【正文】 標(biāo) (決 策 框 , 起 /終點(diǎn) , 輸 入 /輸 出 及 過(guò) 程 連 接 點(diǎn) )。 3. 把 圖 表 中 的 子 過(guò) 程 和 活 動(dòng)自 上 而 下 地 排 列 在 新 的 圖 表 上 , 隨 過(guò) 程 的 發(fā) 生 , 把 它 們 由 左 向 右 , 由 上 而 下 的 調(diào) 整 . 把 以 前 并 未 列 出 的 新 活 動(dòng) 寫(xiě) 在 便 簽 紙 上 并插 入 表 中 相對(duì) 應(yīng)的地方 。55目 標(biāo)建 立 一 個(gè) 職 能 分 布 流 程 圖 . 指 導(dǎo)1. 復(fù) 習(xí) 前 頁(yè) 的 指 導(dǎo) 及 幫 助 提 示。控 庫(kù) 記 和 帳 付 采 制 量 產(chǎn)和 錄 和 發(fā) 交 收 用 部 訂 售 款 運(yùn) 送 請(qǐng) 造 采 定 批 定 提 示 54例 子 ： 職 能 分 布 流 程 圖例 子 次 要 過(guò) 程 輸 聯(lián) 相 全 何 是 部 獨(dú) 每 慮 會(huì) 常 們 知 具 中 部 獨(dú) 每 程 有 員 每 中 小 點(diǎn) 同 的 過(guò) 在 不 幾 始 ? 在 人。關(guān) 息 化 程 何 來(lái) 同 悉 常 程 此 是 應(yīng) 雇 這 中 小 繪 圖 流 括 應(yīng) 個(gè) 程 此 ? 參 )。等 師 工 人 負(fù) (部 去 示 欄 立 方 的 超 圖 流 者 活 “外 它 標(biāo) 單 一 另 程 此 返 出 作 果 步 工 容 的 豎 標(biāo) 語(yǔ) 少 能 盡 潔 持 程 布 能 建 順 件 回 里 在 程 開(kāi)此 會(huì) 那 程 出 距 過(guò) 須 間 驟 個(gè) 實(shí) 進(jìn) 哪 驟 個(gè) 每 ?工 哪 來(lái) 由 間 一 的 程 向 示 來(lái) 箭 以 時(shí) 解 下 進(jìn) 需 進(jìn) 行 程 此 圖 免 時(shí) 順 驟 些 中 過(guò) 執(zhí) 實(shí) 6. 明 問(wèn) 思 線(xiàn) 水 同 都 個(gè) 每 并 工 此 完 我 幫 可 風(fēng) 腦 策 和 動(dòng) 、 步 程 成 出 標(biāo) 進(jìn) 步 一 的 程 對(duì) 一 畫(huà) 豎 圖 職 工 、 位 具 位 /頭 (工 個(gè) 描 任 /位 驟 施 個(gè) 每 表 軸 水 步 一 的 過(guò) 列 序 2. 按 點(diǎn) )。和 (起 邊 結(jié) 始 的 過(guò) A 活動(dòng)號(hào)碼 按照實(shí)施的順序來(lái)標(biāo)示活動(dòng)D 決策號(hào)碼 按照實(shí)施的順序來(lái)標(biāo)示決策點(diǎn)52怎 樣 建 立職 能 分 布 流 程 圖1. 建 輸入或輸出 標(biāo)示重要的輸入或輸出數(shù)據(jù)，但沒(méi)有具體描述 箭頭 代表一個(gè)過(guò)程的路徑 /流程。同樣適用于接受、據(jù)收、批準(zhǔn)，等等。 起點(diǎn)和終點(diǎn) 確定過(guò)程邊界徑 短 的 滿(mǎn) 客 達(dá) 表 下 符 菱 源 頭 意：是 息 的 到 里 人 域 個(gè) 每 程 此 熟 要 們 繪制 用 常 是 過(guò) 解 分 前 進(jìn) 施 在 們 是 布 能 備 來(lái) 時(shí) 量 費(fèi) 要 ? 通 活 施 和 點(diǎn) 決 程 程 注 來(lái) 所 下 特 性 ? 圖 人 及 和 實(shí) 哪 驟 個(gè) 每 注 也 程 布 能 過(guò) 了 描 順 按 過(guò) 分 職 樣 圖 流 分 過(guò) 細(xì) 節(jié) 的 等 級(jí) 50職 能 分 布 流 程 圖一 達(dá) 式 報(bào) 的 程 在 程– 5.該 描 確 夠 其 描述 驟 要 和 主 校 驟 要 并 驟 理 新 改 的 必 圖 流 檢 – 4.出 面 驟 要 的 相 驟 要 將 驟 要 個(gè) 3到 解 驟 要 個(gè) 每 出 向 平 在 圖 流 驟 些 將 程 此 描 段 或 步 主 84尾 頭 一 達(dá) 點(diǎn) 和 起 圖 流 程 布 織 制 樣 節(jié) 饋 和 點(diǎn) 決 期 示 具– 不 或 符 殊 用 要 – 不 性 程 子 下 步 主 一 出 級(jí) 第 驟 要 的 過(guò) 重 級(jí) 第 程 個(gè) 出 勾 單 級(jí) 兩 使 只 程 解 程 放 驗(yàn) 產(chǎn) 計(jì) 發(fā) 材 評(píng) 規(guī) 技 排 定 定 登 劃 管 材 主 工 任 驟 程 心細(xì) 為 (比 過(guò)程分解 圖 過(guò) ______________________________________________________________子過(guò) 程 __________ __________ __________ __________ __________繪 制 流 程 圖 48繪 制 過(guò) 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) )職能 分 布 流 程 圖 明 過(guò) 程 分 解 流 程 圖 過(guò) 程 布 能 和 程 解 程 :技 分 圖 流 兩 紹 中 章 界 束 界 始 素 同 的 過(guò) 46過(guò) 程 元 素 所 管 行 金 培 發(fā) 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動(dòng) 過(guò) 程什 么 是 啟 動(dòng) 過(guò) 程 ？ 雇 程 務(wù) 是 客 程 動(dòng) 因 活 務(wù) 的 系 行的 程 心 于 有 部 司 是 過(guò) 什 么 是 核 心 過(guò) 程 ？ 45啟 動(dòng) 過(guò) 程 啟 產(chǎn) 制 客 維 提供服 品 運(yùn) 單 收 售 與 多 數(shù) 企 業(yè) 中 的 核 心 過(guò) 程市 客 外 們 給 提供服 品 終 產(chǎn) 邊 職 打 活 活 列 一 義 44核 心 過(guò) 程 與 啟 動(dòng) 過(guò) 程 核 心 過(guò) 程 核 心 過(guò) 程 被 團(tuán) 高 織 求 戶(hù) 確 析 程 理文 險(xiǎn) 業(yè) 教 虛 理 目 遇 確 門(mén) 概 況 程 程 心過(guò) 析明 性 技 程 程 元 程 程 動(dòng) 和 過(guò) 程– 核 個(gè) 作 務(wù) 項(xiàng) 關(guān) 鍵 課 題 – 將 要 圖的 流 和 程 式 分 創(chuàng) 業(yè) 理 的 過(guò) 解 的 實(shí) 具 和 方 同 用 負(fù)責(zé)人 過(guò) 是 險(xiǎn)， 業(yè) 的 系 eTrackerNOTES39BRM 主 動(dòng) 的 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理用一套完整的方法主動(dòng)輸 帶 許 powerpoint…)? 提供 (Minitab,化 簡(jiǎn) 使 鏈 超 進(jìn) 產(chǎn) 軟 其 間 訓(xùn) 傳 行 制 件 “使 ? 允 演 培 小 序 新 行 程 始 據(jù) 記 子 作 允 訓(xùn) 數(shù) 例 燈 全 用 所 訓(xùn) 帶 在 納 等 結(jié) 項(xiàng) 鍵 報(bào) 比 差 實(shí) 劃 價(jià) 項(xiàng) 成 、 中 進(jìn) 的 實(shí) 等 (例 報(bào) 總 項(xiàng) )? 制 目 和 事 關(guān) 收益 /實(shí) 計(jì) 碑 里 關(guān) 成 組 章 (項(xiàng) 信 管 項(xiàng) 關(guān) ? 提 章 所 數(shù) 目 鍵 和 總 項(xiàng) 提 可 納 ? 獲得項(xiàng)目組成員意見(jiàn)? 回顧行動(dòng)內(nèi)容和職責(zé)進(jìn)行良好的項(xiàng)目組會(huì)議激發(fā)成就感。– 準(zhǔn)備議程和材料，供給參會(huì)者和確定預(yù)期目標(biāo)。計(jì)劃會(huì)議導(dǎo)則– 明確目標(biāo)? 會(huì)議后我們要完成什么？? 議題? 任務(wù)– 明確會(huì)議形式? 活動(dòng) 在每次項(xiàng)目組會(huì)議時(shí)，必須列明行為準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則屬于項(xiàng)目組，而且可能在任何時(shí)候更新。行為規(guī)范明確項(xiàng)目組成員在執(zhí)行項(xiàng)目中同意怎樣表現(xiàn)自己。SMARTS pecific具體的? 是否針對(duì)一個(gè)真正的業(yè)務(wù)問(wèn)題？Measurable 可度量的? – 需要什么樣類(lèi)型的項(xiàng)目組成員？在什么階段需要他們？Team members33項(xiàng)目章程評(píng)定一旦完成項(xiàng)目章程草案，你必須評(píng)定其內(nèi)容，以便確保其有效性。項(xiàng)目范圍– 項(xiàng)目涉及過(guò)程的起始和結(jié)束步驟是什么？– 業(yè)務(wù)包括哪些部分？– 業(yè)務(wù)沒(méi)有包括哪些部分？– 假如有的話(huà)，什么超出了項(xiàng)目組范圍？Project boundaries32項(xiàng)目組員選定目的– 挑選你的項(xiàng)目成員，并分配職責(zé)。Y=闡述問(wèn)題應(yīng)從如下方面考慮：– 哪些方面做錯(cuò)了或沒(méi)有運(yùn)作？– 問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)，何地？– 問(wèn)題有多大？– 什么對(duì)我們的用戶(hù)有 “痛苦 ”的影響？– 什么對(duì)我們的業(yè)務(wù)有 “痛苦 ”的影響？– 什么對(duì)我們的雇員有 “痛苦 ”的影響？– 致力于這個(gè)問(wèn)題是否有戰(zhàn)略意義？Why undertake this improvement?30目標(biāo)闡述目的? 目標(biāo)闡述確定該項(xiàng)目是明確的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有時(shí)間限制的。業(yè)務(wù)案例致力于如下問(wèn)題：– 該項(xiàng)目是否與其它業(yè)務(wù)措施協(xié)調(diào)？– 對(duì)項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)是什么？– 項(xiàng)目組工作應(yīng)從哪里開(kāi)始，哪里結(jié)束？– 這個(gè)項(xiàng)目對(duì)其它業(yè)務(wù)單位和雇員有何影響？– 來(lái)自該項(xiàng)目的收益是什么？– 這些收益的價(jià)值是否量化？Business case29機(jī)遇闡述目的? 機(jī)遇闡述標(biāo)明 “為什么 ”他 們 有哪些 職責(zé) ？28 業(yè)務(wù)案例業(yè)務(wù)案例的制定成 員 是 誰(shuí) ？168。我 們 何 時(shí) 完成？項(xiàng) 目 組員選 定168。我 們 怎 樣 做成？168。哪些不在范 圍 內(nèi)？ 項(xiàng) 目 計(jì)劃168。我 們 正在致力于哪些程序？168。我 們 有哪些授 權(quán) ？168。么？項(xiàng) 目范 圍168。錯(cuò) 在哪里？ 目 標(biāo)闡 述168?？唷?是什么？168。我 們?yōu)?什么必 須做 這 個(gè) 項(xiàng) ? 機(jī)遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響? 目標(biāo)闡述：成功標(biāo)準(zhǔn)? 項(xiàng)目范圍：界限? 項(xiàng)目計(jì)劃：措施? 項(xiàng)目組員選定：誰(shuí)和什么Charter elements 項(xiàng)目章程 業(yè)務(wù) 案例168。錯(cuò)對(duì)用戶(hù)的影響? 減少貸款申請(qǐng)時(shí)間? 改進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)務(wù)效果? 減少交易成本? 提高能力? 減少交易錯(cuò)誤? 減少壞帳數(shù)目? 提高雇員滿(mǎn)意度Example27項(xiàng)目章程要素 項(xiàng)目章程要素? 業(yè)務(wù)案例：目的 減少 面 請(qǐng) 款 減少成本機(jī)會(huì)? 在 在此創(chuàng)造最高價(jià)值l忠誠(chéng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l增長(zhǎng)l用戶(hù)? 滿(mǎn)意的用戶(hù)? 忠誠(chéng)度? 推薦業(yè)務(wù)? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 增長(zhǎng)? 成本 /利益? 利潤(rùn)? 分紅? 保有用戶(hù) 機(jī)會(huì)? 改進(jìn)后的良好狀況? 改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù)用戶(hù)? 忠誠(chéng)? 用戶(hù)滿(mǎn)意? 提倡者業(yè)務(wù)? 能力? 成本? 效率? 效力Customer first26舉例：商機(jī)在貸款申請(qǐng)方面減少出錯(cuò)怎樣影響用戶(hù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值討論l發(fā)展商機(jī)的重要組元“最終用戶(hù) ”BuildEffectiveTeams文 擋及分析程序商務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目管理重要標(biāo)題– 商機(jī)– 項(xiàng)目章程驗(yàn)證商機(jī) ? 故事板所用圖表描述了項(xiàng)目的要素 .? 故事板應(yīng)包含項(xiàng)目的思路及因果關(guān)系 (sowhat)? 清晰地描述項(xiàng)目要素非常重要， 故事板不需要用精美的 powerpoint文件去匯報(bào) .22客戶(hù)供應(yīng)商戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目章程時(shí)間 小組建立機(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍與界限項(xiàng)目影響項(xiàng)目目標(biāo)措施 Plan什么是過(guò)程 ?速嬴機(jī)遇?小組專(zhuān)注于關(guān)健滿(mǎn)意指標(biāo)確認(rèn)焦點(diǎn)區(qū)域我的客戶(hù)最關(guān)注哪些指標(biāo)差距?我們需要什么關(guān)健變量去評(píng)估當(dāng)前的過(guò)程 ?客戶(hù)意見(jiàn)當(dāng)前成效差距期望的 SIGMA水平關(guān)健過(guò)程變量關(guān)健過(guò)程變量關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量輸入 過(guò)程 輸出 CCR故事板結(jié)構(gòu)關(guān)健客戶(hù)需求23明確機(jī)遇 DMAIC的思路 , 怎樣監(jiān)控實(shí)施計(jì)劃的以保證成功 ?誰(shuí)的職責(zé) ?怎樣克服 ?方法? 用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估潛在的改進(jìn)方案 ?這些標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)戰(zhàn)略及項(xiàng)目目標(biāo)有何聯(lián)系 ?你推薦的方法是怎樣消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因 ?? 告訴我如何進(jìn)行成本 /利益分析 ?有什么樣的預(yù)設(shè)條件 ?你是否和財(cái)務(wù)專(zhuān)家一起確認(rèn)成本 /利益分析 ?獲得組織支持? 你如何解釋須作出改進(jìn)的迫切性 ?你怎樣將此解釋傳達(dá)給受影響的有關(guān)方面 ?這些措施如何反映在項(xiàng)目實(shí)施的溝通計(jì)劃中 ?? 對(duì)受影響的人員需要什么樣的培訓(xùn)，使得他們將來(lái)以最低的挫折及最充分的準(zhǔn)備去支持新的過(guò)程設(shè)計(jì) ?怎