【正文】 。我 們 何 時(shí) 完成？項(xiàng) 目 組員選 定168。成 員 是 誰 ？168。他 們 有哪些 職責(zé) ？28 業(yè)務(wù)案例業(yè)務(wù)案例的制定 業(yè)務(wù)實(shí)例描述執(zhí)行項(xiàng)目后產(chǎn)生的利益。業(yè)務(wù)案例致力于如下問題：– 該項(xiàng)目是否與其它業(yè)務(wù)措施協(xié)調(diào)？– 對(duì)項(xiàng)目組來說，焦點(diǎn)是什么？– 項(xiàng)目組工作應(yīng)從哪里開始，哪里結(jié)束？– 這個(gè)項(xiàng)目對(duì)其它業(yè)務(wù)單位和雇員有何影響？– 來自該項(xiàng)目的收益是什么？– 這些收益的價(jià)值是否量化？Business case29機(jī)遇闡述目的? 機(jī)遇闡述標(biāo)明 “為什么 ”進(jìn)行改良。闡述問題應(yīng)從如下方面考慮：– 哪些方面做錯(cuò)了或沒有運(yùn)作？– 問題發(fā)生在何時(shí)，何地？– 問題有多大？– 什么對(duì)我們的用戶有 “痛苦 ”的影響？– 什么對(duì)我們的業(yè)務(wù)有 “痛苦 ”的影響？– 什么對(duì)我們的雇員有 “痛苦 ”的影響？– 致力于這個(gè)問題是否有戰(zhàn)略意義？Why undertake this improvement?30目標(biāo)闡述目的? 目標(biāo)闡述確定該項(xiàng)目是明確的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有時(shí)間限制的。目標(biāo)闡述致力于：– 項(xiàng)目組尋求完成的改進(jìn)內(nèi)容是什么？– 如何度量項(xiàng)目組是否成功？– 可度量的具體參數(shù)是什么？– 什么是可度量的成果 (如：降低成本、循環(huán)周期，等等 )？– 什么是不可度量的成果？– 什么是項(xiàng)目完成任務(wù)的時(shí)間表？– 定義 Y=f(x)函數(shù)Defining the project31項(xiàng)目范圍目的– 項(xiàng)目范圍定義商機(jī)的范圍。項(xiàng)目范圍– 項(xiàng)目涉及過程的起始和結(jié)束步驟是什么？– 業(yè)務(wù)包括哪些部分？– 業(yè)務(wù)沒有包括哪些部分？– 假如有的話，什么超出了項(xiàng)目組范圍？Project boundaries32項(xiàng)目組員選定目的– 挑選你的項(xiàng)目成員，并分配職責(zé)。項(xiàng)目組選定– 誰對(duì)誰應(yīng)負(fù)有責(zé)任？在什么方面？– 誰是項(xiàng)目擔(dān)保人？他 /她在項(xiàng)目組的職責(zé)是什么？– 項(xiàng)目組如何協(xié)調(diào)他們的工作？– 誰是項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)？項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？– 誰是項(xiàng)目組成員？– 項(xiàng)目組何時(shí)及怎樣匯報(bào)？ – 需要什么樣類型的項(xiàng)目組成員？在什么階段需要他們？Team members33項(xiàng)目章程評(píng)定一旦完成項(xiàng)目章程草案，你必須評(píng)定其內(nèi)容，以便確保其有效性。評(píng)定方法被稱為 “SMART”SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。SMARTS pecific具體的? 是否針對(duì)一個(gè)真正的業(yè)務(wù)問題？Measurable 可度量的? 我們能否度量這個(gè)問題？建立 基準(zhǔn)水平，并確立改進(jìn)后的目標(biāo)？A ttainable 可達(dá)到的? 目標(biāo)可否達(dá)到？項(xiàng)目完成日期是否現(xiàn)實(shí) ?R elevant 相關(guān)的? 是否與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)？T ime Bound 有時(shí)間限制的? 我們是否確定完成日期？.34項(xiàng)目組程序和基本規(guī)則6Sigma項(xiàng)目組必須制定行為規(guī)范，或一套基本規(guī)則，來反映項(xiàng)目組行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范明確項(xiàng)目組成員在執(zhí)行項(xiàng)目中同意怎樣表現(xiàn)自己。行為準(zhǔn)則也寫明需避免的行為，尤其在 “風(fēng)暴 ”階段有用。行為準(zhǔn)則屬于項(xiàng)目組，而且可能在任何時(shí)候更新。項(xiàng)目組成員和黑帶分擔(dān)職責(zé)，確保項(xiàng)目組堅(jiān)持行為準(zhǔn)則。在每次項(xiàng)目組會(huì)議時(shí)，必須列明行為準(zhǔn)則。Code of Conduct35有效的會(huì)議良好計(jì)劃下的項(xiàng)目組會(huì)議促進(jìn)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展。計(jì)劃會(huì)議導(dǎo)則– 明確目標(biāo)? 會(huì)議后我們要完成什么？? 議題? 任務(wù)– 明確會(huì)議形式? 活動(dòng) (混合演講與交互討論 /間歇 )? 時(shí)間? 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)? 計(jì)劃間歇，保持項(xiàng)目組清醒Planning Meetings36 效果會(huì)議 (續(xù) )– 制訂議程以適合會(huì)議目標(biāo)。– 準(zhǔn)備議程和材料，供給參會(huì)者和確定預(yù)期目標(biāo)。– 提前 1~5天分發(fā)議程和目標(biāo)開會(huì)導(dǎo)則– 確定誰是領(lǐng)導(dǎo)、記錄員、 “看門人 ”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 )– 按計(jì)劃執(zhí)行– 概括會(huì)議結(jié)果? 回顧會(huì)議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，激發(fā)項(xiàng)目組成就感。? 獲得項(xiàng)目組成員意見? 回顧行動(dòng)內(nèi)容和職責(zé)進(jìn)行良好的項(xiàng)目組會(huì)議激發(fā)成就感。PlanningMeetings37eTracker (網(wǎng) 站 )? 容 納 了 可 以 提 供 項(xiàng) 目 總 結(jié) 和 關(guān) 鍵 項(xiàng) 目 參 數(shù) 的 所 有 章 程 ? 提 供 關(guān) 鍵 項(xiàng) 目 管 理 信 息 (項(xiàng) 目 章 程 ， 小 組 構(gòu) 成 ， 關(guān) 鍵 里 程 碑 ， 計(jì) 劃 /實(shí) 際 收益 ， 關(guān) 鍵 事 項(xiàng) ， 和 項(xiàng) 目 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) )? 制 定 項(xiàng) 目 總 結(jié) 報(bào) 告 (例 如 ，等 待 實(shí) 施 的 、 進(jìn) 展 中 的 、 完 成 的 項(xiàng) 目 價(jià) 值 ， 計(jì) 劃 與 實(shí) 際 差 異 比 較 報(bào) 告 ， 關(guān) 鍵 事 項(xiàng) 總 結(jié) ， 等 )538虛 擬 教 練 ? 容 納 了 在 黑 帶 培 訓(xùn) 中 所 使 用 的 全 套 幻 燈 片 ， 實(shí) 例 及 數(shù) 據(jù)? 培 訓(xùn) 中 允 許 作 電 子 筆 記 ? 根 據(jù) 初 始 課 程 進(jìn) 行 重 新 排 序 或 小 型 培 訓(xùn) 演 示 ? 允 許 使 用 “軟 件 復(fù) 制 ”進(jìn) 行 文件 傳 送? 培 訓(xùn) 期 間 同 其 它 軟 件 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 超 級(jí) 鏈 接 使 其 簡(jiǎn) 單 化 (Minitab,excel,powerpoint…)? 提供 DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料? 允 許 黑 帶 建立個(gè)人計(jì)劃 輸 出數(shù)據(jù)給 eTrackerNOTES39BRM 主 動(dòng) 的 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理用一套完整的方法主動(dòng)– 確定 – 評(píng) 估 – 管 理 一 系 列 的 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)， 它 是 通過 過 程 負(fù)責(zé)人 使 用 不 同 的 方 法 和 工 具 來 實(shí) 現(xiàn) 的 BRM 定 義 40商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 的 定 義風(fēng) 險(xiǎn) 是 指 阻 礙 組 織 達(dá) 到 其 目 標(biāo) 的 任 何 事 情 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結(jié) 果 風(fēng) 險(xiǎn) 不 一 定 是 負(fù) 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)？ 41BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 !在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個(gè) 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實(shí) 而 不 是 所 想象 的 盈利 對(duì)貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個(gè) 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項(xiàng) 目 中 我 們 應(yīng) 怎 樣 考慮應(yīng)用 BRM?總 而 言 之 BRM 可 以 加 強(qiáng) 6 Sigma 的 效 果 42確 定 測(cè) 量 分 析 改 進(jìn) 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門? 適 當(dāng) 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求? 強(qiáng) 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動(dòng) 取 消 那 些不 會(huì)直 接影響 外部 客 戶 的 措施? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 使 用 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 工 具 來 平 衡 風(fēng) 險(xiǎn) 與 控 制? 評(píng) 估 計(jì) 劃 中 的 改 變 對(duì) 所 有 有關(guān)方面 的 影 響? 使 用 BRM 檢 查 過 程章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求制 作 過 程 流 程 圖 識(shí) 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機(jī) 遇 的 定 量化 識(shí) 別 并 檢 驗(yàn) 方案優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項(xiàng) 目 試行解 決 方 案 實(shí) 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準(zhǔn) 備 過 程 控 制 計(jì) 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 強(qiáng) 調(diào) 實(shí) 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性BRM 的 檢 查 名 細(xì) 43 建立文檔 和 分 析 過 程目 標(biāo) 了 解 以 過 程 的 觀點(diǎn) 理 解 業(yè) 務(wù)，及 創(chuàng) 建 分 解 式 流 程 圖 和 職能分布 流 程 圖的 重 要 性 關(guān) 鍵 課 題 – 將 每 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 看 作 一 個(gè) 過 程– 核 心 過 程 和 啟 動(dòng) 過 程 – 過 程 的 元 素– 過 程 流 程 制圖 技 術(shù)– 定 性 分 析明 確核 心過 程過 程 流 程 圖 概 況 DMAIC入 門 明 確 機(jī) 遇 項(xiàng) 目 管 理 虛 擬 教 練 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理文 檔 過 程 分 析 明 確 客 戶 要 求 組 織 高 效 團(tuán) 隊(duì) 44核 心 過 程 與 啟 動(dòng) 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 定 義 為 一 系 列 的 活 動(dòng) ， 該 活 動(dòng) 打 破 職 能 邊 界 ， 生 產(chǎn) 最 終 產(chǎn) 品 或 提供服 務(wù) 給 我 們 的 外 部 客 戶 多 數(shù) 企 業(yè) 中 的 核 心 過 程市 場(chǎng) 與 銷 售 接 收 定 單 發(fā) 運(yùn) 產(chǎn) 品 /提供服 務(wù) 維 系 客 戶 制 造 產(chǎn) 品 什 么 是 核 心 過 程 ？ 45啟 動(dòng) 過 程 啟 動(dòng) 過 程 是 公 司 內(nèi) 部 的、 有 助 于 核 心 過 程 執(zhí) 行的 一 系 列 的 任 務(wù) 和 活 動(dòng) 因 此 ， 啟 動(dòng) 過 程 的 客 戶 是 業(yè) 務(wù) 過 程 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動(dòng) 過 程什 么 是 啟 動(dòng) 過 程 ？ 雇 用 展 發(fā) 訓(xùn) 培 術(shù) 技 息 信 薪 金 法 律 行 政 管 理 46過 程 元 素 所 有 過 程 的 共 同 元 素 供 應(yīng) 商 : 輸 入 指標(biāo) :開 始 邊 界 ____________輸 出 指標(biāo) : 客 戶 :結(jié) 束 邊 界 ____________過 程 共 同 的 過 程 元 素 47繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 本 章 節(jié) 中 介 紹 了 兩 種 流 程 圖 和 分 析 技 巧 :過 程 分 解 流 程 圖 和 職 能 分 布 流 程 圖 過 程 分 解 流 程 圖 過 程 ______________________________________________________________子過 程 __________ __________ __________ __________ __________繪 制 流 程 圖 48繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) )職能 分 布 流 程 圖 明 確 子 過 程 (比 過程分解 圖 更 為 詳 細(xì) )核 心過 程 步 驟 責(zé) 任 員 工 160