施的反應(yīng)怎樣 ?實(shí)施的障礙是什么 ?來你是怎樣克服它們的 ?17測(cè) 量 階 段項(xiàng)目定義? 你對(duì)項(xiàng)目章程做過修改嗎 ?你修改過目標(biāo)嗎 ?項(xiàng)目范圍是怎樣變化的 ?方法? 哪些輸入，過程，及輸出的測(cè)量對(duì)理解過程的績(jī)效是關(guān)健的 ?? 數(shù)據(jù)收集的計(jì)劃是什么 ?收集了多少數(shù)據(jù) ?你怎樣抽樣調(diào)查的 ?你考慮了什么影響因素 ?哪一些因素是相關(guān)的 ?? 此項(xiàng)目當(dāng)前過程指標(biāo)的 SIGMA水平與目標(biāo)是什么 ?使用什么圖表工具來顯示過程的績(jī)效水平 ?18分 析 階 段項(xiàng)目定義? 你對(duì)項(xiàng)目章程做過修改嗎 ?你修改過目標(biāo)嗎 ?項(xiàng)目范圍是怎樣變化的 ?方法? 使用哪種分析根本原因的工具來幫助你分析潛在的根本原因 ?? 什么是問題的根本原因 ?你怎樣得出這些結(jié)論的 ?項(xiàng)目評(píng)估? 一旦完成你的分析，通過消除問題根源你能取得多少改進(jìn)機(jī)會(huì) ?什么是劣質(zhì)成本 ?對(duì)客戶滿意 ,保持 ,及忠誠(chéng)度有什么影響 ?怎樣有助于營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng) ?怎樣有助于能力的增長(zhǎng) ?這些改進(jìn)如何幫助我們提高改善過程控制的能力 ?19改 進(jìn) 階 段項(xiàng)目定義? 在項(xiàng)目范圍以外的限制因素是什么嗎 ?怎樣克服 ?方法? 用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估潛在的改進(jìn)方案 ?這些標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)戰(zhàn)略及項(xiàng)目目標(biāo)有何聯(lián)系 ?你推薦的方法是怎樣消除產(chǎn)生問題的根本原因 ?? 告訴我如何進(jìn)行成本 /利益分析 ?有什么樣的預(yù)設(shè)條件 ?你是否和財(cái)務(wù)專家一起確認(rèn)成本 /利益分析 ?獲得組織支持? 你如何解釋須作出改進(jìn)的迫切性 ?你怎樣將此解釋傳達(dá)給受影響的有關(guān)方面 ?這些措施如何反映在項(xiàng)目實(shí)施的溝通計(jì)劃中 ?? 對(duì)受影響的人員需要什么樣的培訓(xùn)，使得他們將來以最低的挫折及最充分的準(zhǔn)備去支持新的過程設(shè)計(jì) ?20控 制 階 段方法? 請(qǐng)解釋你的實(shí)施計(jì)劃 ?怎樣監(jiān)控實(shí)施計(jì)劃的以保證成功 ?誰的職責(zé) ?? 已采納什么樣的控制手段以確保問題不再重復(fù)發(fā)生 ?? 誰是過程的負(fù)責(zé)人 ?持續(xù)審核的職責(zé)是怎樣由改進(jìn)小組轉(zhuǎn)移給過程負(fù)責(zé)人的 ?審核的頻次是怎樣的 ?獲得組織支持 ? 在項(xiàng)目實(shí)施及同受項(xiàng)目影響的有關(guān)方面溝通的過程中，你覺得成功變革的障礙是什么 ?你計(jì)劃怎樣克服他們 ?你的這些措施如何反映在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中 ?項(xiàng)目評(píng)估? 小組從項(xiàng)目中學(xué)到了什么 ?什么是最好的方式去分享小組的經(jīng)驗(yàn) ?21要 牢 記? 故事板的目的是傳達(dá)項(xiàng)目的現(xiàn)狀 .? 每個(gè)故事板在 DMAIC項(xiàng)目的各相同階段和步驟會(huì)包含不同的工具和技巧。 DMAIC的思路 ,包括如何尋找數(shù)據(jù)，如何每一步驟的關(guān)健階段成果，決定了使用哪些工具與技巧以及按怎樣的秩序去使用。 ? 故事板所用圖表描述了項(xiàng)目的要素 .? 故事板應(yīng)包含項(xiàng)目的思路及因果關(guān)系 (sowhat)? 清晰地描述項(xiàng)目要素非常重要， 故事板不需要用精美的 powerpoint文件去匯報(bào) .22客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目章程時(shí)間 小組建立機(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍與界限項(xiàng)目影響項(xiàng)目目標(biāo)措施 Plan什么是過程 ?速嬴機(jī)遇?小組專注于關(guān)健滿意指標(biāo)確認(rèn)焦點(diǎn)區(qū)域我的客戶最關(guān)注哪些指標(biāo)差距?我們需要什么關(guān)健變量去評(píng)估當(dāng)前的過程 ?客戶意見當(dāng)前成效差距期望的 SIGMA水平關(guān)健過程變量關(guān)健過程變量關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量輸入 過程 輸出 CCR故事板結(jié)構(gòu)關(guān)健客戶需求23明確機(jī)遇驗(yàn)證商機(jī) 驗(yàn)證商機(jī)目標(biāo)驗(yàn)證和 /或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵性改良項(xiàng)目。重要標(biāo)題– 商機(jī)– 項(xiàng)目章程介紹 DMAIC驗(yàn)證商機(jī)項(xiàng)目管理虛擬指導(dǎo)BuildEffectiveTeams文 擋及分析程序商務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 管理明確用戶要求建立有效項(xiàng)目小組Objective25發(fā)展商機(jī)“用戶至上 “觀念的基本設(shè)想：為提高用戶滿意度而做的大部分工作將促進(jìn)下一階段的業(yè)務(wù)。發(fā)展商機(jī)的重要組元“最終用戶 ”“合作伙伴 ” 機(jī)會(huì)? 新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù) 用戶? 滿意的用戶? 忠誠(chéng)度? 推薦業(yè)務(wù)? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 增長(zhǎng)? 成本 /利益? 利潤(rùn)? 分紅? 保有用戶 機(jī)會(huì)? 改進(jìn)后的良好狀況? 改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù)用戶? 忠誠(chéng)? 用戶滿意? 提倡者業(yè)務(wù)? 能力? 成本? 效率? 效力Customer first26舉例：商機(jī)在貸款申請(qǐng)方面減少出錯(cuò)怎樣影響用戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值討論l增長(zhǎng)l競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l忠誠(chéng) 在此創(chuàng)造最高價(jià)值l減少成本機(jī)會(huì)? 在 貸 款 申 請(qǐng) 方 面 減少 出 錯(cuò)對(duì)用戶的影響? 減少貸款申請(qǐng)時(shí)間? 改進(jìn)用戶滿意度業(yè)務(wù)效果? 減少交易成本? 提高能力? 減少交易錯(cuò)誤? 減少壞帳數(shù)目? 提高雇員滿意度Example27項(xiàng)目章程要素 項(xiàng)目章程要素? 業(yè)務(wù)案例：目的 ? 機(jī)遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響? 目標(biāo)闡述：成功標(biāo)準(zhǔn)? 項(xiàng)目范圍：界限? 項(xiàng)目計(jì)劃：措施? 項(xiàng)目組員選定：誰和什么Charter elements 項(xiàng)目章程 業(yè)務(wù) 案例168。我 們?yōu)?什么必 須做 這 個(gè) 項(xiàng) 目 ?機(jī)遇 闡 述168。我 們 正 經(jīng)歷 的 “ 痛 苦” 是什么？168。錯(cuò) 在哪里？ 目 標(biāo)闡 述168。我 們 需要改 進(jìn)的目 標(biāo) 是什 么？項(xiàng) 目范 圍168。我 們 有哪些授 權(quán) ？168。我 們 正在致力于哪些程序？168。哪些不在范 圍 內(nèi)？ 項(xiàng) 目 計(jì)劃168。我 們 怎 樣 做成？168。160