【正文】 表；252。 分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)；252。+測(cè)量誤差測(cè)量系統(tǒng)引起的誤差觀察值總誤差部件差異引起的誤差?2總值 測(cè)量（ Measure）對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確 …… 數(shù)據(jù)必須告訴我們真相可重復(fù) … 重復(fù)測(cè)量必須產(chǎn)生同樣的結(jié)果可再現(xiàn) … 結(jié)果不應(yīng)該受檢驗(yàn)員的影響n Yn 取決于其它變量n 與客戶相關(guān)的輸出n 結(jié)果n 表征n 監(jiān)視n X1 . . . XNn 獨(dú)立變量n 工序的輸入n 原因n 問(wèn)題n 控制 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在 Y還是 X上？f識(shí)別影響過(guò)程輸出 Y的輸入 Xs，252。測(cè)量和收集有關(guān)產(chǎn)品或過(guò)程的當(dāng)前信息 。 魚骨圖 (因果圖 )167。 流程圖167。 Pareto分析 167。 頭腦風(fēng)暴167。6Sigma小 組何福清張 放于 瀟 媛高海 軍行 動(dòng) 內(nèi)容提供 6Sigma工作程序、方法和工具的支持。 9/30 10/15 11/15 04/02/28 04/04/30 04/06/30Cost SavingApprovalTeam LeaderTheme nameTheme SummaryIntroducing background改善管理方法和工作 環(huán) 境，形成良好工作氛 圍 。項(xiàng)目 步驟 步驟 步驟 果 定義（ Define）疼在哪里？將客戶的呼聲轉(zhuǎn)換成CTQ中252。252。定義階段的任務(wù) 252。 改進(jìn)（ Improve）167。 測(cè)量（ Measure）167。6Sigma人才被看好6西格瑪管理的業(yè)績(jī)突破方法DMAIC167。強(qiáng)大的管理支持下能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?67。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使你的工作更容易 ,工作效力和可信度得到提高 .167。6Sigma成為公司的一種通用語(yǔ)言 , 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量深入到每一個(gè)員工的心中 . Six實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的 6Sigma水平 ,可增加員工的自信心以及自豪感 216。公司文化發(fā)生變化 , 公司所有員工都將167。生產(chǎn)周期縮短167。成本降低167。Sigma (6σ) 的益處對(duì)公司的益處216。 減少資源消耗6) 降低缺陷水平7) 縮短生產(chǎn)周期8) 提升產(chǎn)量3) 質(zhì)量的提升和改善 4)一個(gè)好的 6SIGMA項(xiàng)目應(yīng)當(dāng) 1)與此同時(shí)，能夠?qū)嵤┻^(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況決定 6SIGMA與其工作的比例。他們側(cè)重于 6SIGMA在每天工作中的應(yīng)用。Belt）為兼職人員。為綠帶和員工提供 6SIGMA管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)，提供一對(duì)一的支持。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6SIGMA管理167。該職位也為全職 6SIGMA管理人員。推動(dòng)黑帶們領(lǐng)導(dǎo)的多個(gè)項(xiàng)目6SIGMA組織結(jié)構(gòu)黑帶（ Black執(zhí)行和實(shí)施由倡導(dǎo)者提出的 “ 該做什么 ” 的工作167。主要職責(zé)167。Belt）：與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào) 6SIGMA項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶主管和黑帶6SIGMA組織結(jié)構(gòu)黑帶主管（ Master調(diào)動(dòng)和提供企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)資源167。關(guān)注 “ 過(guò)程管理 ” 在六個(gè)西格瑪項(xiàng)目開始之前， “ 消費(fèi)者的呼聲 ” (消費(fèi)者提示 )必須轉(zhuǎn)換成為 “ 工序設(shè)計(jì)者的表達(dá)方式 ” (技術(shù)要求 )技術(shù)要求? 當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在 350o時(shí)必須產(chǎn)生 350o177。關(guān)于 “ 系統(tǒng)觀點(diǎn) ” 167。ZLT=關(guān)于 6西格瑪管理理念167。CP=2Tμ (USLLSL)/2KCp(1K)過(guò)程能力指數(shù) 是指用來(lái)度量一個(gè)過(guò)程滿足顧客要求的程度 CP = =設(shè)計(jì)規(guī)格 USLLSL6σCPL=TLSL3σ CPU=USLT3σ1σ過(guò)程變差設(shè)計(jì)公差+3σ3σ +6σ6σm TUSLLSL過(guò)程變差εCpk我們?nèi)绾谓忉屵@個(gè)圖？過(guò)程能力 PC與過(guò)程能力指數(shù) CP216。=6控制差好ZshiftZST 好差技術(shù)您在這里ZST5360.52.5控制差好ZshiftZST 好差技術(shù)A– 較差的控制、不 勝數(shù)不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)B– 技術(shù)優(yōu)良 ,必須 更好地控制過(guò)程C– 過(guò)程控制很好， 技術(shù)不適當(dāng)D– 世界一流水平m USLLSLεADBC1通常，長(zhǎng)期過(guò)程波動(dòng)是短期過(guò)程能力 正值；167。 長(zhǎng)期 ZLT和短期 ZST LSL USLX長(zhǎng)期 ZLT、短期 ZST167。ST在 6σ管理中，通常使用西格瑪水平 Z作為滿足顧客要求程度的業(yè)績(jī)度量。Z一個(gè)重要的衡量尺度一個(gè)重要的衡量尺度隨著偏差減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，能力提高。能力Z = 6 1? 2? 3? 4? 5? 6?TZ==%滾動(dòng)合格率 YRTn 考慮工序每一步 (機(jī)會(huì) )的合格率n 考慮返工和廢棄的結(jié)果n 總是低于 YFTn 考慮過(guò)程的復(fù)雜性一次合格率 YFTn 在每個(gè)過(guò)程結(jié)束時(shí)的合格率n 沒有包括返工和廢棄的結(jié)果n 總是高于 YRTn 沒有考慮過(guò)程的復(fù)雜性USL+6?xxY1= RTY=FTY1?FTY2???? FTYn 用 FTY或 RTY度量過(guò)程可以揭示由于不能一次達(dá)到顧客要求而造成的報(bào)廢和返工返修以及由此而產(chǎn)生的質(zhì)量、成本和生產(chǎn)周期的損失。Yield)； 滾動(dòng)合格率。RTY(Rolled也就是我們常說(shuō)的一次提交合格率。Yield) ：一次合格率。(First FTY、 RTY167。5/20= 5/（ 20?4） = 如果該電話銷售部門 10天內(nèi)共收到電話訂貨 20個(gè)，每個(gè)訂貨 4件，其中未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的 5件。計(jì)算式為：DPMO=DPO?1000000 一位顧客通過(guò)電話訂購(gòu)了 4個(gè)汽車備件，希望 5天內(nèi)交付。Opportunity)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)。PerDPMOOpportunity) 單位機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是過(guò)程輸出的 “缺陷 ”的數(shù)量與過(guò)程輸出的 “機(jī)會(huì)缺陷數(shù) ”之比。(DefectnDPOSigma計(jì)算式為：Unit) 單位缺陷數(shù)是過(guò)程的 “ 缺陷 ” 數(shù)量與過(guò)程輸出的 “ 單位 ” 數(shù)量比。(Defect如一件產(chǎn)品、一個(gè)表格、一米布、一次電話服務(wù)等167。Defect缺陷 過(guò)程的輸出不符合定義的規(guī)格（長(zhǎng)度、顏色、光澤等）167。Sigma運(yùn)用 6σ方法獲得成功的企業(yè)的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) TQM和ISO9000體系。目前在中國(guó)也有許多公司開始認(rèn)識(shí) 6σ方法。行業(yè)間：采用 6σ方法的公司由原先電子行業(yè)，目前已經(jīng)迅速拓展至汽車、化工、家電、家化、甚至服務(wù)行業(yè)（郵政、金融）；167。Sigma影響167。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論： Q 質(zhì)量V 價(jià)值 =—————— P 價(jià)格6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意 /市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。是市值增長(zhǎng)最快的企業(yè)聯(lián)信公司 Larry推行 6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過(guò) 20億美元167。Billions1996 1997 1998Annual Net Benefit Source: 1998 and 1999 GE Annual Report$30M$400M$750M1999$02023 $?167。$SixBenefitResultsAnnualGeneralWelch 先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)。利潤(rùn)率從 %/1995提高到 %/1998；167。1995年末開始推行 6西格瑪；167。Welch說(shuō) “6σ 是 GE