【文章內(nèi)容簡介】 A Today 以 Top Quality is Behind Comeback為標題報導(dǎo)。? 1992提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。尺標從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率 10倍。 57GE (General Electric) 奇異公司? 1996年 1月 Jack Welch 宣布展開 6Sigma 品質(zhì)計劃。 (當時水準約為 ?, 約 20230ppm)58n 衡量指標n 標竿研究n 願景n Philosophyn 方法n 工具n 符號n 目標n 價值s 23456308,53766,8076,210233 .s DPMO可用以計算與衡量任何流程Sigma 之另一稱呼為標準差2023年達成 6Sigma水準4, 1996 Jack Welch變成我們文化的一部份 成為我們生活的一部份 .59推行 6Sigma 之必要條件?重點攻擊?與變格管理相聯(lián)接?依核心流程 (非功能 ) 組織 黑帶或碩士級黑帶? 儘量聯(lián)接與事業(yè)相關(guān)重點 , 共同與言 …?追求即早勝利 (大且易見 )?支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) /追溯系統(tǒng)?改變衡量系統(tǒng)以更有效推動專案行動? 選擇與工作直接相關(guān)專案? 高層參與 克服障礙 60Benefits約約 : 1 且成長中且成長中US $ 百萬0500100015002023250030001996 1998 2023成本 獲利改善服務(wù)水準加速回應(yīng)速度在 GE顧客端之專案 : 增進業(yè)務(wù)營收 生產(chǎn)邊際效應(yīng)增加奇異公司推行 6Sigma之成本與效益616?有多小 ?Sigma????????????PPM2,70045,500317,310面積一般教室 2倍約 6甲地約 30個天安門廣場略大於臺北市東莞市臺灣省的面積時間1 秒鐘 分鐘9 小時半個月約 9 個月5 年42 : 6Sigma 狹隘解釋 DPPM626?的品質(zhì)水準 DPPM , Cp=2中心值 177。?的偏移 DPPM, Cpk=或用 DPMO (Defects Per Million Opportunities)表示63?64偏移 177。?在動態(tài)的真實世界中，每一件事都在不停的變化著溫度溼度工具的磨耗原料的差異 ......?乃由機率、估計、經(jīng)驗而來參考資料 :Evans, . (1975) : Statistical Tolerancing : The State of the Art, Part III. Shifts and Drifts.65製程能力與製程偏移之對應(yīng)不良數(shù)無偏移 177。1?偏移 177。?偏移177。?? 2700 ppm 66810 ppm177。?? 1350 ppm 6210 ppm177。?? 32 ppm177。?? ppm ppm﹝ 空格處請?zhí)钊?﹞ 666?的四個假設(shè)常態(tài)分配177。?偏移?和 ?已知缺點乃隨意分佈，且不同零件製程相互獨立67Sigma DPPM Yield Sigma DPPM Yield6 ,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,807%% % % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 66,80780,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243%%% % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 68品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範流程錯誤並消除浪費6. 確保持續(xù)改善43 : 6Sigma 廣義解釋 流程改善 (改造 )/設(shè)計69SixSigma 如何創(chuàng)造不一樣局面 ?願景 (Vision)哲學(xué) (Philosophy) 積極目標 (Aggressive goal) 量化指標 (Metric, standard of measurement)方法 (Method) 工具用於 : 顧客焦點 (Customer focus)突破性改善 (Breakthrough improvement)持續(xù)改善 (Continuous improvement)人員參與 (People Involvement) 70SixSigma 願景 SixSigma 的願景是將我們所做的每一件事 , 透過達成 SixSigma水準的表現(xiàn) , 交付世界級品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)以取悅客戶 .71SixSigma 哲學(xué)SixSigma 哲學(xué)是應(yīng)用結(jié)構(gòu)化 、 系統(tǒng)化觀點於我們事業(yè)各嶺域達成突破性改善72品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範流程錯誤並消除浪費6. 確保持續(xù)改善73DMAIC DFSS74SixSigma 整合改善 、 設(shè)計與績效管理方法論SixSigma 所使用的三個主要方法論 : 流程改善 (DMAIC)、流程設(shè)計與再 設(shè)計 (DFSS)與績效管理DMAIC用以改善現(xiàn)有流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等等DFSS用以產(chǎn)生新的流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等等績效管理是一個系統(tǒng)用以將策略連接戰(zhàn)術(shù) 、 設(shè)定優(yōu)先順序 、資源整合 持續(xù)達成 DMAIC與 DFSS目標流程改善方法論流程設(shè)計與再 設(shè)計方法論績效管理 方法論75產(chǎn)品變異的來源 設(shè)計 製程 材料元件不適當?shù)脑O(shè)計允差製程管制不當零件材料不穩(wěn)定766? 品質(zhì)方案的架構(gòu)Total Customer Satisfaction縮短作業(yè)週期參與式管理Empowerment標竿研究........6? Quality Program???? , Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICS IMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistakeproof the process and eliminate wasted effortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control ......and more775 階段問題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標另一主題第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段78管 制(Control)改 善(Improve)分 析(Analyze)衡 量(Measure)定 義(Define)?選擇專案?成立專案小組?確認 CTQs Y?定義衡量指標 ($ ?)?衡量系統(tǒng)驗證?定義不良?基準線?設(shè)定目標?確認 X?重點少數(shù) x’s?效果測試 (Pilot Soln) Y = f(x)?確認效果 持續(xù)性美國某顧問機構(gòu)調(diào)查 企業(yè)急需改善 之 10 大需求 : 1. 市場佔有率 /成長2. 全球市場擴張3. 供應(yīng)鏈管理4. 設(shè)施合理化與效率化運用 material volatility 79SixSigma 架構(gòu) MOA(Market OpportunityAnalysis)事業(yè)策略展開Business Strategy Deployment推行組織 (Implementing Organization)跨功能團對合作Crossfunctional Teaming (Gaining Commitment)(Culture Change)(Information Tech)(Training Systems)確認關(guān)鑑業(yè)務(wù)流程Identifying Critical Business Processes專案選擇與審查(Project Selection Charting)專案管理(Project Management)DFSS Flow (Design for SixSigma)DMAIC Flow?意識 (Awareness) ?統(tǒng)計工具 (Statistical Tools) ?管理工具 (Management Tools) ?推廣 (Promotion)第 5 章： 6Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu)市場機會分析全體承諾訊息科技文化改變 訓(xùn)練體系80 81市場研究市場資訊發(fā)展何種 “ 技術(shù) ” ?設(shè)計 /生產(chǎn)何種 “ 產(chǎn)品 ” ?提供那些 “ 市場 ” ?滿足那些 “ 顧客 ” ?發(fā)展策略 (市場 /行銷 /技術(shù) /產(chǎn)品) 事業(yè)環(huán)境分析 82上市時機導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期銷售額/利潤銷售額利潤時間83產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動架構(gòu) 經(jīng)濟/市場/產(chǎn)品 技術(shù)/社會/文化 政治/法律/其他資料蒐集市場研究?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場樹資料分析經(jīng)濟/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場…發(fā)展趨勢推論BCG Portfolio成長率/佔有率產(chǎn)品組合分析?消費能力/實績?現(xiàn)有/潛在市場?主力/附帶市場市場組合分析顧客價值分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場 整合可能性分析?整合方向/策略整合分析產(chǎn)品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產(chǎn)品/技術(shù)/市場整合方向/策略中長期產(chǎn)品發(fā)展策略發(fā)展策略中長期產(chǎn)品發(fā)展計畫發(fā)展計劃年度產(chǎn)品 開發(fā)計畫年度市場 開發(fā)計畫年度技術(shù) 開發(fā)計畫年度產(chǎn)品組合 年度行銷計劃產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品ＢＮE支援新技術(shù)商品化技術(shù)開發(fā)市場開發(fā) 市場機會分析(MOA) 行動計劃84產(chǎn)品組合分析(BCG Portfolio)產(chǎn)品定位預(yù)期成長率1:1 市場佔有率10%RD市場研究標準化降低成本價格競爭(Face out/轉(zhuǎn)型 )功能 /用途 /市場之改變85市場組合分析(a)聚寶盆(b)危險區(qū)(c)寶 山(d)權(quán)衡區(qū)(e)無效區(qū) 購買力(需求量 )現(xiàn)有市場附帶市場主力市場潛在市場大中小無消費實績（依賴程度）大 中 小 86 顧客價值分析 (MOA)(Market Opportunity Analysis)