【正文】 。我 們 何 時 完成？項 目 組員選 定168。成 員 是 誰 ？168。他 們 有哪些 職責 ？28 業(yè)務案例業(yè)務案例的制定 業(yè)務實例描述執(zhí)行項目后產(chǎn)生的利益。業(yè)務案例致力于如下問題：– 該項目是否與其它業(yè)務措施協(xié)調(diào)？– 對項目組來說，焦點是什么？– 項目組工作應從哪里開始，哪里結(jié)束？– 這個項目對其它業(yè)務單位和雇員有何影響？– 來自該項目的收益是什么？– 這些收益的價值是否量化？Business case29機遇闡述目的? 機遇闡述標明 “為什么 ”進行改良。闡述問題應從如下方面考慮：– 哪些方面做錯了或沒有運作？– 問題發(fā)生在何時，何地？– 問題有多大？– 什么對我們的用戶有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的業(yè)務有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的雇員有 “痛苦 ”的影響？– 致力于這個問題是否有戰(zhàn)略意義？Why undertake this improvement?30目標闡述目的? 目標闡述確定該項目是明確的、可度量的、可達到的、相關(guān)的和有時間限制的。目標闡述致力于：– 項目組尋求完成的改進內(nèi)容是什么？– 如何度量項目組是否成功？– 可度量的具體參數(shù)是什么？– 什么是可度量的成果 (如：降低成本、循環(huán)周期，等等 )？– 什么是不可度量的成果？– 什么是項目完成任務的時間表？– 定義 Y=f(x)函數(shù)Defining the project31項目范圍目的– 項目范圍定義商機的范圍。項目范圍– 項目涉及過程的起始和結(jié)束步驟是什么？– 業(yè)務包括哪些部分？– 業(yè)務沒有包括哪些部分？– 假如有的話，什么超出了項目組范圍？Project boundaries32項目組員選定目的– 挑選你的項目成員，并分配職責。項目組選定– 誰對誰應負有責任？在什么方面？– 誰是項目擔保人？他 /她在項目組的職責是什么？– 項目組如何協(xié)調(diào)他們的工作？– 誰是項目組領(lǐng)導？項目組領(lǐng)導的職責是什么？– 誰是項目組成員？– 項目組何時及怎樣匯報？ – 需要什么樣類型的項目組成員？在什么階段需要他們？Team members33項目章程評定一旦完成項目章程草案，你必須評定其內(nèi)容，以便確保其有效性。評定方法被稱為 “SMART”SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。SMARTS pecific具體的? 是否針對一個真正的業(yè)務問題？Measurable 可度量的? 我們能否度量這個問題？建立 基準水平，并確立改進后的目標？A ttainable 可達到的? 目標可否達到？項目完成日期是否現(xiàn)實 ?R elevant 相關(guān)的? 是否與業(yè)務目標相關(guān)？T ime Bound 有時間限制的? 我們是否確定完成日期？.34項目組程序和基本規(guī)則6Sigma項目組必須制定行為規(guī)范，或一套基本規(guī)則，來反映項目組行為準則。行為規(guī)范明確項目組成員在執(zhí)行項目中同意怎樣表現(xiàn)自己。行為準則也寫明需避免的行為，尤其在 “風暴 ”階段有用。行為準則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。項目組成員和黑帶分擔職責，確保項目組堅持行為準則。在每次項目組會議時，必須列明行為準則。Code of Conduct35有效的會議良好計劃下的項目組會議促進項目持續(xù)發(fā)展。計劃會議導則– 明確目標? 會議后我們要完成什么？? 議題? 任務– 明確會議形式? 活動 (混合演講與交互討論 /間歇 )? 時間? 活動領(lǐng)導? 計劃間歇，保持項目組清醒Planning Meetings36 效果會議 (續(xù) )– 制訂議程以適合會議目標。– 準備議程和材料，供給參會者和確定預期目標。– 提前 1~5天分發(fā)議程和目標開會導則– 確定誰是領(lǐng)導、記錄員、 “看門人 ”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 )– 按計劃執(zhí)行– 概括會議結(jié)果? 回顧會議目標和項目完成情況，激發(fā)項目組成就感。? 獲得項目組成員意見? 回顧行動內(nèi)容和職責進行良好的項目組會議激發(fā)成就感。PlanningMeetings37eTracker (網(wǎng) 站 )? 容 納 了 可 以 提 供 項 目 總 結(jié) 和 關(guān) 鍵 項 目 參 數(shù) 的 所 有 章 程 ? 提 供 關(guān) 鍵 項 目 管 理 信 息 (項 目 章 程 ， 小 組 構(gòu) 成 ， 關(guān) 鍵 里 程 碑 ， 計 劃 /實 際 收益 ， 關(guān) 鍵 事 項 ， 和 項 目 經(jīng)驗教訓 )? 制 定 項 目 總 結(jié) 報 告 (例 如 ，等 待 實 施 的 、 進 展 中 的 、 完 成 的 項 目 價 值 ， 計 劃 與 實 際 差 異 比 較 報 告 ， 關(guān) 鍵 事 項 總 結(jié) ， 等 )538虛 擬 教 練 ? 容 納 了 在 黑 帶 培 訓 中 所 使 用 的 全 套 幻 燈 片 ， 實 例 及 數(shù) 據(jù)? 培 訓 中 允 許 作 電 子 筆 記 ? 根 據(jù) 初 始 課 程 進 行 重 新 排 序 或 小 型 培 訓 演 示 ? 允 許 使 用 “軟 件 復 制 ”進 行 文件 傳 送? 培 訓 期 間 同 其 它 軟 件 產(chǎn) 品 進 行 超 級 鏈 接 使 其 簡 單 化 (Minitab,excel,powerpoint…)? 提供 DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料? 允 許 黑 帶 建立個人計劃 輸 出數(shù)據(jù)給 eTrackerNOTES39BRM 主 動 的 風 險 管 理商業(yè)風險管理用一套完整的方法主動– 確定 – 評 估 – 管 理 一 系 列 的 商 業(yè) 風 險， 它 是 通過 過 程 負責人 使 用 不 同 的 方 法 和 工 具 來 實 現(xiàn) 的 BRM 定 義 40商 業(yè) 風 險 的 定 義風 險 是 指 阻 礙 組 織 達 到 其 目 標 的 任 何 事 情 風 險 應 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結(jié) 果 風 險 不 一 定 是 負 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風 險？ 41BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 !在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實 而 不 是 所 想象 的 盈利 對貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項 目 中 我 們 應 怎 樣 考慮應用 BRM?總 而 言 之 BRM 可 以 加 強 6 Sigma 的 效 果 42確 定 測 量 分 析 改 進 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門? 適 當 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求? 強 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動 取 消 那 些不 會直 接影響 外部 客 戶 的 措施? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 使 用 風 險 管 理 工 具 來 平 衡 風 險 與 控 制? 評 估 計 劃 中 的 改 變 對 所 有 有關(guān)方面 的 影 響? 使 用 BRM 檢 查 過 程章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求制 作 過 程 流 程 圖 識 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機 遇 的 定 量化 識 別 并 檢 驗 方案優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項 目 試行解 決 方 案 實 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準 備 過 程 控 制 計 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 強 調(diào) 實 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性BRM 的 檢 查 名 細 43 建立文檔 和 分 析 過 程目 標 了 解 以 過 程 的 觀點 理 解 業(yè) 務，及 創(chuàng) 建 分 解 式 流 程 圖 和 職能分布 流 程 圖的 重 要 性 關(guān) 鍵 課 題 – 將 每 項 業(yè) 務 看 作 一 個 過 程– 核 心 過 程 和 啟 動 過 程 – 過 程 的 元 素– 過 程 流 程 制圖 技 術(shù)– 定 性 分 析明 確核 心過 程過 程 流 程 圖 概 況 DMAIC入 門 明 確 機 遇 項 目 管 理 虛 擬 教 練 商 業(yè) 風 險 管 理文 檔 過 程 分 析 明 確 客 戶 要 求 組 織 高 效 團 隊 44核 心 過 程 與 啟 動 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 定 義 為 一 系 列 的 活 動 ， 該 活 動 打 破 職 能 邊 界 ， 生 產(chǎn) 最 終 產(chǎn) 品 或 提供服 務 給 我 們 的 外 部 客 戶 多 數(shù) 企 業(yè) 中 的 核 心 過 程市 場 與 銷 售 接 收 定 單 發(fā) 運 產(chǎn) 品 /提供服 務 維 系 客 戶 制 造 產(chǎn) 品 什 么 是 核 心 過 程 ？ 45啟 動 過 程 啟 動 過 程 是 公 司 內(nèi) 部 的、 有 助 于 核 心 過 程 執(zhí) 行的 一 系 列 的 任 務 和 活 動 因 此 ， 啟 動 過 程 的 客 戶 是 業(yè) 務 過 程 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動 過 程什 么 是 啟 動 過 程 ？ 雇 用 展 發(fā) 訓 培 術(shù) 技 息 信 薪 金 法 律 行 政 管 理 46過 程 元 素 所 有 過 程 的 共 同 元 素 供 應 商 : 輸 入 指標 :開 始 邊 界 ____________輸 出 指標 : 客 戶 :結(jié) 束 邊 界 ____________過 程 共 同 的 過 程 元 素 47繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 本 章 節(jié) 中 介 紹 了 兩 種 流 程 圖 和 分 析 技 巧 :過 程 分 解 流 程 圖 和 職 能 分 布 流 程 圖 過 程 分 解 流 程 圖 過 程 ______________________________________________________________子過 程 __________ __________ __________ __________ __________繪 制 流 程 圖 48繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) )職能 分 布 流 程 圖 明 確 子 過 程 (比 過程分解 圖 更 為 詳 細 )核 心過 程 步 驟 責 任 員 工 160