【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A Today 以 Top Quality is Behind Comeback為標(biāo)題報(bào)導(dǎo)。? 1992提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達(dá)到 Six Sigma，並且超越它。尺標(biāo)從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每?jī)赡暝俳档丸Υ寐?10倍。 57GE (General Electric) 奇異公司? 1996年 1月 Jack Welch 宣布展開 6Sigma 品質(zhì)計(jì)劃。 (當(dāng)時(shí)水準(zhǔn)約為 ?, 約 20230ppm)58n 衡量指標(biāo)n 標(biāo)竿研究n 願(yuàn)景n Philosophyn 方法n 工具n 符號(hào)n 目標(biāo)n 價(jià)值s 23456308,53766,8076,210233 .s DPMO可用以計(jì)算與衡量任何流程Sigma 之另一稱呼為標(biāo)準(zhǔn)差2023年達(dá)成 6Sigma水準(zhǔn)4, 1996 Jack Welch變成我們文化的一部份 成為我們生活的一部份 .59推行 6Sigma 之必要條件?重點(diǎn)攻擊?與變格管理相聯(lián)接?依核心流程 (非功能 ) 組織 黑帶或碩士級(jí)黑帶? 儘量聯(lián)接與事業(yè)相關(guān)重點(diǎn) , 共同與言 …?追求即早勝利 (大且易見 )?支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) /追溯系統(tǒng)?改變衡量系統(tǒng)以更有效推動(dòng)專案行動(dòng)? 選擇與工作直接相關(guān)專案? 高層參與 克服障礙 60Benefits約約 : 1 且成長(zhǎng)中且成長(zhǎng)中US $ 百萬(wàn)0500100015002023250030001996 1998 2023成本 獲利改善服務(wù)水準(zhǔn)加速回應(yīng)速度在 GE顧客端之專案 : 增進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)收 生產(chǎn)邊際效應(yīng)增加奇異公司推行 6Sigma之成本與效益616?有多小 ?Sigma????????????PPM2,70045,500317,310面積一般教室 2倍約 6甲地約 30個(gè)天安門廣場(chǎng)略大於臺(tái)北市東莞市臺(tái)灣省的面積時(shí)間1 秒鐘 分鐘9 小時(shí)半個(gè)月約 9 個(gè)月5 年42 : 6Sigma 狹隘解釋 DPPM626?的品質(zhì)水準(zhǔn) DPPM , Cp=2中心值 177。?的偏移 DPPM, Cpk=或用 DPMO (Defects Per Million Opportunities)表示63?64偏移 177。?在動(dòng)態(tài)的真實(shí)世界中，每一件事都在不停的變化著溫度溼度工具的磨耗原料的差異 ......?乃由機(jī)率、估計(jì)、經(jīng)驗(yàn)而來(lái)參考資料 :Evans, . (1975) : Statistical Tolerancing : The State of the Art, Part III. Shifts and Drifts.65製程能力與製程偏移之對(duì)應(yīng)不良數(shù)無(wú)偏移 177。1?偏移 177。?偏移177。?? 2700 ppm 66810 ppm177。?? 1350 ppm 6210 ppm177。?? 32 ppm177。?? ppm ppm﹝ 空格處請(qǐng)?zhí)钊?﹞ 666?的四個(gè)假設(shè)常態(tài)分配177。?偏移?和 ?已知缺點(diǎn)乃隨意分佈，且不同零件製程相互獨(dú)立67Sigma DPPM Yield Sigma DPPM Yield6 ,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,807%% % % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 66,80780,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243%%% % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 68品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範(fàn)流程錯(cuò)誤並消除浪費(fèi)6. 確保持續(xù)改善43 : 6Sigma 廣義解釋 流程改善 (改造 )/設(shè)計(jì)69SixSigma 如何創(chuàng)造不一樣局面 ?願(yuàn)景 (Vision)哲學(xué) (Philosophy) 積極目標(biāo) (Aggressive goal) 量化指標(biāo) (Metric, standard of measurement)方法 (Method) 工具用於 : 顧客焦點(diǎn) (Customer focus)突破性改善 (Breakthrough improvement)持續(xù)改善 (Continuous improvement)人員參與 (People Involvement) 70SixSigma 願(yuàn)景 SixSigma 的願(yuàn)景是將我們所做的每一件事 , 透過(guò)達(dá)成 SixSigma水準(zhǔn)的表現(xiàn) , 交付世界級(jí)品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)以取悅客戶 .71SixSigma 哲學(xué)SixSigma 哲學(xué)是應(yīng)用結(jié)構(gòu)化 、 系統(tǒng)化觀點(diǎn)於我們事業(yè)各嶺域達(dá)成突破性改善72品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範(fàn)流程錯(cuò)誤並消除浪費(fèi)6. 確保持續(xù)改善73DMAIC DFSS74SixSigma 整合改善 、 設(shè)計(jì)與績(jī)效管理方法論SixSigma 所使用的三個(gè)主要方法論 : 流程改善 (DMAIC)、流程設(shè)計(jì)與再 設(shè)計(jì) (DFSS)與績(jī)效管理DMAIC用以改善現(xiàn)有流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等等DFSS用以產(chǎn)生新的流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等等績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)用以將策略連接戰(zhàn)術(shù) 、 設(shè)定優(yōu)先順序 、資源整合 持續(xù)達(dá)成 DMAIC與 DFSS目標(biāo)流程改善方法論流程設(shè)計(jì)與再 設(shè)計(jì)方法論績(jī)效管理 方法論75產(chǎn)品變異的來(lái)源 設(shè)計(jì) 製程 材料元件不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)允差製程管制不當(dāng)零件材料不穩(wěn)定766? 品質(zhì)方案的架構(gòu)Total Customer Satisfaction縮短作業(yè)週期參與式管理Empowerment標(biāo)竿研究........6? Quality Program???? , Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICS IMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistakeproof the process and eliminate wasted effortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control ......and more775 階段問(wèn)題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標(biāo)另一主題第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段78管 制(Control)改 善(Improve)分 析(Analyze)衡 量(Measure)定 義(Define)?選擇專案?成立專案小組?確認(rèn) CTQs Y?定義衡量指標(biāo) ($ ?)?衡量系統(tǒng)驗(yàn)證?定義不良?基準(zhǔn)線?設(shè)定目標(biāo)?確認(rèn) X?重點(diǎn)少數(shù) x’s?效果測(cè)試 (Pilot Soln) Y = f(x)?確認(rèn)效果 持續(xù)性美國(guó)某顧問(wèn)機(jī)構(gòu)調(diào)查 企業(yè)急需改善 之 10 大需求 : 1. 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 /成長(zhǎng)2. 全球市場(chǎng)擴(kuò)張3. 供應(yīng)鏈管理4. 設(shè)施合理化與效率化運(yùn)用 material volatility 79SixSigma 架構(gòu) MOA(Market OpportunityAnalysis)事業(yè)策略展開Business Strategy Deployment推行組織 (Implementing Organization)跨功能團(tuán)對(duì)合作Crossfunctional Teaming (Gaining Commitment)(Culture Change)(Information Tech)(Training Systems)確認(rèn)關(guān)鑑業(yè)務(wù)流程Identifying Critical Business Processes專案選擇與審查(Project Selection Charting)專案管理(Project Management)DFSS Flow (Design for SixSigma)DMAIC Flow?意識(shí) (Awareness) ?統(tǒng)計(jì)工具 (Statistical Tools) ?管理工具 (Management Tools) ?推廣 (Promotion)第 5 章： 6Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析全體承諾訊息科技文化改變 訓(xùn)練體系80 81市場(chǎng)研究市場(chǎng)資訊發(fā)展何種 “ 技術(shù) ” ?設(shè)計(jì) /生產(chǎn)何種 “ 產(chǎn)品 ” ?提供那些 “ 市場(chǎng) ” ?滿足那些 “ 顧客 ” ?發(fā)展策略 (市場(chǎng) /行銷 /技術(shù) /產(chǎn)品) 事業(yè)環(huán)境分析 82上市時(shí)機(jī)導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期銷售額/利潤(rùn)銷售額利潤(rùn)時(shí)間83產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動(dòng)架構(gòu) 經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)/產(chǎn)品 技術(shù)/社會(huì)/文化 政治/法律/其他資料蒐集市場(chǎng)研究?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)樹資料分析經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)…發(fā)展趨勢(shì)推論BCG Portfolio成長(zhǎng)率/佔(zhàn)有率產(chǎn)品組合分析?消費(fèi)能力/實(shí)績(jī)?現(xiàn)有/潛在市場(chǎng)?主力/附帶市場(chǎng)市場(chǎng)組合分析顧客價(jià)值分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng) 整合可能性分析?整合方向/策略整合分析產(chǎn)品未來(lái)性評(píng)估市場(chǎng)未來(lái)性評(píng)估顧客價(jià)值/利益市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)整合方向/策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展策略發(fā)展策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫發(fā)展計(jì)劃年度產(chǎn)品 開發(fā)計(jì)畫年度市場(chǎng) 開發(fā)計(jì)畫年度技術(shù) 開發(fā)計(jì)畫年度產(chǎn)品組合 年度行銷計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品ＢＮE支援新技術(shù)商品化技術(shù)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析(MOA) 行動(dòng)計(jì)劃84產(chǎn)品組合分析(BCG Portfolio)產(chǎn)品定位預(yù)期成長(zhǎng)率1:1 市場(chǎng)佔(zhàn)有率10%RD市場(chǎng)研究標(biāo)準(zhǔn)化降低成本價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(Face out/轉(zhuǎn)型 )功能 /用途 /市場(chǎng)之改變85市場(chǎng)組合分析(a)聚寶盆(b)危險(xiǎn)區(qū)(c)寶 山(d)權(quán)衡區(qū)(e)無(wú)效區(qū) 購(gòu)買力(需求量 )現(xiàn)有市場(chǎng)附帶市場(chǎng)主力市場(chǎng)潛在市場(chǎng)大中小無(wú)消費(fèi)實(shí)績(jī)（依賴程度）大 中 小 86 顧客價(jià)值分析 (MOA)(Market Opportunity Analysis)