【正文】 2023/1/31 15:56:4915:56:4931 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2115:56:4915:56Jan2131Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/31 15:56:4915:56:4931 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2115:56:4915:56:49January 31, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。?? 1350 ppm 6210 ppm177。?在動態(tài)的真實世界中，每一件事都在不停的變化著溫度溼度工具的磨耗原料的差異 ......?乃由機率、估計、經驗而來參考資料 :Evans, . (1975) : Statistical Tolerancing : The State of the Art, Part III. Shifts and Drifts.65製程能力與製程偏移之對應不良數(shù)無偏移 177。尺標從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率 10倍。資料來源： BS6143,1991品質總成本失敗成本鑑定成本預防成本時間推行 TQC前 TQC改善 推行 TQC後品質成本1213常見技法 :● QCC● 提案改善● QC Story● QIT (Quality Improvement Team)●ISO 9000 ● 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷● 品質文化● 品質意識● 人力品質● 品質成本●QIS1415 : 全公司品質管制 (CW QC, Companywide Quality Control) 理念 : 品質是經營出來的　　　　石川馨博士 (Dr. Kaoru Ishikawa)於 1972年所提出 .　　　　　主要概念為結合供應商進行整體管理改格 策略 : 全員參與 /供應商管理 / 管理 重點 : 經營管理品質18常見技法 :● 方針管理● 日常管理● 機能別管理● 供應商管理●ISO 9000 ● 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷● 品質文化● 品質意識● 人力品質● 品質成本●QIS部 門 管 理部門工作改善部門管理指標? 部門使命/定位? 部門中短期方針? 部門組織 ? 組織職掌? 部門顧客確認 ? 顧客需求確認? 工作盤點 ? 職務調查 ? 職掌與工 作內容檢討? 工作設計 ? 工作分配 ? 人力分配 ? 工作說明 ?工作評價 ? 績效分析? 部門品質指 標展開 ? 單位功能/品 質指標關係 ? 掌握重要單 位 功能? 品質管理計劃 ? 品質保證方案 ? 部門改善活動? 公司經營理 念與方針 ? 公司長中短 期經營計劃 ? 人力資源政策 ? 人事制度政策 ? 人事制度 任用、配置 昇遷、異動 考核 薪資 獎懲 人材培育 其它? 工作分析 ? 工作合理化? 作業(yè)規(guī)範(SOP) ? 查核規(guī)範(SIP)? 部門工作計劃 ? 部門流程、文件、表單、會議管理? 部門行事曆 ? 其它 日常管理架構192016 : 全面品質管理 (TQM, Total Quality Management) 理念 : 品質是經營管理出來的 策略 : 全員參與 /流程導向 重點 : 經營文化管理品質全面品質管理的定義全面品質管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式，用以達成：(1) 持續(xù)地滿足顧客的需求(2) 達成組織內各項活動的持續(xù)改善● 品質是由 顧客 所決定● 全面品質管理是邁向公司遠景之途徑● 目標明確對於組織中的每一個階層是重要的● 必須運用 衡量的尺度 以反映出進步／改善● 依據 顧客的觀點 來衡量你所提供之服務或產品● 瞭解顧客的需求，而非自我假設顧客的需求。 10品質成本在企業(yè)營業(yè)額所佔比例：(A)品質管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計為 20％～ 40％。(B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料　　　　　　　　檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。(C)失敗成本：分為兩部份　 (Ⅰ) 內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發(fā)現(xiàn)因　　　不符規(guī)格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。(B)品質管理大師費根堡 () 估計約為 10％～ 40％?！?顧客的需求改變時，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求）● 持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好21 需求想法例 : 選臺裝置22RemoteTouchBottom品質 :符合顧客需求研發(fā) :顧客的需求是我創(chuàng)造出來的? ?23產 銷 人 發(fā) 財經營者傳統(tǒng)組織架構 管理模式上下部門管理(專業(yè)分工 )部門主管 :資源控制者 Controller24經營者常見組織變革 (扁平化 )部門….缺失 ?25組織架構部門主管 :資源提供者 Server資源整合者Integrator專案 /流程管理產 銷 人 發(fā) 財經營者幕 僚獎勵措施 ?(Incentive Program) 流程簡化 ?(Simplification)26常見技法 :●顧客導向 ● 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ●遠景規(guī)劃 ● 品質文化●策略與方針管理 ● 品質意識●流程管理 ● 人力品質●企業(yè)標竿 ● 品質成本●同步工程等 ● QIS● 供應商品質管理策略方針管理系統(tǒng)27經營哲學遠景定義事業(yè)目的 /目標/範籌設定長期策略概念 基本策略/基本目標策略落差分析 變化落差 擴展落差 長期策略規(guī)畫每一部門/產品/機能之中長期計畫 建立中長期 全面事業(yè)計畫 建立年度方針 與衡量系統(tǒng) 執(zhí)行年度方針 與衡量系統(tǒng) 查驗執(zhí)行結果A型 矯 正 行 動(改變策略)Management by PolicyManagement of PolicyManagement for Policy全面評估策略 分析之結果策略評鑑 事業(yè)環(huán)境分析 市場分析 競爭分析 公司能力分析 S型 矯 正 行 動企業(yè)經營計畫管理基本架構Business management Planning System: MPS事業(yè)成功關鍵因素事業(yè)特質事業(yè)領域企業(yè)形象企業(yè)識別企業(yè)精神企業(yè)文化基本經營方針經營宗旨經營理念經營基本想法經營基本想法經營遠景 經營目標長期經營方針長期重點計畫長期目標 中期目標 年度目標中期經營方針 年度經營方針中期重點計畫 年度重點計畫策略重點選擇策略規(guī)畫競爭者分析產業(yè)分析環(huán)境分析經營資訊部門經營目標部門經營計畫部門經營方針部門經營重點計畫部門工作計畫專案計畫經營重點檢核 經營異常預警經營分析 績效評估28同步工程進行方式同步進行 行　銷　　 產品設計　　 製程設計　　 製　造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質保證QualityAssurance而　　非 行　銷　　 產品設計　　 製程設計　　 製　造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質保證QualityAssurance 293017 :供應鏈品質管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質是合作出來的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應 重點 : 資訊管理品質摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書尋求最適 /最利公司發(fā)展方向競爭分析 (5力分析 )潛在競爭者競爭產業(yè)(產品或服務替代性高之同業(yè) )買主 /顧客供應商替代品進入障礙退出障礙議價能力議價能力威 脅?產業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析?本公司資源盤點?尋求本公司之產業(yè)中定位 產業(yè)上下游供應鏈之關係與策略31(例 :電腦動畫人 )競 爭市 場供應鏈 A供應鏈 B供應鏈 CD鏈應供品牌通路OEM廠零件供應商地理位置與網路科技縮短供應鏈聯(lián)合競爭追求經濟規(guī)模策略結盟或企業(yè)併購321st Tier (Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等 )2nd Tier(宏碁 、 大眾 、 旭電 、鴻海 、 旭麗 、 源興等 )新產品開發(fā)品質保證( DQA)製造品質保證(MQA)顧客品質保證(CQA)顧 客(SQE)設計審查QMP/樣品承認SQE 稽核 程序審查績效審查 (AFR/IFIR/QBR/S)設計審查設計驗證 (DVT)可靠度 /相容性驗證安規(guī) /顧客模擬Strife TestDocument ControlFT/FQC/IPQCISO 品質系統(tǒng)COB 管理 /IQC跨功能 BPI供應商品質保證(VQA)客訴處理 / RMA開會效率EVT/PVTOBAORT品質報告 /QISWeb失效分析與 CAR品質改善專案 (PSP)CSV 品質價值鏈AVL品質訓練/ 工作紀律DCN/ECN資訊提供與溝通資訊提供 /追溯與溝通資訊提供 /追溯與溝通FMEA/FAI製程能力研究Concurrent Engineering (同 步 工 程 )供應商資格審查 供應商稽核供應商資源分享供應商評比與 QBRCAR追溯 與協(xié)輔資訊提供與溝通FA databaseFirefighting 系統(tǒng)33VQA 活動介紹※ 供應商大會 年底供應商大會說明下年度 QDCST 政策 /策略 /目標 /相關活動※ 供應商資格審查 工程 /採購 /品保部門 針對新供應商進行資格審查 .※ 每月 QDCST 供應商評比與回饋改善 提供供應商每月定期表現(xiàn)之回饋資料※ 定期供應商品質稽核 定期驗證供應商之品質系統(tǒng)是否符合本公司之期待※ 供應商品質資源共享活動 協(xié)助表現(xiàn)績優(yōu)供應商共享品質訓練與活動資源最終目標 : JIT / 免驗入庫 (DTS) 343518 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program) 理念 : 品質是由企業(yè)文化改變出來的 策略 : 創(chuàng)新 (Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量 (measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點 : 企業(yè)文化塑造 /大量資源投入改造 /有效量化執(zhí)行成果 (KPIs $ ) 品質演進之各階段特徵潮流理念策略重點 QI品質檢驗品質是